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1,6
Mangelhaft · von 5 Sternen
DHL Express Deutschland Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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2.545
756 in den letzten 12 Monaten
Logistikdienst
7%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (2.545)
756 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu DHL Express Deutschland schreiben
Jürgen Maiß
Verifizierte Bewertung
Zuvelässigkeit und Kundenzufriedenheit
Erstens lt DHL Express wartet der Pote maximal 15 sec da habe ich die Haustüre noch nicht einmal aufgeschlossen. Desweiteren ist der Kundendienst völlig unfähig .Sprach verständnis gleich null. Wie lange die so weiterwurschteln wollen ist mir unklar. Anscheinend interessiert es die Führungs Ebene nicht die bekommendie bekommen ihr Geld sowieso. Fazit geht alles zu Lasten der Kundschaft .
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Bo Ris
Verifizierte Bewertung
Expressversand am Ar...
Expressversand? Das ich nicht lache! Wichtige Unterlagen per Express versendet, nichts angekommen, keine Info, kein Service. Gestern Abend 20 Uhr bei Amazon bestellt, kam heute Morgen an. Merkste selbst DHL als Dauert Halt Länger
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S. Fischer
Verifizierte Bewertung
Hotline hängt häufiger, ohne sich um das Problem zu kümmern
Die Mitarbeiter des DHL-Kundenservices scheinen in der überwiegenden Mehrheit wenig Lust zu haben, dem Kunden bei Problemen zu helfen. Aufhängen, um nervige Kunden loszuwerden, scheint ein allgemeiner Trend zu sein. Ich hatte in den letzten Tagen fünf Kontakte zur Hotline. Drei Mal wurde von Seiten DHL einfach aufgehängt. In allen drei Fällen zeigten die Mitarbeiter wenig Interesse an meinem Problem und versuchten durch Verweis auf eine Website oder eine E-Mailadresse, die in beiden Fällen nichts mit meiner Anfrage zu tun hatten, mich abzuwimmeln. Als ich Rückfragen stellte, wie mir das helfen solle, wurde einfach aufgehängt. Drei von fünf Kontakten, also in 60% der Fälle. Nur zwei Mitarbeiter waren gewillt, sich mit meinem jeweiligen Problem zu befassen. Helfen konnte nur einer, aber der zweite hat sich immerhin bemüht. Daher auch zwei Sterne in der Bewertung statt nur einem.
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Gitti Berwig
Verifizierte Bewertung
Mehrfach falsche Zustellung
Mehrfach falsche Zustellung – und ein Kundenservice, der nicht zuhört Leider habe ich mit DHL Express inzwischen wiederholt schlechte Erfahrungen gemacht. Der aktuelle Fall hat mich allerdings besonders fassungslos gemacht. Ich erwartete eine Apothekenlieferung, die per DHL Express zugestellt werden sollte. Da ich aufgrund früherer Erfahrungen nicht tagelang zu Hause auf eine Lieferung warten wollte, gab ich als Zustellort bewusst die Postfiliale in meinem Ort an. Ich erhielt anschließend die Benachrichtigung, dass die Sendung dort zur Abholung bereitliegen würde. Ich fuhr zur Filiale – das Paket war dort jedoch nicht. Nach meinem Anruf bei DHL Express wurde mir erklärt, dass die Sendung stattdessen bei einem Einzelhändler im Nachbarort abgegeben worden war. Laut DHL sollte der Kurier das Paket dort wieder abholen und anschließend in meine Postfiliale bringen, sodass ich es dort abholen könne. Als das Paket auch danach nicht in der Filiale angekommen war, rief ich erneut bei DHL Express an. Leider war auch der Kundenservice eine große Enttäuschung: Der erste Mitarbeiter unterbrach mich ständig und legte schließlich einfach . Auch die zweite Mitarbeiterin ließ mich meinen Sachverhalt kaum erklären und unterbrach mich wiederholt. Keiner der beiden Mitarbeiter vermittelte mir das Gefühl, dass sich jemand für mein Problem zuständig fühlt. Mir ist vollkommen bewusst, dass die Mitarbeiter im Kundenservice persönlich nichts dafür können, wenn ein Paket falsch zugestellt wird. Umso mehr hätte ich mir jedoch gewünscht, dass man mir zumindest zuhört, Verständnis zeigt und sich im Namen des Unternehmens für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Das eigentlich Erschreckende kam allerdings erst danach: