Vitakt Hausnotruf Erfahrungen

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Erfahrung zu Vitakt Hausnotruf schreiben

Eric B.

Deutschland · 30. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Keine brauchbare Kommunikation

ich kann mich den Vorrednern zur aktuellen Störung nur anschließen. Meine Mutter 84, hat nur per Zufall die Störung mitbekommen. Das Gerät hat genau so reagiert also keine Verbindung aufgebaut. Sie hat dann die Notfallnummer angerufen und nichts ist passiert. Dann habe ich angerufen und ca.nach 5 Min jemand von der Notfallzentrale erreicht. Daraufhin habe ich über das Kontaktformular meinen Unmut zum Ausdruck gebracht, dass ich es nicht verstehe als Kontaktperson keinerlei Information zu erhalten. Als Antwort kam sinngemäß die Aussage das ja über die Homepage eine Mitteilung vorgenommen wurde. Was ist das für eine Logik, wenn man als älterer Mensch sicher auch ohne Computer erst auf die Homepage gucken soll ob alles ok ist bevor er den Knopf betätigt. Mal sehen wie es weiter geht. Einen Tag später geht es bei anderen Anbietern schon wieder nur hier nicht.

30. Juni 2026

Vitakt Hausnotruf

Antwort des Unternehmens · 30. Juni 2026

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können gut nachvollziehen, dass die Ereignisse der vergangenen 48 Stunden Sie und Ihre Mutter verunsichert haben. Nach Ihrer Schilderung kam es beim Auslösen des Hausnotrufs zu einer Einschränkung der Verbindung. Die Ursache hierfür war eine bundesweite Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, die mehrere Hausnotrufanbieter betroffen hat. Die Störung ist nach aktuellem Stand seit heute Morgen behoben. Sie sprechen außerdem einen wichtigen Punkt an: die Information von Angehörigen und Kontaktpersonen. Wir verstehen den Wunsch, in einer solchen Situation unmittelbar informiert zu werden. Aufgrund der großen Zahl betroffener Kunden und der außergewöhnlichen Belastung unserer Notrufserviceleitstelle lag unser vorrangiges Ziel jedoch darin, die eingehenden technischen Meldungen zu bearbeiten und die Auswirkungen der Störung schnellstmöglich zu begrenzen. Parallel dazu haben wir fortlaufend über unsere Homepage über den aktuellen Stand informiert. Unabhängig davon möchten wir darauf hinweisen, dass das Vitakt-Vario seine Verbindung zur Notrufserviceleitstelle täglich selbstständig überprüft. Dieser automatische Selbsttest (von uns Kontrollanruf genannt) erfolgt ohne Zutun des Nutzers. Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden können, weist das Gerät durch akustische Signale und blinkende Anzeigen auf die Störung hin. Gleichzeitig wird unsere Notrufserviceleitstelle über den fehlgeschlagenen Selbsttest informiert, damit wir die erforderlichen Maßnahmen einleiten können. Im Fall der Störung der Mobilfunk-SIM-Karten waren wir auf die Reaktion und Störungsbeseitigung durch den Netzbetreiber angewiesen. Da uns hier für eine Einzelfallüberprüfung des Gerätes Ihrer Mutter hier die notwendigen persönlichen Informationen fehlen, bieten wir Ihnen gerne an, dass Sie uns per Mail an [email protected] einmal kontaktieren, mit der Bitte in den kommenden Tagen einmal zu prüfen, ob das Gerät Ihrer Mutter korrekt den Fehler angezeigt hat. Wir bedauern sehr, dass Ihre Mutter und Sie diese Situation erleben mussten. Die außergewöhnliche Störung hat gezeigt, welche Auswirkungen ein Ausfall einer externen Mobilfunkinfrastruktur haben kann. Umso mehr freuen wir uns, dass die Störung inzwischen behoben ist. Wir arbeiten aktuell mit vereinten Kräften daran, jetzt jedes einzelne Gerät mit den eingehenden Kontrollanrufen wieder in unser System zu integrieren. Dies betrifft zehntausende von Geräten. Dieser Vorgang wird im Laufe des Tages abgeschlossen sein. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Kommunikation in Ausnahmesituationen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Vitakt Team

MArk P

Deutschland · 28. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Ich möcVitakt-Hausnotruf: Seit über eineinhalb Stunden in der Warteschleife – keine persönliche Annahme nach ausgelöstem Notrufhte meine aktuelle Erfahrung mit…

