Bewertung
4,1
Gut · von 5 Sternen
Mietwagenanbieterotorento.com.tr
Otorento Erfahrungen
4,1von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
100
49 in den letzten 12 Monaten
Mietwagenanbieter
85%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
49 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Otorento schreiben
ayhan corap
Verifizierte Bewertung
Sayın Otorento Yetkilileri,
Sayın Otorento Yetkilileri, Açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak verdiğiniz cevap, benim dile getirdiğim asıl sorunları maalesef tam olarak açıklığa kavuşturmuyor. Öncelikle belirtmek isterim ki benim itirazım HGS geçiş ücretini ödemeye değil, müşteriye önceden bildirilmeyen ek tutara ilişkindir. Kulu–Ankara otoyolunu gidiş-dönüş kullandım ve geçiş bedeli toplam yaklaşık 550 TL idi. Siz ise bu bedelin üzerine %20 KDV ekleyerek 660 TL tahsil edildiğini belirtiyorsunuz. Bu durumda sizden ricam şudur: HGS geçiş bedelinin üzerine ayrıca %20 KDV ekleneceğinin, araç kiralanmadan önce müşteriye bildirildiği sözleşme maddesini veya kiralama koşulunu açıkça gösterebilir misiniz? Eğer bu ücret müşteriye kiralama öncesinde açıkça belirtilmemişse, benim itirazım tam olarak budur. Sonradan bunun şirketin “faturalandırma uygulaması” olduğunun açıklanması, müşterinin kiralama öncesinde bilgilendirildiği anlamına gelmez. İkinci konu ise fazladan ödediğim 1 günlük kiralama ücretidir. İlk görüşmemizde bana, ödeme ofise yapılmadığı için iadenin aracı teslim eden kişinin onayına bağlı olduğu ve ilgili kişinin de iadeyi onaylamadığı söylendi. Şimdi ise bunun herhangi bir çalışanın kişisel kararına bağlı olmadığı, şirket prosedürü olduğu belirtiliyor. O halde burada da sizden aynı şekilde açık bir cevap rica ediyorum: Erken teslim edilen araçlarda kullanılmayan günlerin ücretinin iade edilmeyeceğini belirten sözleşme maddesini paylaşabilir misiniz? Ben Otorento'dan araç kiralarken reklamlarınızdaki “sürpriz ödeme yok” yaklaşımına güvenerek tercih yaptım. HGS kullanımı nedeniyle oluşan geçiş ücretini elbette ödemek benim sorumluluğumdur. Buna hiçbir itirazım yoktur. Ancak geçiş ücretinin üzerine hangi gerekçeyle ek ücret/KDV uygulanacağı ve kullanılmayan kiralama gününün hangi şartlarda iade edilmeyeceği müşteriye araç kiralanmadan önce açık ve anlaşılır biçimde bildirilmelidir. Dolayısıyla sizden genel bir açıklama yerine, bu iki uygulamanın benim kabul ettiğim sözleşmenin hangi maddelerine dayandığını göstermenizi rica ediyorum. Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil; yalnızca müşteriye önceden bildirilen şartların uygulanması ve şeffaflıktır. Sayın Otorento Yetkilileri, Açıklamanızdan sonra bir hususu daha netleştirmek istiyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde bana defalarca, ücret iadesinin tedarikçi/ofis onayına bağlı olduğu söylendi. Hatta şu ifadeler kullanıldı: “Tedarikçimiz kabul etmediği sürece biz bunu onaylayamıyoruz.” “Ofis onaylıyorsa 1 gün ücret iadenizi yine onlar yapması gerekiyor.” “Ofis onay veriyorsa iade talebinize bizlik hiç sorun yok.” Dolayısıyla WhatsApp görüşmelerimizde bana, erken teslim edilen günün ücretinin kesin olarak sözleşme gereği iade edilemeyeceği söylenmedi. Tam tersine, tedarikçinin onay vermesi halinde iadenin yapılabileceği açıkça ifade edildi. Bunun yanında mağduriyetimi gidermek amacıyla önce 38 Euro, daha sonra 50 Euro indirim kuponu teklif edildi. Burada doğal olarak şu soruyu sormak istiyorum: Eğer kullanılmayan 1 günlük ücretin iade edilmemesi baştan beri açık ve kesin bir sözleşme şartıysa, neden bana defalarca “tedarikçi/ofis onay verirse iade yapılabilir” denildi? Ve madem uygulamada herhangi bir sorun bulunmadığını düşünüyorsunuz, neden mağduriyetimi gidermek amacıyla iki ayrı indirim kuponu teklif edildi? Elbette indirim kuponu teklif edilmesini tek başına bir hata kabulü olarak değerlendirmiyorum. Ancak WhatsApp yazışmaları ile şu anda kamuya verdiğiniz açıklama arasında müşterinin kafasını karıştıracak ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Ben Otorento üzerinden rezervasyon yaptım ve müşteri olarak muhatabımın Otorento olduğunu düşündüm. Sonradan “biz broker firmayız, araç bizim değil, ücret tedarikçide” açıklamasıyla karşılaştım. Bu nedenle sizden hâlâ çok basit iki şeyi rica ediyorum: 1. Kullanılmayan 1 günlük kiralama ücretinin iade edilmeyeceğini belirten, benim kabul etmiş olduğum sözleşme maddesini gösteriniz. 