HIFI & FOTO KOCH GmbH Erfahrungen

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Alina Lindemann

Deutschland · 29. August 2026

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Alles problemlos

Alles problemlos. Kamera wurde schnell und vollständig geliefert - sogar nach Schweden! Und ich finde es super, dass sie eine Versicherung mit anbieten, die auch noch bezahlbar ist. So hat man alles schnell in einem Rutsch erledigt . Danke!

29. August 2026

Simon Lardsch

Deutschland · 25. August 2026

Verifizierte Bewertung

Bestellung 119266

Bestellung 119266. Das Paket wurde am 28.07. versandt und steht seit dem 29.07. unverändert im UPS-Verteilzentrum mit einer offenen Verlustnachforschung. Obwohl die reguläre Lieferfrist längst überschritten ist und ich nach fruchtlosem Fristablauf formell vom Kaufvertrag zurückgetreten bin, verweigert Foto Koch die Rückerstattung des Kaufpreises (262,69 €). Mit Verweis auf die laufende UPS-Untersuchung wird man vertröstet und das Transportrisiko, das beim Verbrauchsgüterkauf gesetzlich eindeutig beim Händler liegt, komplett auf den Kunden abgewälzt. Für einen traditionsreichen Fachhändler ein absolut inakzeptabler Kundenservice. Der Betrag muss nun über ein Bank-Chargeback zurückgeholt werden. Nie wieder. Edit: Die Stellungnahme seitens Foto Koch bestätigt genau den Kern meiner Kritik: Beim Verbrauchsgüterkauf trägt gesetzlich der Händler das Transportrisiko. Dass ein Kunde vier Wochen lang auf sein Geld warten muss, weil die Erstattung an den internen Versicherungsausgleich mit UPS gekoppelt wird, ist schlichtweg verbraucherunfreundlich. Wann und wie UPS den Schaden auf dem Geschäftskonto von Foto Koch verbucht, ist ein reines B2B-Verhältnis zwischen Händler und Spediteur und darf nicht zu Lasten des Käufers gehen.

25. August 2026

HIFI & FOTO KOCH GmbH

Antwort des Unternehmens · 25. August 2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass sich die Klärung Ihrer vermissten Sendung in diesem Fall so lange hingezogen hat. Zum aktuellen Stand möchten wir gerne etwas Transparenz schaffen: UPS hat den Status der Nachforschung erst heute Morgen auf „Claim Paid“ gesetzt. In unserem Händlersystem ist die Zahlung allerdings noch nicht eingegangen; dort wird bislang lediglich angezeigt, dass ein Anspruch ausgestellt wurde. Auch die offizielle Bestätigung von UPS liegt uns zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht vor. Wir erwarten diese im Laufe des Tages. Grundsätzlich bitten wir um Verständnis, dass wir bei einem vermissten Paket zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und dessen Rückmeldung abwarten müssen. Gerade bei Sendungen über Ländergrenzen hinweg kann eine solche Klärung leider einige Zeit in Anspruch nehmen. In Ihrem Fall hat dies mit rund vier Wochen bedauerlicherweise ungewöhnlich lange gedauert – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sobald uns UPS den Verlust und die damit verbundene Erstattung offiziell bestätigt hat, werden wir selbstverständlich die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit sehr ärgerlich ist, und bedauern, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Herzliche Grüße Ihr Foto Koch Team EDIT: Lieber Kunde, um es transparenter zu machen: es geht darum, dass bisher keinen Rückmeldung von UPS vorlag, ob es sich um einen bestätigten "Verlust der Sendung" handelt. Diese geht einher mit der Erstattung der Versandkosten an uns.

S.N.