Ich möchte meine aktuelle Erfahrung mit dem Hausnotrufsystem von Vitakt schildern. Bei mir ist ein Hausnotrufgerät von Vitakt installiert. Heute, am 28.06.2026, fiel mir, dass an der Hausnotruf-Box Lampen leuchteten, die sonst nach meiner Wahrnehmung nicht leuchten. Da ich deshalb von einer möglichen Störung oder einem technischen Problem ausging, habe ich den Notrufknopf gedrückt, um die Funktion des Gerätes beziehungsweise die Verbindung zur zuständigen Hausnotrufzentrale zu überprüfen. Nach dem Drücken des Notrufknopfes kam eine automatische Ansage, dass ich mit der Hauptzentrale verbunden werde. Eine Verbindung beziehungsweise Warteschleife scheint also aufgebaut zu werden. Allerdings meldete sich anschließend keine Person über das Gerät. Ich warte inzwischen seit etwa eineinhalb Stunden in dieser Verbindung beziehungsweise Warteschleife, ohne dass der Hausnotruf persönlich angenommen wurde. Zusätzlich habe ich versucht, den Anbieter beziehungsweise die zuständige Stelle über mein Handy telefonisch zu erreichen. Auch dort ging niemand ans Telefon. Für mich ist das bei einem Hausnotrufsystem nicht nachvollziehbar. Ein Hausnotruf soll gerade im Notfall sicherstellen, dass zeitnah jemand reagiert und Hilfe organisiert wird. Der Anbieter kann bei Auslösung des Notrufknopfes zunächst nicht wissen, ob es sich um einen Test, eine technische Störung oder einen echten Notfall handelt. Ich erwarte bei einem Hausnotrufsystem keine bloße automatische Ansage, sondern eine zuverlässige persönliche Annahme durch eine zuständige Stelle. Wenn nach Auslösung des Notrufs über eineinhalb Stunden niemand persönlich reagiert, stellt sich für mich die Frage, wie dieses System im tatsächlichen Notfall zuverlässig funktionieren soll. Ich habe den Vorgang dokumentiert und werde ihn gegenüber dem Anbieter, meiner Pflegekasse und weiteren zuständigen Stellen zur Prüfung weitergeben.

28. Juni 2026

Vitakt Hausnotruf

Antwort des Unternehmens · 28. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Mark P, vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung des Vorgangs. Wir verstehen sehr gut, dass die von Ihnen erlebte Situation Sie verunsichert und enttäuscht hat. Ein Hausnotrufsystem soll im Notfall Sicherheit geben. Wenn nach Betätigung des Notrufknopfes über längere Zeit keine persönliche Rückmeldung erfolgt, entspricht das weder Ihrer Erwartung noch unserem Anspruch an unseren Service, den Hausnotruf. Die von Ihnen beschriebene Situation steht im Zusammenhang mit einer bundesweiten Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, die auch in Hausnotrufsystemen eingesetzt werden. Von dieser Störung waren mehrere Hausnotrufanbieter betroffen, darunter auch Vitakt. Infolge der Störung kam es zu einer sehr hohen Anzahl technischer Meldungen und Anrufversuche innerhalb kurzer Zeit. Dadurch war unsere Notrufserviceleitstelle außergewöhnlich stark belastet, obwohl alle verfügbaren Teams mit voller Besetzung im Einsatz waren. Nach Ihrer Schilderung haben Sie aufgrund ungewohnter Leuchtanzeigen am Gerät nachvollziehbarerweise eine Funktionsprüfung ausgelöst. Für unsere Mitarbeitenden ist bei einer Alarmauslösung zunächst nicht erkennbar, ob es sich um einen Test, eine technische Prüfung oder eine tatsächliche Notlage handelt. Genau deshalb nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir bedauern ausdrücklich, dass in Ihrem Fall keine zeitnahe persönliche Annahme erfolgt ist. Die automatische Ansage zeigt zwar, dass eine Verbindung beziehungsweise ein Verbindungsversuch aufgebaut wurde; sie ersetzt aber nicht die persönliche Bearbeitung durch unsere Notrufserviceleitstelle. Bitte lassen Sie uns den Vorgang anhand Ihrer Kundendaten konkret prüfen. Dabei möchten wir insbesondere nachvollziehen, welche Meldungen Ihr Gerät übermittelt hat, ob Ihr Anschluss selbst von der Mobilfunkstörung betroffen war und wie der Ablauf in unserer Notrufserviceleitstelle dokumentiert wurde. Bis zur vollständigen Normalisierung der Lage empfehlen wir vorsorglich, zusätzlich Kontakt zu Angehörigen, Nachbarn oder anderen Vertrauenspersonen aufzunehmen. Bei akuten medizinischen Notfällen sollte unmittelbar die Rettungsleitstelle über die Notrufnummer 112 kontaktiert werden. Wir entschuldigen uns für die entstandene Verunsicherung und die lange Wartezeit. Ihr Hinweis ist berechtigt, und wir werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen. Damit wir den Vorgang im Detail klären können, benötigen wir noch ein paar persönliche Angaben von Ihnen, wie Ihren Namen, PLZ, Ort. Bitte nehmen Sie hierfür gerne per Mail mit uns Kontakt auf unter [email protected], mit Verweis auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen können. Auch hier bitten wir um etwas Geduld und Verständnis aufgrund der außergewöhnlichen Störungslage. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, wieder in der gewohnten Schnelligkeit zu antworten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Vitakt Team

