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Polène Paris Erfahrungen
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Le 20 août
Le 20 août, j’ai passé une commande (F1115606) par erreur, Shopify ayant enregistré mes coordonnées lors de ma dernière commande, avec un paiement automatique. J’ai immédiatement demandé son annulation, seulement 5 minutes après, donc parfaitement dans le délai d’une heure autorisé par le site. Malheureusement, la conseillère du matin a commis une erreur en consultant le mauvais dossier: elle a regardé une ancienne commande de 2025 concernant le sac Mokki Ébène,( F1077452) alors que ma demande concernait la commande avec le Numéro 9 Ouest/West et le Mini Cyme Racine. À cause de cette erreur, mon annulation n’a pas été prise en compte et la logistique a tout de même expédié la commande le soir même à 18h via DHL. Le 21 août, une conseillère PayPal m’a proposé d’ouvrir un litige. Depuis, j’ai envoyé plusieurs réclamations à Polène, restées sans réponse depuis une semaine. En revanche, Polène a répondu au litige PayPal le 31 août en transmettant simplement les informations de suivi de l’envoi. Le 27 août, j’avais pourtant informé PayPal que j’avais contacté Polène et que, malgré cette erreur, j’avais décidé de conserver l’un des sacs puisqu’il figurait déjà dans ma wishlist de novembre et que Dhl a livré les articles. Je réclame en revanche la prise en charge de mes frais d’envoi et de retour, puisque ceux-ci résultent directement d’une erreur commise lors du traitement de ma demande. Je refuse donc de payer le moindre centime de frais de retour ou de livraison pour une erreur interne. Je demande le remboursement intégral du sac retourné ainsi que la prise en charge totale des frais logistiques, retour et envoi, occasionnés par cette erreur.
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Audrey Rosier
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Marque à black lister!
Ce soit disant vendeur de sacs est une honte! La mauvaise pub sur le service client est toute à fait justifiée…bizarrement ils trouvent du temps pour répondre quand on leur parle de porter plainte pour arnarque…et quand on reçoit l’article avec un mois de retard on ne parle même pas de la qualité médiocre de leurs produits…je ne comprends vraiment pas ce qui peut justifier le prix de ces produits! Vraiment à fuir!!
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Nisa
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Sehr enttäuschender Kundenservice – keine Reaktion auf meine Reklamation
Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Polène. Ich habe am 13.07.2026 eine Tasche bestellt, die leider mehrere Mängel aufweist. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert und sogar eine Anfrage mit Fotos des Mangels eingereicht. Trotzdem habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Ich möchte die fehlerhafte Tasche zurücksenden und habe lediglich um ein Retourenlabel gebeten. Leider reagiert Polène überhaupt nicht auf meine Nachrichten. Für eine Marke in dieser Preisklasse ist das für mich absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte bei einem so teuren Produkt nicht nur eine einwandfreie Qualität, sondern auch einen entsprechenden Kundenservice. Sehr enttäuschend und definitiv nicht das, was ich von Polène erwartet habe.
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Ahmed
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Poléné reageert niet op mijn berichten
Ik heb een handtas besteld voor mijn vrouw haar verjaardag. De handtas werd al na enkele dagen verzonden, echter is er bij DHL iets verkeerd gelopen waardoor ze mijn levering zijn kwijtgeraakt. Probeer contact op te nemen met Poléne maar krijg geen enkele reactie enkel automatische berichten. dit is al meer dan week geleden. DHL is hier in de fout met het verliezen van de zending. Maar als verzender dient Poléne dit op te nemen met hun en daar komt niets van in huis, gezien ze totaal niet reageren.
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Chloe Alavi
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Horrible material & waste of money
After a month of owning my bag, The leather started to bubble in multiple areas. I contacted customer service and it took them 1 month to respond. And now Polene will not do anything about it. They first said they didn’t know if it was my fault or a factory defect and since they can’t determine the cause, they can’t help me. After another month going back and forward, they still say they can’t help me and will not do anything about the defects on the bag. I will never purchase another bag again.
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 96 % der negativen Bewertungen.
Häufige Fragen zu Polène Paris
Ist Polène Paris seriös?
Polène Paris erreicht aktuell 2,8 von 5 Sternen aus 686 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (69 rue de Richelieu, 75002 Paris, FR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Polène Paris?
Kundinnen und Kunden bewerten Polène Paris im Schnitt mit 2,8 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 686 Bewertungen. 547 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Polène Paris seinen Sitz?
Polène Paris hat seinen Sitz in 69 rue de Richelieu, 75002 Paris, FR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von Polène Paris beansprucht?
Nein. Das Profil von Polène Paris ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Polène Paris hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Polène Paris auf Bewertungen?
Polène Paris: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Polène Paris negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.