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Mangelhaft · von 5 Sternen
Elektronik & Technologiesaturn.at
Saturn Austria Erfahrungen
2,1von 5 · Mangelhaft
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Elektronik & Technologie
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Bk
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Eher wenig Auswahl und man wird auch…
Eher wenig Auswahl und man wird auch noch herablassend angesprochen, wenn man höherpreisige Geräte aufgrund der benötigten Leistung kaufen möchte. Defekte Smartphones werden nicht umgetauscht oder zurück genommen.
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Isabella Stur
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Saturn DZ 11 WO!!! Wartezeit
Zu Weihnachten wollten wir unserem Sohn einen Laptop kaufen und haben ihn vor Ort im Saturn Donauzentrum bestellt. Nach wochenlangem Warten wurde uns mitgeteilt, dass unser Laptop einem anderen Kunden gegeben wurde, wir können nur noch das teurere Modell nehmen. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfests blieb uns nichts anderes übrig. Wir erhielten nach einer Beschwerde zumindest einen kleinen Rabatt. Nach einem halben Jahr war das Netzteil des Laptops kaputt. Am 24.6.2020 brachten wir alles zu Saturn Donauzentrum. Zuerst wollte man sich gar nicht darum kümmern! Ein fähigerer Mitarbeiter bestätigte unsere Gewährleistungsansprüche und das defekte Teil wurde entgegengenommen. Seither sind 11 (!) Wochen vergangen und wir haben noch immer kein repariertes/neues Netzteil bekommen. Wir haben nach 4 Wochen mindestens 1 Mal pro Woche urgiert, und wurden ständig nur vertröstet. Es ist einfach nur eine Zumutung für ein essenzielles Teil mehr als 11 Wochen warten zu müssen. Eim Laptop ohne Netzteil ist unbrauchbar! Noch dazu im Corona-Zeiten, wo home schooling schnell wieder eingeführt werden kann!
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Sebastian
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Absolute Katastrophe
Ich habe meine Bestellung am 31.08.2020 mit der Angabe 4-5 Werktage abholbereit in der Filiale aufgegeben. Ich war am Donnerstag bereits in der Filiale, um den Status zu erfragen. Rückmeldung war, dass man das nicht sagen könne, weil das der "Onlineshop" in das System rein bestellt und man gar nix sieht, bis es da ist. Es gäbe auch keinen, der mir diesbezüglich weiterhelfen könne (und wie die Kollegen vor Ort Recht behalten sollten...) Nachdem ich bis heute Früh noch immer keine Nachricht über etwaige Verzögerungen oder gar die Abholbestätigung erhalten habe, sandte ich Ihnen eine E-Mail dazu. U.a. die Rückmeldung, wobei ich Sie schon ernsthaft frage, warum nur eine "Fachabteilung" Auskunft zum Lieferstatus einer Bestellung abgeben kann - aber das wissen wahrscheinlich auch nur Sie. Das Telefonat vor etwa 45 Minuten setzte dem Ganzen aber die Krone . Ihre Mitarbeiterin (und damit Ihr Kundenservice) ist sowas von nutzlos, überflüssig und frei von jeglichem Kundenverständnis, dass ich mich schon fragte, ob ich bei "Versteckte Kamera" bin. Zusammenfassung des Gesprächs: Man kann mir gar nichts dazu sagen, wie es mit meiner Bestellung aussieht Das kann nur die angesprochene Fachabteilung Wann diese mich informiert, kann man beim besten Willen nicht sagen. Etwa 48 Stunden wahrscheinlich. Man versteht mein Problem damit nicht, dass ich mich aktiv um Informationen bemühen muss (nein, natürlich muss der Onlineshop seine Kunden NICHT über Verzögerungen informieren - müssen Sie auch nicht, wenn Sie keine Kunden haben wollen) Wie es sein kann, dass der Artikel nach wie vor mit 4-5 Tagen abholbereit online erscheint, kann man mir nicht beantworten. Es sei aber auch keine falsche Information - aha? Sehr spannend... Man versteht auch nicht, was man nun von Ihnen erwartet (eh... bitte? Stimmt, das ist völlig unverständlich) Man sieht noch nicht einmal ein voraussichtliches Lieferdatum in meiner Bestellung (achso? Jetzt sieht man ja doch "etwas") - d.h. man kann überhaupt keine Auskunft geben, wann diese ausgeführt werden kann Auf meine Anfrage, dass ich gerne verbindlich bis heute 18 Uhr eine Rückmeldung zum exakten Status und der erwarteten Lieferung erhalten möchte, kam nur die Information, dass es, wie bereits erwähnt, etwa 48 Stunden dauern kann, bis sich die Fachabteilung meiner Sache annehmen kann. Eine Stornierung kann gerne durchgeführt werden. Rücküberweisung meines bereits bezahlten Geldes wird etwa 14 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Stornierungsbestätigung kann man mir zusenden (aber nur Standard!) Da darauf die Frist der Rücküberweisung nicht vermerkt ist und ich diese Information gerne schriftlich hätte, teilt man mir mit, dass a) nur die sog. "E-Mail Abteilung" E-Mails verschicken könne, aber nicht der Kundenservice und b) man mir also keinerlei schriftliche Nachricht schicken könne Es tut mir leid, aber Ihr Onlineshop & v.a. Kundenservice ist ein einziger schlechter Scherz. Ich würde mich in Grund & Boden schämen, wenn ich so als "Service" (= Dienstleistung) meinen Kunden gegenüber auftreten würde. Ich habe (gerade seit Corona) einiges bei Ihnen bestellt (über Gastbestellungen) und gegenüber Amazon und anderen Mitbewerbern den Vorzug gegeben, um u.a. lokal ansässige Filialen und österreichische/europäische Firmen zu unterstützen, aber das ist mir noch nie untergekommen und straft mich dafür, dass ich Ihnen beim ersten höherpreisigen Artikel Vertrauen schenkte, welches völlig Fehl am Platze ist. Fazit: Freuen Sie sich dar, dass Sie mich als Kunden in Zukunft verloren haben. Auch meine Familie, Freunde und Bekannte werde ich eindringlich davor warnen und informieren, was man bei Ihnen so zu erwarten hat.