Stefan Steinbach

Deutschland · 28. Juni 2026

Verifizierte Bewertung

Unzufrieden/ Unzuverlässigkeit

Bisher gab es keinen Enstfall, aber das Gerät, bzw. der Knopf dazu gibt mir (eigentlich) Sicherheit. Auf Wunsch von Vitakt machen wir regelmäßig einen Probealarm. Und genau hier kommt das "eigentlich" zum Tragen. Vitakt weiß im Vorfeld nicht, dass es sich dann bei Alarmauslösung um einen Probealarm handelt. Die Wartezeit zwischen Alarmknopf drücken und einer Rückmeldung durch Vitakt ist NIE unter 15 Minuten, heute liegt sie bisher bei (ausgelöst um 11:07, jetzt ist es 12:23.....) bisher 1 Stunde, 15 Minuten Wartezeit und ich hänge noch immer in der Warteschleife, real wäre ich tot!!!

28. Juni 2026

Vitakt Hausnotruf

Antwort des Unternehmens · 28. Juni 2026

Guten Tag Herr Steinbach, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit bei Ihrem Probealarm Sie verunsichert und enttäuscht hat. Ein Hausnotruf soll Sicherheit vermitteln. Wenn eine Rückmeldung erst mit erheblicher Verzögerung erfolgt, entsteht verständlicherweise der Eindruck, dass im Ernstfall keine schnelle Hilfe möglich wäre. Die außergewöhnlich langen Wartezeiten stehen im Zusammenhang mit der bundesweiten Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, von der auch zahlreiche unserer Kunden betroffen waren. Dadurch wurden innerhalb kürzester Zeit eine sehr große Anzahl technischer Meldungen und Anrufe ausgelöst, die unsere Notrufserviceleitstelle parallel bearbeiten musste. Trotz des Einsatzes aller verfügbaren Mitarbeitenden kam es dadurch leider zu erheblichen Verzögerungen. Denn jede Meldung muss mit hoher Genauigkeit geprüft werden, damit aus einem "eigentlich" die notwendige Sicherheit wird. Wir verstehen dennoch, dass diese Information das von Ihnen erlebte Gefühl der Unsicherheit nicht vollständig ausräumt. Gerade ein Probealarm dient dazu, Vertrauen in das System zu schaffen. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr Test genau in eine außergewöhnliche Ausnahmesituation gefallen ist. Sobald sich die Lage vollständig normalisiert hat, empfehlen wir Ihnen gerne einen erneuten Probealarm. So können Sie sich davon überzeugen, dass Ihr Hausnotruf wieder wie gewohnt arbeitet. Wir informieren über den Stand der Störung auf unserer Homepage. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Soviel zu dem aktuellen Geschehen. Gerne würden wir uns einmal gemeinsam mit Ihnen die Historie der Meldungen ansehen, hinsichtlich unserer Reaktionszeiten. Die von Ihnen angesprochenen "Nie unter 15 Minuten" möchten wir gerne einmal genauer mit Ihnen prüfen. Da diese sehr stark von unseren durchschnittlichen Antwortzeiten abweichen. Hierzu benötigen wir allerdings ein paar Angaben, die wir über diesem Wege nicht abfragen können, damit wir Ihr Gerät korrekt zuordnen können. Daher bitten wir Sie uns gerne direkt per Mail zu kontaktieren unter Angabe ihres PLZ und des Wohnortes. Wir werden uns dann bei Ihnen telefonisch melden. Bitte verweisen Sie auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen können. Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte. Mit freundlichen Grüßen Ihr Vitakt Team

Reiner Engelmohr

Deutschland · 15. Oktober 2025

Verifizierte Bewertung

Die Erreichbarkeit ist äußerst…

Die Erreichbarkeit ist äußerst schlecht. Nach Absetzen eines Notrufs mehr als 8 Minuten auf eine Antwort warten, kann das Leben kosten. Mehrere Testanrufe haben leider ähnliche Ergebnisse erbracht. Erklärung von Vitakt: gerade ein hohes Aufkommen. Ich würde eher von diesem Anbieter abraten und frage mich, wer diese Notrufsystemanbieter kontrolliert.