2. HGS geçiş bedelinin üzerine ayrıca %20 KDV ekleneceğini belirten, kiralama öncesinde müşteriye sunulan sözleşme veya ücretlendirme maddesini gösteriniz. Eğer bunlar sözleşmede açıkça belirtilmişse elbette bunu kabul ederim. Ancak müşteriye önceden açıkça gösterilmeyen şartların, araç teslim edildikten sonra “prosedür”, “tedarikçi kararı” veya “faturalandırma uygulaması” şeklinde açıklanmasını müşteri açısından şeffaf bulmuyorum. Ben sizden indirim kuponu istemiyorum. Ben yalnızca yaşadığım işlemin hangi sözleşme maddesine dayanarak yapıldığını öğrenmek istiyorum. Saygılarımla.
0
Cesmi Siyahim
Verifizierte Bewertung
Leider schon pber Kreditkarte für 12…
Leider schon über Kreditkarte vorher für 12 Tagen bezahlt. Nie wieder!!!! Auto ist fast Schrott. Funktioniert von Schlüssel bis Tankdeckel fast gar nicht. Klima war auch defekt. Nie wieder
0
Cesur
Verifizierte Bewertung
Finger weg! Unprofessionelle Abwicklung. Versteckte Kosten
Ich war mit dem Auto sehr zufrieden aber mit dem Vermieter otorento nicht. 1. Ich musste 25 Euro nachzahlen nur weil ich das Auto 2 Stunden später abgeben wollte. Da wir ein kleines Baby haben und der Flug erst um morgens 6 Uhr war, wollten wir nicht das unser Baby 2 Stunden länger auf dem Flughafen verbringt in der Nacht. Ich fand das sehr unprofessionell für 2 Stunden einen halben Tag abzurechnen. 2. Abwicklung hat auf einem Hof/ Parkplatz stattgefunden mit einem Mitarbeiter von diesem Parkplatz. Dieser Mitarbeiter hatte nicht wirklich Ahnung zu der Abwicklung und Rückfragen zur Vermietung wie Kasko etc, er mußte immer mit otorento Rücksprache halten. Kein Büro, kein Getränk angeboten, die Unterlagen wurden erst nach erneuter Nachfrage per WhatsApp zugeschickt. Also alles richtig unprofessionell.
0
Mine Elmas
Verifizierte Bewertung
Araba kiraladik full kasko
Araba kiraladik full kasko, havalimaninda tekrar kasko icin bizden 85 euro aldilar. Kiraladigimiz araba yerine baska bir araba verdiler digeri olursa tekerler icin ayri fiyat istediler. Bi daha asla!
0
Beytullah DUVARBASI
Verifizierte Bewertung
Aldığım hizmetten memnunum tekrar…
Aldığım hizmetten memnunum tekrar tercih edeceğim
0
Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 56 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Otorento
Mietwagenanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu Otorento
Ist Otorento seriös?
Otorento erreicht aktuell 4,1 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Fahrettin Kerim Gökay Caddesi No:246/5, 34730 İstanbul, TR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Otorento?
Kundinnen und Kunden bewerten Otorento im Schnitt mit 4,1 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 100 Bewertungen. 49 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Otorento seinen Sitz?
Otorento hat seinen Sitz in Fahrettin Kerim Gökay Caddesi No:246/5, 34730 İstanbul, TR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Otorento gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Mietwagenanbieter sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Discovercars (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Otorento beansprucht?
Nein. Das Profil von Otorento ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Otorento hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Otorento auf Bewertungen?
Otorento: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Otorento negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.