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Mangelhaft · von 5 Sternen
Kreuzfahrtgesellschaftmsccruises.com
MSC Cruises Erfahrungen
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Kreuzfahrtgesellschaft
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Linda
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Where do i start too many people…
Where do i start too many people onboard for the facilities mo sunbeds,no seats in the bar,could not get in the theatre. Not enough waiters to get drinks so all these things are a necessity which we did not get there were 8 of us so was not a cheap holiday it was hell on sea days arguments and fights over sunbeds and no security to help teens running around banging on cabin doors throwing food and acting like animals. Thank goodness the food was good and the staff great we felt sorry for the staff we all think they should have been allowed to stop the teens but they told us they would get in trouble how they work for a company like that I dont know they are treated awfully. Wish I had never gone been cruising for 25 years never experienced anything like it . Never again msc money wasted . We were on virtuosa cruise ship please dont go on it
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Kaci Williams
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MSC Cruise Review
MSC Cruise Review — Extremely Disappointed We recently took an MSC cruise from June 11–14, and unfortunately, this was not the experience we were hoping for. Overall, we were extremely disappointed with both the cruise and, most importantly, the customer service we received. The air conditioning in our room was not working properly, and we complained about it pretty much every night. Unfortunately, we felt like our concerns were not taken seriously, and very little was done to help resolve the issue during our cruise. The photo situation was another major disappointment. As compensation for the issues with our room, MSC removed the cost of our photo package, which we appreciated. However, we were told our pictures would be emailed to us. At no point were we clearly told that we had to go to the photo area before getting off the ship to download them. We even went to look at our pictures while we were still on the ship, and no one told us that we needed to download them before disembarking. After the cruise, I called and spoke with a man on the ship while we still had family members onboard. I specifically explained the situation, and I was told not to worry about it and that we would be able to get our pictures by contacting customer service after the cruise. Unfortunately, that is not what happened. We are now two months later, and getting someone to actually help us—or even call us back—has been nearly impossible. We were repeatedly told that someone would contact us within a couple of hours, but those calls never came. We kept getting the runaround and had to continue reaching out ourselves. We finally received an email, only to essentially be told that we were out of luck and there was nothing MSC could do. That is extremely frustrating, especially because we followed the instructions we were given by MSC staff. We didn’t know we were supposed to download the pictures before leaving because no one told us. Then, when we called for help, we were specifically told that we would be able to get them afterward. At this point, it’s not even just about the pictures. It’s about the way the entire situation was handled. Poor communication, poor follow-through, and extremely disappointing customer service. Unfortunately, after this experience, I don’t see MSC being a cruise line we choose in the future. We paid for a vacation and expected to feel taken care of when problems came up. Instead, we felt ignored and passed from one person to another. Overall rating: 0/10 for customer service. Very disappointed with our experience and with the way MSC handled our concerns from beginning to end.
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roberta fois
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MAI PIÙ MSC
MAI PIÙ MSC. Una vacanza pagata profumatamente in cui, per riuscire a goderti qualcosa, devi continuare a pagare. Dopo quattro crociere MSC in circa due anni possiamo dirlo senza alcun dubbio: questa è stata l’ultima. Un’esperienza pessima sotto troppi punti di vista, culminata in una gestione del reclamo che considero inaccettabile. Partiamo dalla cosa più grave. Abbiamo acquistato una Balcone Junior Fantastica ai ponti 12-13. Al momento della prenotazione MSC indicava espressamente tra le caratteristiche della sistemazione “Zona salotto con divano”, elemento mostrato anche nella presentazione della cabina. Arriviamo a bordo, entriamo nella cabina 12168 e scopriamo che la zona salotto con divano NON ESISTE. Non era diversa dalla fotografia. Non era un divano di un altro colore o una disposizione leggermente differente. Non c’era proprio. Andiamo immediatamente alla Reception e ci viene spiegato che quella mostrata sarebbe stata una cabina per quattro persone. E il cliente quando avrebbe dovuto scoprirlo? Dopo aver pagato e una volta salito sulla nave? Se una caratteristica che MSC scrive nero su bianco nella descrizione può in realtà essere completamente assente, deve essere specificato chiaramente PRIMA dell’acquisto. La soluzione proposta a bordo è stata ancora più assurda: volete un’altra cabina? Circa 500 € in più. Per noi questo è giocare con i soldi delle persone. Si presenta una sistemazione con determinate caratteristiche, il cliente la sceglie e la paga, poi a bordo scopre che una di quelle caratteristiche non esiste e per avere un’alternativa gli vengono chiesti altri soldi. Ma magari fosse stato questo l’unico problema. Piscine praticamente inutilizzabili a causa del sovraffollamento. Non siamo praticamente riusciti a entrare in acqua durante la crociera. Spazi comuni presi d’assalto e comportamenti di una maleducazione impressionante da parte di alcuni passeggeri, senza che nella nostra esperienza ci fosse una gestione capace di rendere quegli spazi realmente fruibili da tutti. Ristorante principale? Mai utilizzato. Avevamo richiesto in fase di prenotazione il turno cena tardi e ci siamo ritrovati assegnati alle 19. Abbiamo cercato di risolvere il problema e nessuno è stato in grado di trovare una soluzione. Risultato? Anche per mangiare