Bewertung
2,1
Mangelhaft · von 5 Sternen
SBB CFF FFS Erfahrungen
2,1von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
668
293 in den letzten 12 Monaten
Zugticketverkaufsstelle
5%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (668)
293 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu SBB CFF FFS schreiben
Nadja Sauter
Verifizierte Bewertung
Leider sehr enttäuschender Kundenservice am SBB Schalter
Ich hatte für meine Mutter ein Sparbillett von St. Gallen zum Flughafen Zürich für ihre Ferien gelöst. In der App hatte ich zunächst alles korrekt mit ihren Angaben ausgewählt. Beim späteren Überprüfen der Verbindung wurde die Person offenbar wieder auf mich geändert, was ich leider nicht bemerkt habe. Erst als ich meiner Mutter das Ticket schicken wollte, fiel mir, dass mein Name darauf steht. Da die Reise erst Mitte nächster Woche stattfindet, bin ich extra zum SBB-Schalter gegangen und habe die Situation erklärt. Mir ist bewusst, dass Sparbillette gewisse Bedingungen haben. Trotzdem hätte ich mir bei einem offensichtlichen Versehen und einem noch nicht benutzten Ticket zumindest etwas Verständnis, eine Lösungsorientierung oder eine hilfreiche Erklärung gewünscht. Stattdessen wurde mir lediglich gesagt, dass man nichts ändern könne, und ich hatte überhaupt nicht das Gefühl, dass versucht wurde, mir weiterzuhelfen. Gerade bei einem Unternehmen wie der SBB finde ich diesen Umgang mit einem nachvollziehbaren Kundenproblem sehr enttäuschend.
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Salome Lazarus
Verifizierte Bewertung
Ungewöhnlich nettes und kompetentes…
Sehr nettes und kompetentes Personal am SBB Schalter in Basel!
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Bohdan Bilous
Verifizierte Bewertung
Delays, delays, cancellations
The service is absolutely unacceptable for the amount of money passengers are expected to pay. Trains are constantly delayed, and at this point, broken doors on trains almost feel like a standard feature rather than an exception. Even ordinary rain seems to cause endless problems, with delays of 30–40 minutes and constant technical failures. For a transport system that is supposed to be reliable and efficient, this is simply not good enough. Using SBB regularly generates nothing but frustration and negative emotions. You pay a premium price and expect a premium level of service, but far too often you get delays, broken equipment, cancellations, and no sense of reliability. The current level of service does not justify the prices passengers are paying. At this point, SBB feels less like a reliable public transport provider and more like an expensive daily test of passengers patience.
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Guido Paolino
Verifizierte Bewertung
TK vergessen zu aktivieren
Wir fuhren zu dritt im Zug und wurden vom Zugpersonal kontrolliert. Wir haben alle das TK-Abo gekauft. Die Aktivierung der TK für den Vater meiner Partnerin ging am Vortag vergessen. Die Kontrolleurin war sehr Kulant und Hilfsbereit und wir konnten eine TK mit Zuschlag lösen. Eine Busse gabs nicht. Das nenne ich eine sehr nette Geste und äusserst Kundenfreundlich. Ein grossen Dankeschön an die junge Kontrolleurin. Viele Dank
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Joyce Hahn
Verifizierte Bewertung
Ich finde den Kundenservice und die…
Ich finde den Kundenservice und die Kontaktmöglichkeiten bei SBB unnötig kompliziert. Ich wollte eigentlich nur eine sehr einfache Sache klären: Da ich momentan im Ausland bin und keinen Zugriff auf meine Schweizer Telefonnummer habe, wollte ich fragen, ob die Halbtax-Rechnung mit QR-Code an meine Adresse in der Schweiz geschickt werden kann, damit Angehörige sie für mich bezahlen können. Allein diese einfache Anfrage zu stellen, ist allerdings extrem mühsam. Eine unkomplizierte Kontaktaufnahme per E-Mail ist kaum möglich bzw. nicht vorgesehen. Stattdessen wird man durch verschiedene Kontaktformulare, Login-Seiten und Hilfebereiche geschickt. Ich habe zusätzlich versucht, die Rechnung online selbst zu bezahlen. Auch das ist unnötig kompliziert: Man wird durch verschiedene SwissPass- und SBB-Seiten weitergeleitet, Rechnungen lassen sich teilweise nicht öffnen und zwischendurch erscheinen Fehlermeldungen. Ich möchte die Rechnung einfach bezahlen – entweder online oder über eine QR-Rechnung, die Angehörige in der Schweiz für mich begleichen können. Dass man dafür so viel Zeit und Aufwand investieren muss und gleichzeitig kaum eine einfache Möglichkeit hat, den Support zu kontaktieren, ist wirklich frustrierend. Für ein Unternehmen dieser Grösse sollte sowohl die Bezahlung einer Rechnung als auch die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice deutlich einfacher sein.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Marcel Theis Laut Impressum
Alternativen zu SBB CFF FFS
Zugticketverkaufsstelle-Ranking →Häufige Fragen zu SBB CFF FFS
Ist SBB CFF FFS seriös?
SBB CFF FFS erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 668 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hussenstr. 4, 78462 Konstanz, Schweiz) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden SBB CFF FFS?
Kundinnen und Kunden bewerten SBB CFF FFS im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 668 Bewertungen. 293 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat SBB CFF FFS seinen Sitz?
SBB CFF FFS hat seinen Sitz in Hussenstr. 4, 78462 Konstanz, Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu SBB CFF FFS gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Zugticketverkaufsstelle sind eDreams (4,4 von 5), Trainline (3,6 von 5), Rail Europe (4,2 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von SBB CFF FFS beansprucht?
Nein. Das Profil von SBB CFF FFS ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann SBB CFF FFS hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet SBB CFF FFS auf Bewertungen?
SBB CFF FFS: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann SBB CFF FFS negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist SBB CFF FFS im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu SBB CFF FFS (Konstanz) sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.