15. Oktober 2025

Vitakt Hausnotruf

Antwort des Unternehmens · 15. Oktober 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback Herr Engelmohr und dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Wir verstehen Ihre Sorge – eine Wartezeit von acht Minuten nach einem Notruf entspricht nicht unserem Anspruch und liegt deutlich außerhalb unseres üblichen Reaktionsniveaus. Wir haben den geschilderten Vorgang im Zusammenhang mit dem Hausnotrufgerät ihrer Angehörigen sorgfältig geprüft. Dabei hat sich bestätigt, dass es sich um einen Test-Notruf handelte. Zum Zeitpunkt des Tests kam es zu einem außergewöhnlich hohen Notrufaufkommen in Verbindung mit kurzfristigen Personalengpässen, was einmalig zu einer längeren Reaktionszeit führte. Mehrfache ähnliche Vorkommnisse – wie in Ihrer Bewertung beschrieben – konnten wir im Verlauf des betreffenden Geräts nicht feststellen. Unser Fokus liegt konsequent auf der zuverlässigen und sicheren Bearbeitung jedes einzelnen Notrufs. In einer echten Notsituation hat für uns die präzise, fehlerfreie Hilfeleistung oberste Priorität – sie ist der entscheidende Qualitätsfaktor im Interesse aller Nutzerinnen und Nutzer, die sich auf Vitakt verlassen. Wir haben die Abläufe intern analysiert und zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um auch in Spitzenzeiten künftig noch stabiler reagieren zu können. Ihr Hinweis hilft uns, unseren hohen Qualitätsanspruch weiter zu stärken. Mit freundlichen Grüßen Ihr Vitakt-Team

Thomas Holtkamp

Deutschland · 14. März 2025

Verifizierte Bewertung

Im Bewerbungsgespräch saßen mir 2…

Im Bewerbungsgespräch saßen mir 2 Mitarbeiterinnen gegen, die mir gegenüber zu überzeugt bzw. arrogant auftraten. Im Nachfaßtelefonat vor diesem Bewerbungsgespräch sprachen der Personal-Manager und ich bereits über einen möglichen Starttermin bzw. über Vertragsdetails. Heute erhielt ich von diesem überraschenderweise eine Absage. Warum sollte ich für diesen Arbeitgeber arbeiten?

14. März 2025

Die Akte

Notruftelefon

Antwortet zügig

Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.

HandelsregisterVitakt Hausnotruf GmbH, Steinfurt, HRB 3741
Handelsregisterauszug bei Eulerpool →
GeschäftsführungBritta Schönweitz, Dennis Schönweitz
Laut Impressum
USt-IdNr.DE814103026
Laut Impressum
AdresseHörstkamp 32
48431 Rheine · Deutschland
Anrufen05971934356
Schreiben[email protected]
Websitevitakt.com
Öffnen →

Alternativen zu Vitakt Hausnotruf

Notruftelefon-Ranking →

Häufige Fragen zu Vitakt Hausnotruf

Ist Vitakt Hausnotruf seriös?

Für Vitakt Hausnotruf liegen bisher 7 öffentliche Bewertungen vor (2,5 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hörstkamp 32, 48431 Rheine, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.

Wo hat Vitakt Hausnotruf seinen Sitz?

Vitakt Hausnotruf hat seinen Sitz in Hörstkamp 32, 48431 Rheine, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.

Welche Alternativen zu Vitakt Hausnotruf gibt es?

Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Notruftelefon sind libify (4,9 von 5), Patronus (4,4 von 5), easierLife GmbH (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.

Ist das Profil von Vitakt Hausnotruf beansprucht?

Nein. Das Profil von Vitakt Hausnotruf ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Vitakt Hausnotruf hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.

Antwortet Vitakt Hausnotruf auf Bewertungen?

Vitakt Hausnotruf: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.

Kann Vitakt Hausnotruf negative Bewertungen löschen lassen?

Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.

Wo ist Vitakt Hausnotruf im Handelsregister eingetragen?

Öffentliche Registerdaten zu Vitakt Hausnotruf (Rheine) liegen vor.

Wir löschen keine Bewertungen.

Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.

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