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Fielmann AG Erfahrungen
2,9von 5 · Durchschnittlich
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733 in den letzten 12 Monaten
Augenoptiker
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Hermann Windmüller
Verifizierte Bewertung
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann. Heute wollte ich meine Sonnenbrille (bei Fielmann gekauft) nur ein wenig enger machen lassen. Es war der dritte Versuch ohne Termin. die nichtgerade freundliche Mitarbeiterin sagte uns, dass es einen Moment dauere, sie ist in einem Kundengespäch. Nachdem sie noch weitere Kunden bediente fragten wir nach 25 Minuten einmal nach. wir wurden dann ziemlich unhöflich daran erinnert ja keinen Termin zu haben. wir heben dann den Laden verlassen. Es war übrigens der zweite Versuch. Da wir in Kamen ja mit Optikern gut aufgestellt sind, sind wir nur 10 Meter weiter zu einem Mitbewerber gegangen. Der hat uns die Brille in ca. 2 minuten eingestellt.(ohne Termin und ohne bei ihm gekauft zu haben) Raten sie mal wo ich demnächst meine Brillen kaufen werde MFG Hermann Windmüller Kamen
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Manuel Wetzel
Verifizierte Bewertung
Seit zwei Wochen keine Lösung – extrem enttäuschender Kundenservice
Ich habe zwei Brillen bei Fielmann bestellt und eine davon zurückschicken wollen. Dabei ist mir leider ein Fehler passiert: Ich habe die Pakete vertauscht und versehentlich eine deutlich teurere Brille zurückgeschickt, die überhaupt nicht bei Fielmann gekauft wurde. Was mich allerdings sehr wundert: Fielmann hat diese offensichtlich falsche Brille trotzdem als ordnungsgemäße Retoure meiner Bestellung angenommen und die Bestellung entsprechend als retourniert verbucht. Seit dem 14.08. versuche ich nun, das Problem mit dem Kundenservice zu klären. Ich habe bereits mehrere Tickets bzw. Nachrichten geschrieben und bis heute keine vernünftige Rückmeldung oder Lösung erhalten. Bei der Hotline wird mir lediglich gesagt, dass ich warten müsse, bis sich die zuständige Fachabteilung meldet. Das Problem: Seit mittlerweile zwei Wochen meldet sich einfach niemand. Dass ich die Pakete vertauscht habe, war selbstverständlich mein Fehler und dafür übernehme ich auch die Verantwortung. Dass eine komplett andere Brille von Fielmann einfach als korrekte Retoure angenommen wird und ich anschließend zwei Wochen lang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Hilfe bekomme, ist für mich allerdings genauso wenig nachvollziehbar. Gerade weil es sich um eine deutlich teurere Brille handelt, erwarte ich zumindest eine zeitnahe Rückmeldung und eine Möglichkeit, meine versehentlich eingesendete Brille zurückzubekommen. So einen Kundenservice finde ich wirklich erbärmlich. Auf E-Mails wird nicht reagiert und telefonisch kann oder will einem niemand weiterhelfen. Nach dieser Erfahrung kann ich Fielmann aktuell leider nicht weiterempfehlen. Meine Bestell-Nr: fade-10004-14975643 meine letzte Ticket-Nr: 1037069 Löst das bitte endlich.
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M.
Verifizierte Bewertung
Kontakt vor Ort und Brillen super, Antwortzeit des Kundenservices miserabel
Ich war bis vor 3-4 Jahren bei einem kleinen Optiker Kunde und bin wegen den günstigeren Preisen zu Fielmann gewechselt (bei steigenden Dioptrien und dadurch teureren Gläsern muss man schauen, wo man bleibt). Anfangs war es schon eine Umstellung (mehr oder weniger individuelle Einzelberatung zu mehr oder weniger Massenabfertigung), aber schon nach kurzer Zeit war ich mit meinen neuen Brillen sehr zufrieden. Egal, ob es ein Nulltarifgestell vor Ort ist oder ein Markengestell, dass ich zum Verglasen mitbringe, ich musste noch nie was beanstanden. Auch die Beratung vor Ort verlief bis auf ganz wenige Ausnahmen immer sehr nett, freundlich und kundenorientiert. Nur wenn man den Haupt-Kundenservice kontaktieren muss, wird es nervig, weil die Antworten wenn, dann nur sehr verzögert kommen. Ich erwarte keine Antwort innerhalb von Stunden, aber doch unter einer Woche, vor allem dann, wenn es um eine Rechnung geht. Wobei ich dazu sagen muss, dass meine Erfahrung nur auf dem Kontakt via Mail und Kontaktformular beruht. Ob man telefonisch eher jemanden erreicht, weiß ich nicht. Da ich aber kürzlich mehrfach probiert habe, eine Filiale zurück zu rufen und dort zu allen Öffnungszeiten (gleich morgens, um die Mittagszeit, am Abend, wahllos am Tag) niemand erreichbar war, bin ich mir da nicht so sicher...