Deutschland · 24. August 2026

Verifizierte Bewertung

Katastrophe bei der Entwicklung der Analogen Fotos, sogar fremde Fotos erhalten

Bei analogen Fotos und deren Entwicklung eine Katastrophe. In der Vergangenheit musste ich schon meinen Scans und den Negativen hinterher laufen. Ok, sie teilten mir mit, es sei ein neues Labor. Also dachte ich ok, kann mal passieren..... Aber das was jetzt passiert ist, ist die Katastrophe pur. 1. Kamen wieder nicht die Scans und die Negative pünktlich zurück. 2. Dann wurde auf einer Email nicht reagiert. 3. Am nächsten Tag nach mehrmaligen versuchen, das Team telefonisch zu erreichen, denn irgendwann wird man rausgeschmissen... Kamen tatsächlich die gesamten Fotos einer fremden Person!!! Fehler machen wir alle, aber hier kommt alles zusammen was schief laufen kann!!!!! 4. Man wollte sich darum kümmern, und wieder kam 24 h nichts. Es ist unglaublich dass Foto Koch mit deren Labor in der Lage ist, den Fehler zeitnah zu korrigieren. Immer wird man hingehalten und erhält keine Weiteren Infos. 5. Unglaublich dass man nicht in der Lage ist, die Fehler zeitnah zu korrigieren und den von mir bezahlten Auftrag auszuführen. 6. Und man muss allem hinterherlaufen.... solange man nur einfache Bestellungen möchte, wird alles funktionieren, und das tut es auch. Update 25.08.2026 Still und heimlich verändert man plötzlich die Bearbeitungszeit auf 4-5 Wochen. Obwohl vorher definitiv 3 Wochen gestanden hat. Ich habe bei der Bestellabgabe darauf geachtet, da mein letzter Auftrag auch schon länger gedauert hat. Man möchte hier einfach gut dar stehen, auch über die problematische telefonische Erreichbarkeit wird wieder nicht eingegangen.

24. August 2026

HIFI & FOTO KOCH GmbH

Antwort des Unternehmens · 24. August 2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Zunächst möchten wir ausdrücklich sagen: Die Verwechslung Ihrer Bilder mit denen eines anderen Kunden darf nicht passieren. Das bedauern wir sehr – ebenso die dadurch entstandene Verunsicherung und den zusätzlichen Aufwand für Sie. Zur Einordnung möchten wir die einzelnen Punkte dennoch sachlich darstellen: Die Bearbeitungszeit für analoge Aufträge geben wir in unserem Onlineshop mit durchschnittlich 4–5 Wochen ab Eingang der Negative an. Diese Wartezeit ist somit bereits bei Auftragserteilung bekannt. Ihre erste Anfrage erreichte uns nach rund drei Wochen. Die Scandaten konnten wir zu diesem Zeitpunkt bereits vorab übermitteln, obwohl der vollständige Auftrag vom Labor noch nicht zurück war. Unsere Antwort erfolgte innerhalb von 24 Stunden. Nachdem die Verwechslung der Bilder festgestellt wurde, haben wir den Vorgang unmittelbar intern sowie mit unserem externen Labor aufgenommen. Es bestand hierzu ein laufender Austausch zwischen unserem Team, dem Labor und Ihnen. Wir bitten um Verständnis, dass wir in einem solchen Fall zunächst die korrekten Aufnahmen identifizieren und den Vorgang mit dem Labor klären müssen. Das lässt sich leider nicht innerhalb weniger Minuten lösen. Unsere Rückmeldungen erfolgten dabei jeweils innerhalb der von Ihnen angesprochenen Zeiträume. Die Meldung über die falsch gelieferten Bilder erfolgte am 20.08. Die korrekten Bilder konnten bereits am 21.08. aufbereitet und an Sie übermittelt werden. Uns ist bewusst, dass weitere E-Mails oder wiederholte Anrufe während einer bereits laufenden Klärung für Sie verständlicherweise der einzige Weg sind, den aktuellen Stand zu erfahren. Gleichzeitig möchten wir versichern, dass der Vorgang bei uns mit entsprechender Priorität bearbeitet wurde. Mehrfache Kontaktaufnahmen beschleunigen die notwendige Prüfung mit unserem Labor in einem solchen Fall leider nicht. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns nochmals ausdrücklich für die Verwechslung. Gerade bei persönlichen analogen Aufnahmen ist ein sorgfältiger Umgang mit den Originalen und den daraus entstandenen Daten für uns besonders wichtig. Wir werden den Vorgang auch intern weiter prüfen, damit sich ein solcher Fehler nicht wiederholt. Viele Grüße aus Düsseldorf Ihr Foto Koch Team

