Bewertung
1,6
Mangelhaft · von 5 Sternen
Roborock Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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Elektrofachmarkt
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M Laud
Verifizierte Bewertung
Robot has been in repair over 3 months…
Robot has been in repair over 3 months of the first year I have owned it. Just received back again and lools like they haven't even touched it. Came back dirty and no visible fixes. The responses via email have been lacking in why it is not working.
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Joseph Flint
Verifizierte Bewertung
Premium Price, Poor Reliability and Even Worse Customer Support
I have been a loyal Roborock customer for years and have purchased multiple Roborock products, but after my experience with the Saros Z70, I will not purchase another one. The Z70 is supposed to be a premium flagship robot, and the model itself was only released in the U.S. in 2025. Mine is now only a few months outside its one-year warranty and has already suffered a major mechanical failure. The left wheel is stuck in the raised position, making the robot unusable. This is on top of other problems I've experienced: the battery doesn't last like it should, the mop pads constantly fall off, and the robot frequently gets stuck and needs assistance. The most disappointing part has been Roborock customer support. I explained all of these issues, that the warranty had only recently expired, and that I've been a long-time customer who has purchased several of their products. I asked them to make a reasonable goodwill warranty exception and repair or replace the robot. They refused. Their solution was for me to pay for an out-of-warranty repair, including the applicable repair and shipping costs. I understand that warranties have expiration dates, but this is a very expensive flagship product that hasn't even been on the U.S. market much longer than the warranty period itself. A major component like the wheel assembly should not fail this early. I gave Roborock the opportunity to stand behind its product and take care of a long-time customer. Instead, I received no meaningful help. I will not spend more money repairing a robot that has already had this many problems, and Roborock has lost me as a customer. I will not purchase another Roborock product. If you're considering spending this kind of money on a Roborock, I strongly recommend considering what happens after that one-year warranty expires.
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Maritta M
Verifizierte Bewertung
Ich kann diese Firma leider nicht emphelen …
Ich kann diese Firma leider überhaupt nicht empfehlen. Der Kundenservice ist einfach enttäuschend. Wir müssen unseren Roboter zur Reparatur zurückschicken und warten inzwischen seit zwei Wochen auf das Rücksendeetikett. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice haben wir es immer noch nicht erhalten. In der Zwischenzeit sind wir zu Hause ohne unseren Saug- und Wischroboter. Ich finde es unglaublich, dass es so lange dauert, nur ein Rücksendeetikett zu schicken. Wenn ich vorher gewusst hätte, wie schlecht der Kundenservice bei dieser Firma ist, hätte ich mich definitiv für ein Konkurrenzprodukt entschieden. Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich würde diese Firma aufgrund des schlechten Service nicht weiterempfehlen.
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Kevin
Verifizierte Bewertung
Faulty under warranty, and I'm the one paying to send it back
My Roborock Saros 10 (ordered October 2025, order 5208) stopped working while still under warranty. The diagnosis side was handled fine, no complaint there. The return is where it falls apart. What they sent me is a scan code, not a printable label, and it only works if I take the parcel to a drop-off shop myself. The robot plus its dock is one box of around 20kg. I can't carry that to a parcel shop, and I don't have a printer at home either, so the printerless drop-off is the only route their code allows. I asked them to arrange a collection from my address instead. They said no. So I'm left booking and paying for it myself. DPD quote me 14 pounds for a collection, or 59 pounds if I want the machine covered anywhere near the 1,200 pounds I paid for it. Either way I'm out of pocket to return a device that failed on its own, inside its warranty period. Sorting out a collection would have cost them one email. Happy to update this review if they do.
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Birgit Nachtsheim
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Der Roboter Saros 10 wurde Ende Juni gekauft und funktioniert nicht mehr. Der Kunden Service gestaltet sich als kompliziert. Seit 1 Woche Email Verkehr . Bisher keine Ruecksendung möglich .
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
CN
Alternativen zu Roborock
Elektrofachmarkt-Ranking →Häufige Fragen zu Roborock
Ist Roborock seriös?
Roborock erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: CN. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Roborock?
Kundinnen und Kunden bewerten Roborock im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 100 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Roborock gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektrofachmarkt sind AO (4,9 von 5), Currys (4,0 von 5), B&H Photo-Video (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Roborock beansprucht?
Nein. Das Profil von Roborock ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Roborock hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Roborock auf Bewertungen?
Roborock: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Roborock negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.