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Mangelhaft · von 5 Sternen
Stadtwerke Rostock AG Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
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3 in den letzten 12 Monaten
Ökostromanbieter
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107er
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Der letzte Laden und ich bin vorher …
Der letzte Laden und ich bin vorher bei eon gewesen. Hab eine Rechnung von 175€ bekommen, danach kam gar nix mehr, wollte das heute klären und die wollen das doppelte haben.. Ich mit 3 Kinder, kein Strom... Ich werd definitiv zum Anwalt gehen! Nicht mal helfen tut dir da jemand, weil jeder am Telefon ein Idiot ist und sich für was besseres hält.. Leute ihr seit am Telefon von Stadtwerke, ihr seit gar nichts!!
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Corinna Schütt
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Glasfaserausbau LK Rostock
Auch wir haben beim Glasfaserausbau im LK Rostock die Erfahrung machen müssen, dass die Projektplanung und entsprechend der Ablauf sehr schlecht klappte - externer Kundenberater, Fremdfirmen, unkoordinierte Abläufe, ...: Vor 2 Jahren haben wir, meine Eltern und ich, 2 getrennte Häuser auf einem Gehöft, den Anschluss an des Glasfasernetz durch die SWRAG gleichzeitig beantragt. Positiv: Jetzt 2 Jahren später haben wir einen funktionierenden Glasfaseranschluss in beiden Häusern - und das sogar zeitgleich. Zuück zum Ablauf: Im Juli 2024 kam dann eine E-Mail an meine Eltern mit der Nachfrage, ob sie den Anschluss beauftragen wollen?!? Eine E-Mail und einige Telefonate später war klar, dass unsere beiden Anträge bereits hinterlegt waren. In der E-Mail der SWRAG wurde eine Hausbegehung angekündigt, in der Positionierung des Hausanschlusses und der Leitungswege besprochen werden sollten - dieses passierte nie. Im Laufe des Jahres 2025 kamen dann insgesamt 3 Bautrupps von Fremdfirmen, die in einzelnen Phasen, das Kabel auf's Grundstück, ins Haus verlegten und den Hausübergabepunkt anbauten. Dies erfolgte jedes Mal mit teils nur 1 oder 2 Tagen Vorlauf mit telefonischer Ankündigung. Bis auf beim letzten Punkt, kam der Auftrag erstmal nur für ein Haus, abwechselnd für meins oder das meiner Eltern. Jedes Mal musste ich bei der SWRAG telefonisch nachhaken, dass beide Häuser einen Anschluss bekommen. Der letzte Ausbauschritt erfolgte dann tatsächlich durch 2 Angestellte der SWRAG. Für meine Eltern hatten wir bewusst ein Servicepaket gebucht, dass auch eine Deckenbohrung beinhaltet. Als die Angestellten dann vor der Tür standen, wieder nur mit einer Vorankündigung von einer Woche, meinten sie, dass sie nicht durch eine Decke mit Fußbodenheizung bohren. Dies wurde bereits im Erstgespräch mit dem (externen) Kundenberater erwähnt und uns wurde zu diesem Servicepaket geraten. In den Telefonaten mit der SWRAG fragte ich mehr als einmal nach, wie es denn mit der Hausbegehung aussähe, sinngemäß hieß es darauf, dass es soweit ja noch nicht sei. Und auf einmal im Oktober bekamen meine Eltern einen Anruf von der Telekom, dass die SWRAG die Übernahme der Telefonnummer beantragt hat, ob das richtig ist. Fast gleichzeitig bekamen sie eine E-Mail von der SWRAG, in der der Start des Vertrages am 1. November angekündigt wurde. Daraufhin habe ich wieder bei der SWRAG angerufen und Bescheid gegeben, dass der Ausbau doch noch gar nicht abgeschlossen sei, die Glasfaseranschlussdose war noch gar nicht installiert, also das Glasfaser auch nicht im Haus bis zum gewünschten/beantragten Platz verlegt und weiters, warum nur meine Eltern diese E-Mail bekommen haben und ich nicht, es ist doch schließlich alles gleichzeitig beantragt worden und die Häuser befinden sich auf dem gleichen Grundstück, der Ausbauzustand war auch gleich. Im Telefonat wurde bestätigt, dass ein Bautrupp noch kommt und dass der Vertrag selbstverständlich nicht beginnt, bevor nicht alles fertig ist. Bei meinen Eltern hat dieser Anbieterwechsel scheinbar geklappt - heute soll der Vertrag mit der SWRAG beginnen, die Telekom schaltet ab. Das Glasfaser-Internet funktioniert schon seit letzter Woche, mal schauen, ob des Telefon jetzt auch wirklich umgeschaltet wird. Bei mir aber wusste Vodafon, mein Altanbieter, noch nichts von einem Anbieterwechsel. Ich habe nun zwar auch schon ein funktionierendes Glasfaser-Internet im Haus, bin gespannt wann (und wie) der Anbieterwechsel klappt. Bei meinen Eltern wurde also adhoc die Glasfaseranschlussdose im Keller installiert bis wir selbst die Deckenbohrung durchgeführt haben - was natürlich nicht so einfach war. Wir hatten auf eine professionelle Ausführung gehofft. Da aber jeder Bauabschnitt zwar insgesamt schleppend, aber dann doch irgendwie plötzlich erfolgte, verlief die gesamte Sache vollkommen ungeplant und ist jetzt innerhalb es Hauses wieder "Marke Eigenbau". Wenigstens wurde uns versprochen, dass das gebuchte Servicepaket von 150€ aber auch so nicht in Rechnung gestellt wird - ich bin gespannt.
