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Schlecht · von 5 Sternen
Elektronikunternehmenglobal.niu.com
NIU Erfahrungen
1,4von 5 · Schlecht
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Elektronikunternehmen
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Vi Bar
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice und künstliche Verzögerung bei Stornierung – Nie wieder!
Ich habe am 30.08.2026 auf der offiziellen NIU-Webseite einen E-Scooter bestellt. Da mir unmittelbar nach dem Kauf auffiel, dass ich das falsche Modell ausgewählt hatte, habe ich bereits nach nur 5 Minuten eine offizielle Stornierung in die Wege geleitet. Bei einer so schnellen Reaktion sollte man erwarten, dass der Prozess automatisiert und kundenfreundlich abläuft, bevor die Ware überhaupt verpackt wird. Anstatt die Stornierung einfach zu bestätigen und das Geld zurückzuerstatten, blockiert NIU den Prozess künstlich. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zuerst den "Grund" für meine Stornierung angeben soll. Warum spielt der Grund eine Rolle, wenn ich mich innerhalb der gesetzlichen Fristen bewege und die Stornierung nach wenigen Minuten einreiche? Das wirkt wie eine reine Hinhaltetaktik. Um dem Ganzen die Krone aufzusetzen, ist der Kundenservice eine absolute Vollkatastrophe: Telefonische Erreichbarkeit gleich null: Den gesamten Tag über läuft bei der Hotline nur eine Bandansage. Es wird behauptet, die Leitungen seien besetzt, und man solle später anrufen. Man wird einfach weggedrückt. Keine Reaktion auf digitale Anfragen: Auf schriftliche Nachrichten bezüglich der Stornierung wird nicht zeitnah reagiert. Da der Hersteller den Betrag nicht freigeben will und sich komplett tot stellt, war ich nun gezwungen, einen Käuferschutz-Fall bei PayPal zu eröffnen, um mein Geld zurückzuerhalten. Ein internationaler Großkonzern, der im Jahr 2026 keinen funktionierenden Support und keine automatisierten Stornierungsprozesse für Bestellungen anbietet, die erst 5 Minuten alt sind, ist absolut unprofessionell. Ich kann vor dem Kauf im offiziellen Onlineshop aufgrund dieser Erfahrung nur ausdrücklich warnen!!
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Taryn Schreiner
Verifizierte Bewertung
Zero customer service help.
Ordered the bike and the one battery was DOA. Customer service will not help and say we have to ship the entire bike back from Canada to California for them to troubleshoot. They refuse to deal with any issue.
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tucker gamble
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NIU KQi 300X - bought for commuting to class
NIU KQi 300X — bought for commuting to class When the scooter arrived, it looked fine at first. But the instructions tell you to immediately screw on the handlebars without mentioning that there’s a cord inside the stem that needs to be connected. If you don’t know to check for that, you end up like me — spending two days trying to figure out why a fully charged scooter won’t turn, with none of the troubleshooting steps helping. Once I finally got it working, the very first ride gave me a throttle malfunction. The scooter randomly cuts off while riding, forcing you to walk back the distance you just traveled. I missed my entire morning class because the scooter shut off and I had to turn around and walk it back. Calling customer support makes it worse. When you select 1 for English, the phone number hangs up on you. No help, no guidance, nothing. This is one of the most frustrating experiences I’ve ever had with a product. The scooter looks nice and the build quality seems good, but clearly something was broken before they even shipped it out. NIU needs to test their scooters properly before sending them to customers, because this is unacceptable.
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Alejandro Maya
Verifizierte Bewertung
NO COMPREN CON NIU
Compré directamente en la tienda oficial de NIU un KQi3 Pro nuevo en febrero de 2026, con entrega en España. El problema empezó cuando intenté realizar los trámites correspondientes ante la DGT y descubrí que mi unidad no tenía el correspondiente marcaje de certificación VMP. Me puse en contacto con NIU para pedir una explicación y ahí empezó un auténtico coñazo. Después de múltiples correos, respuestas genéricas y tener que insistir una y otra vez para que alguien respondiera realmente a lo que estaba preguntando, NIU finalmente me confirmó por escrito que el KQi3 Pro no ha obtenido la certificación de la DGT en España. Por si eso fuera poco, posteriormente también me confirmaron por escrito que, debido a problemas relacionados con la certificación del KQi3 Pro en España, han suspendido las ventas del modelo en la web española y la web europea ya no acepta pedidos de este modelo con dirección de envío a España. Mi petición me parece bastante sencilla: si me vendieron nuevo en España un patinete que ahora ellos mismos reconocen que no tiene la certificación correspondiente, quiero que lo sustituyan por un modelo NIU equivalente que sí esté correctamente certificado para España. Pero no. Después de todo este lío, NIU se niega a ofrecerme esa sustitución y únicamente insiste en que devuelva el patinete y me busque otro por mi cuenta. Sinceramente, me parece que ahora hayan dejado de venderlo en España, pero eso no soluciona el problema de los clientes a los que ya nos lo vendieron. Lo que más me cabrea no es solamente el problema de certificación, sino haber tenido que mandar correos y más correos hasta conseguir que alguien contestara claramente una pregunta tan básica como: ¿el patinete que me vendisteis está certificado para España o no? Finalmente reconocieron que no.
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Peter Haller
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Katastrophe - auf keinen Fall kaufen!
Nach einer Woche war der Roller kaputt, zeigte Fehler 07 an. Zurückgeschickt. Seither nie wieder was gehört. Mails werden ignoriert. Qualität und Service eine einzige Katastrophe.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 97 % der negativen Bewertungen.
Zhao, Ke Laut Impressum
DE362979338 Laut Impressum
Alternativen zu NIU
Elektronikunternehmen-Ranking →Häufige Fragen zu NIU
Ist NIU seriös?
NIU erreicht aktuell 1,4 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Karlsplatz 3, 80335 München, CN) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden NIU?
Kundinnen und Kunden bewerten NIU im Schnitt mit 1,4 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat NIU seinen Sitz?
NIU hat seinen Sitz in Karlsplatz 3, 80335 München, CN. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu NIU gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektronikunternehmen sind Power (4,2 von 5), Globe Flight GmbH (4,8 von 5), Glomex s.n.c. Via Faentina (3,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von NIU beansprucht?
Nein. Das Profil von NIU ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann NIU hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet NIU auf Bewertungen?
NIU: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann NIU negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.