Bewertung
1,6
Mangelhaft · von 5 Sternen
Genesis Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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72 in den letzten 12 Monaten
Autohändler
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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User
Verifizierte Bewertung
Why is there no dog mode as in Teslas?
Why is there no dog mode as in Teslas? Is programming software updates that hard? Everything is so hard in a Genesis compared to Tesla. That is a shame, because the cars are actually pretty good.
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Catherine Lee
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TRULY AWFUL EXPERIENCE DO NOT GO NEAR GENESIS
I lease a Genesis GV60. It developed a fault and went in for repair 46 days ago. I’ve been told today that it will be another 2 months at least until the part arrives. Genesis finance insist they are independent from Genesis and have threatened me with a bad credit score if I stop the payments. I will have paid almost £5k for a car that is not in my possession. Nobody at Genesis gives a damn (even the CEO). DO NOT BUY OR LEASE A GENESIS. customer service is non-existent despite being promised a personal assistant. They should not be trading in the UK if they can’t get parts to repair the car.
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Consumer
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GENESIS verweigert Vertragsleistungen, Service unterirdisch schlecht
Ich fahre einen GV70. Bei GENESIS fühlt sich niemand für den Kunden verantwortlich. Alle Abstimmungs- und Koordinationsarbeiten werden dem Kunden überlassen. Bei einem Scheibenschaden hat aktuell der Partner DELTA-Automobile Mainz die herausgabe der Teilenummer für die neue Frontscheibe verweigert. D.h., dass Firmen wie CARGLASS die Scheibe nicht bestellen können. Das muss direkt bei einem Servicepartner erfolgen, damit dieser Geschäft macht. Kunde ist egal. Der Hol- und Biringservice ist bei mir im Hauptvertrag (individualabrede) als im Preis inkludiert vereinbart. Jetzt will GENESIS das Fahrzeug nicht mehr zurückbringen, sondern ich muss es in der Partnerwerkstatt abholen. Das ist ein Holzklassenverein, keine Premium-Marke. Die haben den Brand schon gegen die Pumpe gefahren, sie wissen es aber noch nicht. Finger Weg von GENESIS!!!! Beim Verkauf sind alles nur große Marketingsprüche, die in der Realität nichts wert sind. Die Rechtskenntnisse des Hauses sind unterbelichtet. Überlege mir, ob ich ein Gerichtsverfahren gegen GENESIS anstrengen werde, um die kostenfreien Serviceleistungen zu klären.
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Alex
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I cannot recommend avoiding this dealer enough!
I cannot recommend avoiding this car dealer strong enough! From a customer service standpoint, Genesis is utterly apalling. They fail to deal with compaints entirely and their service lead times are abysmal. I have been trying to get a warranty item sorted out for nearly a YEAR now (in fact, it will be over a year, by the time my appointment sate rolls around!). It's just a massive failure of aftercare, coming from a company who's biggest selling point to me was unparalleled customer service!
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Günther Junkersdorf
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Leider nicht zu Empfehlen
Leider sehen wir uns nach über einem Jahr erfolgloser Klärungsversuche gezwungen, unsere Erfahrungen öffentlich zu teilen. Wir haben bei Beresa einen Genesis als Tageszulassung übernommen. Auch ein solches Fahrzeug darf selbstverständlich als fabrikneu und frei von versteckten Lackmängeln erwartet werden. Bereits die Fahrzeugübergabe wurde kurzfristig verschoben, da das Fahrzeug zunächst noch aufbereitet werden musste. Einige Zeit später stellten wir Lackschäden fest, die nur bei bestimmten Lichtverhältnissen sichtbar sind. Die Schäden haben wir Beresa umgehend gemeldet und dokumentiert. In der Folge ließen wir das Fahrzeug mehrfach unabhängig begutachten – unter anderem durch einen Hyundai-Betrieb, einen renommierten Fahrzeugaufbereiter sowie auf Wunsch von Beresa durch Genesis in Düsseldorf. Sämtliche Termine, Fotos und Stellungnahmen sind dokumentiert. Unser Ziel war von Anfang an eine außergerichtliche und faire Lösung. Dafür haben wir viel Zeit, Aufwand und Kosten investiert. Leider hatten wir während des gesamten Vorgangs nicht den Eindruck, dass Beresa ernsthaft an einer gemeinsamen Lösung interessiert war. Auch auf unsere Mängelrüge, anwaltliche Schreiben sowie Anschreiben an die Geschäftsführung erhielten wir keine zufriedenstellende Reaktion. Besonders enttäuschend ist für uns, dass wir uns als Kunden mit unserem Anliegen weitgehend alleingelassen fühlten. Statt einer lösungsorientierten Kommunikation erlebten wir aus unserer Sicht vor allem Ablehnung und fehlende Kooperation. Die festgestellten Lackschäden führen inzwischen zu einer erheblichen Wertminderung des Fahrzeugs – ein Umstand, den wir weder erwartet hätten noch akzeptieren können. Wir hätten diese Bewertung lieber nie schreiben müssen. Nach dem gesamten Verlauf sehen wir jedoch keine andere Möglichkeit, unsere Erfahrungen öffentlich zu machen. Von einem Autohaus dieser Größe hätten wir deutlich mehr Transparenz, Verantwortungsbewusstsein und vor allem Kundenorientierung erwartet.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Alternativen zu Genesis
Autohändler-Ranking →Häufige Fragen zu Genesis
Ist Genesis seriös?
Genesis erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Grosse Eschenheimer Strasse 14, 60313 Frankfurt, US) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Genesis?
Kundinnen und Kunden bewerten Genesis im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 72 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Genesis seinen Sitz?
Genesis hat seinen Sitz in Grosse Eschenheimer Strasse 14, 60313 Frankfurt, US. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Genesis gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Autohändler sind webuyanycar (4,5 von 5), Peddle (4,2 von 5), Arnold Clark (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Genesis beansprucht?
Nein. Das Profil von Genesis ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Genesis hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Genesis auf Bewertungen?
Genesis: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Genesis negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.