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Sebastian
Verifizierte Bewertung
Leider eine Brille gekauft!!
Hab eine Brille gekauft, das Beratungsgespräch war okay, zum Schluss hatte ich einen Wunsch wegen den Bügel, sie sollten von den Technikern befestigt werden, da sie ein bisschen Spiel hatten, es wurde notiert und „ es währe gar kein Problem für die Techniker „ . Nach 11 Tagen bekam ich eine Abholung Mail, in der Filiale angekommen, wurde mir die Brille gezeigt, mir viel gleich, das die Bügel nicht befestigt waren, ich bemängelte dies, die Dame versuchte nach Rücksprache mit einem Kollegen die Bügel mit Sekunden Kleber zu befestigen, ich bemängelte dies, und sagte es hätte doch von den Technikern gemacht werden sollen! Antwort: von der Dame und ihren Vorgesetzten, wenn er nicht mag, soll er halt die Brille zurück geben, und sich eine andere Brille aussuchen. Ein unmöglicher Service, es wird über Kunden gesprochen, als würde er garnicht Dabeisein, Frechheit!!!! Erstes mal eine Brille bei Fielmann gekauft, und das letzte mal!!! 100%
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Christian Marwitz
Verifizierte Bewertung
Entnervte Mitarbeiterin
Ich war heute zum dritten Mal in ihrer Filiale Hilden Mittelstraße um eine Brille, die ich mir ausgesucht hatte, zu kaufen. Nach längerem Warten bei den ersten Malen hat mir eine Mitarbeiterin dann endlich vorgeschlagen, einen Termin zu machen. Und hat das Brillengestell meiner Wahl reserviert. Dann kam mein dritter Besuch..und der ging leider völlig schief. Nach einer Wartezeit kam eine schon gestresst wirkende Mitarbeiterin auf mich zu und fragte mich,wie alt meine aktuelle Brille sei, ich erwiderte, vielleicht ein halbes Jahr. Dann fragte sie mich nach den Gläsern, ob ich mit denen "klar" käme. Ich erwiderte, dass ich darin unsicher sei und jetzt einen Sehtest machen und neue Brille mit aktuellen Gläsern kaufen möchte. Offensichtlich kam sie nicht klar mit meiner präzisen Antwort und erwiderte aufgebracht:" ich glaube,wir kommen da nicht zusammen!" Wie bitte? Ich sitze hier wartend, habe mir ein Gestell ausgesucht und warte jetzt auf den Sehtest und die Beratung! Wie kann ihre Mitarbeiterin solch eine kurze Zündschnur haben, dass sie die Bedienung eines Kaufwilligen, der nun schon zum 3.mal in der Filiale ist ( und die neue Brille braucht!) einfach so abbricht? Ich war so geschockt, dass ich nicht in der Lage war, diesen Vorfall direkt im Laden zu "klären"...musste nach diesem Rausschmiss erstmal an die frische Luft...Jetzt liegt das Brillengestell meiner Wahl wieder im Regal . Ich sehe, Fielmann hat reichlich Kunden ( Wartezeit, Termine)...aber geht man so mit einem Kunden um? Was tun? Mit freundlichen Grüßen,Christian Marwitz Hilden Neustraße 83 017656560117
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.
Kostenlos starten, Hamburg, HRB 56098 Steffen Bätjer, Katja Groß, Dr. Bastian Körber, Peter Lothes Laut Impressum
DE283692902 Laut Impressum
Alternativen zu Fielmann AG
Augenoptiker-Ranking →Häufige Fragen zu Fielmann AG
Ist Fielmann AG seriös?
Fielmann AG erreicht aktuell 2,9 von 5 Sternen aus 1.533 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hochstr. 65, 47798 Krefeld, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Fielmann AG?
Kundinnen und Kunden bewerten Fielmann AG im Schnitt mit 2,9 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 1.533 Bewertungen. 733 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Fielmann AG seinen Sitz?
Fielmann AG hat seinen Sitz in Hochstr. 65, 47798 Krefeld, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Fielmann AG gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Augenoptiker sind Vision Express (4,7 von 5), Specsavers (4,1 von 5), Mister Spex (4,1 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Fielmann AG beansprucht?
Nein. Das Profil von Fielmann AG ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Fielmann AG hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Fielmann AG auf Bewertungen?
Fielmann AG: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Fielmann AG negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Fielmann AG im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Fielmann AG (Krefeld) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.