Ich rief selbst bei dem Einzelhändler im Nachbarort an. Dort wurde bestätigt, dass meine Sendung tatsächlich angekommen war. Der Mitarbeiter entschuldigte sich sogar dafür, dass er das Paket versehentlich geöffnet hatte, weil er nicht auf Name und Adresse geachtet hatte. Er hatte es anschließend provisorisch wieder verschlossen und der Kurierfahrerin mitgegeben. Wo sich meine Sendung danach befand, wusste zunächst niemand. Schließlich tauchte das Paket wieder auf – allerdings nicht bei DHL und auch nicht in der Postfiliale, sondern im gemeinschaftlich genutzten Hof unseres Mehrfamilienhauses. Eine Nachbarin hatte es dort gefunden und mir anschließend persönlich an die Haustür gebracht. Auch bei dieser letzten Zustellung erfolgte keinerlei Legitimation. Es wurde weder nach meinem Personalausweis gefragt noch überhaupt bei mir geklingelt, um das Paket persönlich an mich zu übergeben. Das Paket wurde schlicht im gemeinschaftlich genutzten Hof abgelegt. Besonders irritierend finde ich das Ganze, weil es sich um eine Sendung handelte, bei der eine Legitimation mittels Personalausweis erforderlich gewesen wäre. Dass eine solche Sendung zunächst bei einem beliebigen Einzelhändler im Nachbarort landet, dort versehentlich geöffnet wird, anschließend bei einer Kurierfahrerin mitgenommen wird und letztendlich im gemeinschaftlich genutzten Hof unseres Mehrfamilienhauses auftaucht, ohne dass eine persönliche Übergabe oder Legitimation erfolgt, hinterlässt bei mir wirklich kein gutes Gefühl. Hier geht es für mich inzwischen nicht mehr um eine einfache verspätete Lieferung. Es geht um fehlende Zuverlässigkeit bei der Zustellung, widersprüchliche Informationen und vor allem um einen Kundenservice, bei dem man als Kunde nicht einmal die Möglichkeit hat, sein Problem vollständig zu schildern. Ich erwarte von einem Expressdienstleister nicht, dass niemals Fehler passieren. Ich erwarte aber, dass mit Fehlern professionell umgegangen wird – und dass Sendungen zuverlässig und entsprechend den vereinbarten Zustellbedingungen zugestellt werden. DHL Express hat mich in diesem Fall leider auf ganzer Linie enttäuscht.
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Mark Willemsen
Verifizierte Bewertung
Mein Gott ein Stern ist viel viel…
Mein Gott ein Stern ist viel viel zuviel für diesen drecks Verein.. Pakete kommen nicht an.. es ist keiner zu erreichen und wenn dann doch, hast du die Inkompetenz in Person am Telefon.... NIE wieder ...
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Privatkunden, Bonn, HRB 19565 DE813312787 Laut Impressum
Alternativen zu DHL Express Deutschland
Logistikdienst-Ranking →Häufige Fragen zu DHL Express Deutschland
Ist DHL Express Deutschland seriös?
DHL Express Deutschland erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 2.545 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Heinrich-Brüning-Straße 5, 53113 Bonn, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden DHL Express Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten DHL Express Deutschland im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 2.545 Bewertungen. 756 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat DHL Express Deutschland seinen Sitz?
DHL Express Deutschland hat seinen Sitz in Heinrich-Brüning-Straße 5, 53113 Bonn, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu DHL Express Deutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Logistikdienst sind Evri (3,8 von 5), Yodel by InPost (2,1 von 5), DPD UK (3,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von DHL Express Deutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von DHL Express Deutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann DHL Express Deutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet DHL Express Deutschland auf Bewertungen?
DHL Express Deutschland: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann DHL Express Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist DHL Express Deutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu DHL Express Deutschland (Bonn) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.