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Belmiro Soares
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Top Abwicklung!!
Hallo an alle, habe bei Saturn.at ein neues Iphone7 64Gb für 370€, inklusive Versandkosten, gekauft. Das Gerät war innerhalb von 2 Tage da!...echt super! Nur der Preis hätte etwas nidriger sein können, weil so ein Gerät ja schon seit Ewigkeiten am Markt ist! Naja, mein Fazit ist trotzdem Positiv: -Verlässlichkeit hat gepasst -Schnellichkeit hat gepasst -Gerät passt (daweil noch) Danke Saturn.! ps: ...Saturn, ich würde mir wünschen, Ihre Zuverlässichkeit blieb, nicht nur für mich sondern auch für alle Kunden, so!!; )
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Thomas
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Lieferzeit dauerte fast 3 Monate, anstelle 6-9 Tage
Lieferzeiten werden nicht eingehalten, schlechter Kundenservice, Geld sofort weg – FINGER WEG! Da alle Märkte wegen Corona geschlossen waren und andere Onlinehändler (z.B. Amazon) seine Lieferzeiten auf 3 – 4 Wochen erhöht hatten, bestellte ich am 24.04.2020 eine Micro SD bei Saturn Online mit einer angegeben Lieferzeit von 6 bis 9 Tagen. Das Geld wurde mir sofort abgebucht, der erste Punkt, der für mich nicht in Ordnung ist. Nachdem nach 2 Wochen weder Versandtbestätigung, noch eine Information zu meiner Ware übermittelt wurden, begann ich Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Ich versuchte es mehrmals telefonisch und per Mail. Am Telefon wurde man nur vertröstet (ohne jede Entschuldigung) und angeblich das Anliegen an die "Fachabteilung" weitergeleitet. Per Mail wurde mir auf meine Anfrage nie ein konkreter Liefertermin gegeben. Ich habe nur das Gefühl, dass man als Kunde einfach gar nichts wert ist und man sich nicht um meine Probleme kümmert. Hauptsache das Geld wurde sofort abgebucht. Am 10.07.2020 erhielt ich nun endlich meine Lieferung - fast 3 Monate nach meiner Bestelltung!! Fazit: NIE WIEDER SATURN! Hier werden Waren verkauft, die nicht auf Lager sind. Die angegebenen Lieferzeiten werden überhaupt nicht eingehalten und einen Kundenservice, der hilfreiche Informationen geben kann, gibt es nicht. Die Corona Krise kann für solche Probleme nicht vorgeschoben werden, denn andere Händler wie Amazon schaffen es auch ihre Lieferzeiten anzupassen und „ehrlich“ anzugeben. Für mich grenzt die ganze Situation bei Saturn schon an Betrug bzw. an unlauteren Wettbewerb. Denn hätte ich über die tatsächliche Lieferzeit Bescheid gewusst bzw. wäre ich nach meiner Bestellung informiert worden, hätte ich bei einem anderen Händler bestellt. Nehmt euch ein Beispiel an Amazon! Hier wird überpünktlich geliefert und der Kundenservice antwortet innerhalb weniger Stunden mit Informationen, welche weiterhelfen. Man braucht sich nicht wundern, dass der Onlineshop nicht mit Amazon konkurrieren kann, wenn so mit den Kunden umgegangen wird. NIE WIEDER SATURN ODER MEDIA MARKT FÜR MICH!
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Saturn Austria Deutschland
Alternativen zu Saturn Austria
Elektronik & Technologie-Ranking →Häufige Fragen zu Saturn Austria
Ist Saturn Austria seriös?
Saturn Austria erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 42 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Deutschland. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Saturn Austria?
Kundinnen und Kunden bewerten Saturn Austria im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 42 Bewertungen.
Welche Alternativen zu Saturn Austria gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektronik & Technologie sind Argos (4,3 von 5), Three UK (4,7 von 5), SA Company (2,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Saturn Austria beansprucht?
Nein. Das Profil von Saturn Austria ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Saturn Austria hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Saturn Austria auf Bewertungen?
Saturn Austria: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Saturn Austria negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Saturn Austria im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Saturn Austria liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.