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Dora
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Glasfaserausbau im LK Rostock - ein Projekt, das die SWRAG offenbar überfordert
Da die Telekom keine Glasfaser anbietet, sind wir zu den Stadtwerken Rostock gewechselt, die das Glasfasernetz im LK Rostock ausbauen. Leider hat nicht die erfahrene Telekom den Zuschlag erhalten, sondern ein Neuling im Internet-/Telefonie-Geschäft. Und mit dem Projekt scheinen die SWRAG in mancher Hinsicht überfordert zu sein. Einige Beispiele: Die mit dem Ausbau beauftragten Firmen/Subunternehmen standen teilweise ohne Termin "plötzlich und unerwartet " und ohne Mitarbeiterausweis vor der Tür um Arbeiten durchzuführen, teilweise auch Arbeiten im Haus. Ca. 6 Wochen, nachdem der Anschluss gelegt und der Router installiert wurde, bekommen wir ein Schreiben von der x-ten, von den SWRAG beauftragten Firma, dass sie gern einen Temin für die Installation des Routers vereinbaren würden. Wo sich der Anschluss denn im Haus befände? Anruf bei den SWRAG ergibt, dass die Firma nicht für diesen Teil des Landkreises zuständig ist (warum hat sie dann unsere Daten erhalten?!). Die Firma beteuert auf Nachfrage, dass sie sehr wohl zuständig sei. Offenbar weiß bei den SWRAG die Rechte nicht, was die Linke tut und der Stand der Ausbauarbeiten, der Einsatz der Subs, wird nicht zuverlässig erfasst. Projektsteuerung? Nach dem Anschluss wurde uns mehrfach bestätigt, dass die SWRAG nun, wie von uns beauftragt, den Vertrag mit der Telekom kündigt und die Telefonnummer übertragen wird. Darauf haben wir monatelang gewartet. In Gang kam die Kündigung erst, weil wir nach 2 Monaten bei der SWRAG gedrängelt haben. Dann erst wurde die Kündigung von einer kompetenten Mitarbeiterin in die Wege geleitet. Aber offenbar hat die SWRAG zu wenige Mitarbeiter für das große Projekt: Unsere Kündigungsfrist bei der Telekom wurde eigenmächtig von der SWRAG von 4 auf 8 Wochen verlängert. Weil man sooo lange braucht, um die Telefonnummern zu portieren. D. h. wir müssen den doppelten Router für insgesamt 6 Monate bezahlen. Auf meine Beschwerde hin, die Kündigungsfrist einzuhalten, bekam ich von einem männlichen Mitarbeiter auf meine Frage, wann ich eine Rückmeldung erhalte, die Antwort: "Ich habe keine Glaskugel!" Auf unsere E-Mail mit Beschwerde wg. der monatelangen doppelten Kosten folgte dann ein Anruf eines SWRAG-Mitarbeiters aus dem Marketing, der alles völlig anders darstellte: Wir müssten nichts bezahlen bis zur Portation der Telefonnummern, die Subunternehmer hätten alle Unsinn erzählt, aber die SWRAG sei ja nicht dafür verantwortlich, was die Subs machen (wer denn dann?). E-Mails mit der Bitte um eine schriftliche Bestätigung, dass nun doch keine Kosten anfallen, wurden nicht beantwortet. Um endlich Klarheit zu haben, haben wir uns wieder in die Warteschleife gehängt. Eine kompetente Mitarbeiterin bestätigte, dass (wie der Subunternehmer es richtig gesagt hatte) ab der Installation Kosten für den Router der SWRAG anfallen. Also doppelte Kosten für 6 (!) Monate für zwei Router. Eine schriftliche Bestätigung per Mail kam nur Minuten später. Unser Eindruck: Die Steuerung des Gesamtprojekts lässt zu wünschen übrig. Die Kundenorientierung, Höflichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter/innen ist stark unterschiedlich. Es gibt sehr kompetente und lösungsorientierte Technikmitarbeiter (auch bei den Subunternehmen) und vor allem MitarbeiterINNEN im