decentemente abbiamo dovuto spendere altri soldi nei ristoranti tematici a pagamento. Il buffet era un’altra battaglia quotidiana: preso d’assalto, con persone che si accalcavano sul cibo e pietanze che nei momenti di maggiore affluenza sparivano in continuazione. Altro che relax. Vuoi almeno stare tranquillamente al sole? Altra spesa: 50 € per il solarium, perché negli spazi compresi nella crociera il sovraffollamento rendeva estremamente difficile trovare un minimo di tranquillità. Ed è questo il riassunto perfetto della nostra esperienza con MSC Divina: HAI GIÀ PAGATO, MA NON BASTA. Vuoi una soluzione per la cabina che non corrisponde alle caratteristiche con cui ti è stata presentata? Paga. Vuoi mangiare tranquillamente perché il ristorante assegnato non corrisponde al turno richiesto e al buffet regna il caos? Paga. Vuoi riuscire a stare al sole con un minimo di tranquillità? Paga. A un certo punto ci siamo chiesti che cosa avessimo pagato prima di partire. E dopo tutto questo arriva anche la risposta al nostro reclamo: poche righe generiche, nessuna risposta alla domanda fondamentale sulla cabina e persino l’affermazione che a bordo ci sarebbe già stato comunicato che non erano previsti compensi. Cosa che, nel nostro caso, NON È MAI AVVENUTA. A bordo ci è stato semplicemente proposto il cambio cabina pagando circa 500 € in più. Dopo quattro crociere MSC in circa due anni, la nostra fiducia nella compagnia è finita qui. E sia chiaro: non stiamo scrivendo questa recensione per elemosinare un rimborso, uno sconto o un buono per tornare. Non ci interessa. Abbiamo già prenotato la nostra prossima crociera con un’altra compagnia. MSC ha perso due clienti che in circa due anni l’avevano scelta quattro volte. E non per un singolo inconveniente, ma per la somma di disservizi, sovraffollamento, continue spese aggiuntive e soprattutto per il modo in cui è stata gestita una contestazione seria e documentabile. Una vacanza dovrebbe essere qualcosa da aspettare con entusiasmo e ricordare con piacere. Noi ricorderemo questa crociera soprattutto per una sensazione: aver già pagato tanto e sentirci chiedere continuamente altri soldi per riuscire a ottenere quello che ci aspettavamo da una vacanza di questo livello. Per noi è sufficiente. MAI PIÙ MSC.
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Vincenzo
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Crociera del 15 agosto sulla MSC…
Crociera del 15 agosto sulla MSC Meraviglia. Nel complesso, l’esperienza è stata al di sotto delle aspettative, soprattutto considerando il costo sostenuto, pari a quasi 2.000 euro a persona. La qualità del cibo non è risultata all’altezza di una nave e di un’esperienza di questo livello. Anche il pacchetto bevande si è rivelato piuttosto deludente: nonostante venga acquistato come servizio aggiuntivo, consente di scegliere soltanto tra un elenco piuttosto limitato di bevande, mentre numerosi altri prodotti restano esclusi e devono essere pagati separatamente. Altro aspetto da rivedere riguarda la gestione degli extra a bordo. Durante la crociera si percepisce una pressione commerciale continua, dalla vendita delle fotografie, proposta in maniera a volte eccessivamente insistente, fino ad altri servizi e prodotti offerti a prezzi decisamente elevati. Anche alcuni membri del personale, soprattutto in queste occasioni, non si sono dimostrati particolarmente cortesi o attenti nei confronti del cliente. Ritengo che MSC dovrebbe rivedere questa politica commerciale: dopo aver sostenuto una spesa così importante per la crociera, il passeggero dovrebbe sentirsi maggiormente ospite e meno continuamente sollecitato ad acquistare servizi aggiuntivi. Una gestione degli extra più equilibrata e trasparente migliorerebbe sensibilmente l’esperienza complessiva e la percezione della qualità offerta.
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Alyson Lane
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Just got home from an MSC cruise …
Just got home from an MSC cruise on Meraviglia, and I’m genuinely disappointed — not what I expected after my first-ever cruise, especially given how many great things I’d heard about MSC. The ship felt far too crowded, and the pool areas simply weren’t adequate for the number of guests onboard. The market-style dining area was chaotic — honestly like a cattle market at times — with little consideration for people trying to move around or enjoy their meal. On top of that, the food was very bland, which was a real surprise because I’d been told it was meant to be amazing. Even though we bought a drinks package, we were still charged €1 for water, which felt petty and frustrating. The only real positives were the bar and restaurant staff, who were consistently friendly, and Bee the karaoke queen — a truly lovely person who stood out as a highlight of the trip. Sadly, I won’t be sailing with MSC again. In my opinion, MSC really needs to up their game before their 2027 sailings from Southampton.
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Die Akte
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Alternativen zu MSC Cruises
Kreuzfahrtgesellschaft-Ranking →Häufige Fragen zu MSC Cruises
Ist MSC Cruises seriös?
MSC Cruises erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 200 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (6750 N. Andrews Ave, Suite 100, 33309 Fort Lauderdale, FL, US) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden MSC Cruises?
Kundinnen und Kunden bewerten MSC Cruises im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 200 Bewertungen. 132 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat MSC Cruises seinen Sitz?
MSC Cruises hat seinen Sitz in 6750 N. Andrews Ave, Suite 100, 33309 Fort Lauderdale, FL, US. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu MSC Cruises gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kreuzfahrtgesellschaft sind Hays Travel (4,6 von 5), Brittany Ferries (4,0 von 5), MSC Cruises DE (3,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von MSC Cruises beansprucht?
Nein. Das Profil von MSC Cruises ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann MSC Cruises hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet MSC Cruises auf Bewertungen?
MSC Cruises: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann MSC Cruises negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.