Christoph Aldover

Deutschland · 21. August 2026

Verifizierte Bewertung

Das beste Angebot

Ich habe nach einem zuverlässigen Supplier für meine angehende Tätigkeit als Foto- und Videograf gesucht und dabei mehrere Anbieter miteinander verglichen. Fotokoch hatte für mich das beste Angebot und überzeugte zusätzlich durch einen ausgesprochen freundlichen und kompetenten Service. Ich habe damit meinen Supplier für zukünftige Bestellungen gefunden und kann Fotokoch aufgrund meiner positiven Erfahrung gerne weiterempfehlen. Vielen Dank an Petra L. und Marius S. für die freundliche Beratung, die schnelle Kommunikation und die professionelle Abwicklung meiner Bestellung!

21. August 2026

Dorian P

Deutschland · 21. August 2026

Verifizierte Bewertung

Doch nicht so seriös wie ich dachte.

Doch nicht so zuverlässig wie ich dachte. Eine SD Karte für 126€ am 3juni gekauft. Auf mehrfaches kontaktieren kommt keine Rückmeldung. Telefonisch kommt man auch nicht durch. Schade, ich dachte der Shop wäre eine gute Adresse.

21. August 2026

HIFI & FOTO KOCH GmbH

Antwort des Unternehmens · 21. August 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass wir nicht zuverlässig auf Ihre Anfrage reagieren. Gerne möchten wir den Sachverhalt richtigstellen: Ihre E-Mail vom 17.08. gegen 12 Uhr haben wir noch am selben Tag gegen 17 Uhr beantwortet und Sie darüber informiert, dass es für die bestellte SD-Karte aktuell seitens des Herstellers leider noch keinen verbindlichen Liefertermin gibt. Wir verstehen natürlich, dass die lange Wartezeit enttäuschend ist. Auf den Liefertermin des Herstellers haben wir in diesem Fall leider keinen direkten Einfluss. Sobald wir hierzu neue Informationen erhalten, geben wir diese selbstverständlich an Sie weiter. Wir hoffen, dass wir die entstandene Irritation damit etwas aufklären können und bedanken uns für Ihr Verständnis. Ihr Foto Koch Team

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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 93 % der negativen Bewertungen.

HandelsregisterHIFI & FOTO KOCH GmbH, Düsseldorf
Geschäftsführer:inThomas Görner
Laut Impressum
USt-IdNr.DE811336501
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AdresseSchadowstr. 60/62
40212 Düsseldorf · Deutschland
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Häufige Fragen zu HIFI & FOTO KOCH GmbH

Ist HIFI & FOTO KOCH GmbH seriös?

HIFI & FOTO KOCH GmbH erreicht aktuell 4,6 von 5 Sternen aus 1.082 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Hervorragend“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Schadowstr. 60/62, 40212 Düsseldorf, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.

Wie bewerten Kunden HIFI & FOTO KOCH GmbH?

Kundinnen und Kunden bewerten HIFI & FOTO KOCH GmbH im Schnitt mit 4,6 von 5 Sternen („Hervorragend“) auf Basis von 1.082 Bewertungen. 240 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.

Wo hat HIFI & FOTO KOCH GmbH seinen Sitz?

HIFI & FOTO KOCH GmbH hat seinen Sitz in Schadowstr. 60/62, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.

Welche Alternativen zu HIFI & FOTO KOCH GmbH gibt es?

Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fotoladen sind B&H Photo-Video (4,8 von 5), Snapfish (3,8 von 5), CEWE (4,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.

Ist das Profil von HIFI & FOTO KOCH GmbH beansprucht?

Nein. Das Profil von HIFI & FOTO KOCH GmbH ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann HIFI & FOTO KOCH GmbH hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.

Antwortet HIFI & FOTO KOCH GmbH auf Bewertungen?

HIFI & FOTO KOCH GmbH: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.

Kann HIFI & FOTO KOCH GmbH negative Bewertungen löschen lassen?

Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.

Wo ist HIFI & FOTO KOCH GmbH im Handelsregister eingetragen?

Öffentliche Registerdaten zu HIFI & FOTO KOCH GmbH (Düsseldorf) liegen vor.

Wir löschen keine Bewertungen.

Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.

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