Kundenservice. Allerdings gibt es auch MitarbeiterER, bei denen man sich fragt, ob sie mit ihren Umgangsformen und mangelnden Sachkenntnissen im Kundenservice am richtigen Platz sind. Subunternehmen schlecht zu reden und falsche Auskünfte zu erteilen - das ist ein starkes Stück. Da fragt man sich, wer sich da am Telefon zu schaffen macht. Zudem fragen wir uns, warum wir bei jedem Schritt, der vertraglich vereinbart wurde, immer wieder selbst anrufen müssen (Mails werden meist nicht beantwortet, Ansprechpartner völlig unklar). Es ist Mitte Dezember und die letzte offizielle Information der SWRAG gab es Mitte August. Doch auch diese Mitteilung enthielt nichts zu den Kosten für die Routermiete und dem Zeithorizont. Wenn das so weitergeht, sollten sich die SWRAG nicht wundern, wenn nach zwei Jahren Pflichtvertrag neue Kunden wieder abspringen. Zumal auch der Glasfaseranschluss nicht frei ist von Unterbrechungen. Nachtrag zur Antwort der SWRAG: Überprüfen Sie gern Ihre Kundenkommunikation! Führen Sie ein Ticketsystem ein und für Glasfaserkunden erkennbare Ansprechpartner und Zuständigkeiten. Und sagen Sie uns z. B. warum wir keine Antwort auf unsere Beschwerde über diesen "Marketing-Mitarbeiter" am Telefon erhalten haben. Oder warum wir von der Telekom aktuell eine Kündigungsbestätigung mit Terminangabe bekommen und von der SWRAG: NICHTS. Wir hoffen nur noch, dass wir nächste Woche nicht ohne Telefon dastehen.
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Ralf Baade
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Freundlich und kompetent
Ich hatte eine Frage zu meiner Rechnung, die ich schnell klären wollte, weil ich ohnehin in der Stadt war. Das hat gut geklappt. Ich kam sofort dran, der Berater war sehr freundlich und konnte mir alles sehr kompetent erklären. Was will man mehr?
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lutz
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Wir haben seit mehreren Tagen im…
Wir haben seit mehreren Tagen im Kolumbusring 55 kein Warmwasser.Auch nach mehreren Anfragen, keine Ahnung von irgendeiner Störung.Das sagt doch alles was da abgeht.
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Die Akte
ÖkostromanbieterEnergieanbieterEnergieanlagen und -lösungenGasversorgungsunternehmenStromversorgungsunternehmenEnergieversorger
cancel, Rostock, HRB 786 DE137373289 Laut Impressum
Alternativen zu Stadtwerke Rostock AG
Ökostromanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu Stadtwerke Rostock AG
Ist Stadtwerke Rostock AG seriös?
Für Stadtwerke Rostock AG liegen bisher 11 öffentliche Bewertungen vor (2,3 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Schmarler Damm 5, 18069 Rostock, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Stadtwerke Rostock AG seinen Sitz?
Stadtwerke Rostock AG hat seinen Sitz in Schmarler Damm 5, 18069 Rostock, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Stadtwerke Rostock AG gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Ökostromanbieter sind Octopus Energy (4,6 von 5), Octopus Energy Germany (4,8 von 5), EON (4,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Stadtwerke Rostock AG beansprucht?
Nein. Das Profil von Stadtwerke Rostock AG ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Stadtwerke Rostock AG hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Stadtwerke Rostock AG im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Stadtwerke Rostock AG (Rostock) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.