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Mangelhaft · von 5 Sternen
Fachgeschäft für Haushaltsgeräteeureka.com
Eureka Erfahrungen
1,6von 5 · Mangelhaft
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36 in den letzten 12 Monaten
Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
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Vincent Debray
Verifizierte Bewertung
★☆☆☆☆ — EUREKA: PRODUITS DÉFECTUEUX, SAV AUX ABONNÉS ABSENTS — À FUIR
★☆☆☆☆ — EUREKA: PRODUITS DÉFECTUEUX, SAV AUX ABONNÉS ABSENTS — À FUIR Je vais être extrêmement clair: je déconseille aujourd’hui cette marque. J’ai acheté un appareil Eureka qui a rencontré des problèmes importants. Après de nombreux échanges avec le SAV, Eureka a finalement procédé à son remplacement. Je pensais naïvement que l’histoire était terminée. Pas du tout. L’appareil de remplacement, un J12 Ultra, est tombé à son tour en panne environ un mois seulement après sa réception. Et là commence le véritable problème: le SAV ne répond plus à mes mails. Ce n’est pas une panne que je n’ai pas cherché à comprendre. J’ai passé des heures à diagnostiquer moi-même la station. La pompe se met en fonctionnement. L’eau arrive bien depuis le réservoir. Le circuit peut être rempli et forcé à la seringue. J’ai démonté la pompe et examiné son système de clapets. Après remontage, j’ai réussi à obtenir un premier cycle de lavage complet. Puis au cycle suivant: nouvelle panne. La pompe fonctionne, mais l’eau ne circule de nouveau plus. Donc pendant qu’Eureka reste silencieux, c’est moi, le client, qui suis obligé d’ouvrir la station et de démonter la pompe pour essayer de comprendre pourquoi leur appareil ne fonctionne pas. C’est ça, leur conception du service après-vente? Et il y a un détail supplémentaire qui me dérange énormément: l’appareil de remplacement présentait déjà des rayures sous la station lorsque je l’ai reçu. Je ne prétends pas qu’il s’agit d’un appareil reconditionné, puisque je n’ai aucune preuve permettant de l’affirmer. Mais recevoir un appareil de remplacement déjà marqué et le voir tomber en panne environ un mois plus tard n’inspire clairement pas confiance. Je peux accepter qu’un appareil électronique tombe en panne. Ce que je n’accepte pas, c’est d’être abandonné par le fabricant après une nouvelle panne d’un appareil qui vient précisément de remplacer un premier appareil défectueux. Un SAV digne de ce nom aurait simplement répondu, ouvert un dossier et proposé une solution. Ici, je dois relancer. J’attends. Je relance encore. Et pendant ce temps, personne ne répond. Et quand je lis les avis déjà présents sur Eureka, je constate que mon expérience n’est malheureusement pas isolée: plusieurs clients décrivent eux aussi des pannes prématurées et des difficultés importantes pour obtenir une prise en charge du SAV. Mon verdict est donc très simple: Produit: décevant. Fiabilité: décevante. Remplacement: nouvelle panne en quelques semaines. SAV: déplorable. Communication: inexistante lorsque le problème persiste. Eureka peut continuer à vendre des appareils avec des technologies impressionnantes et des arguments marketing séduisants. Mais un appareil à plusieurs centaines d’euros ne vaut absolument rien si, lorsqu’il tombe en panne, le client doit se débrouiller seul. Je ne recommande plus Eureka. Et surtout, je recommande aux personnes qui envisagent d’acheter cette marque de regarder attentivement la qualité du SAV avant de regarder les performances du robot. Parce qu’un appareil peut tomber en panne. Un fabricant qui vous laisse vous débrouiller avec la panne, beaucoup moins. Pour moi, la confiance est rompue.
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Noah Schoeler
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Wisch & Staubsaugroboter mit Station
Wisch & Staubsaugroboter mit Station: Super Gerät, mit super Leistungen. Hatte leider ein Problem mit einer Fehlermeldung, daraufhin hab ich dem Kundenservice geschrieben und die haben sich direkt und sehr nett drum gekümmert. Trotz außerhalb der Garantie konnte ich das Gerät kostenfrei zur Reparatur (ebenfalls kostenlos) einschicken. Nach 2 Wochen habe ich das Gerät, wieder in voller Funktion erhalten. Vielen Dank
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Janine
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Do not buy Eureka
Eureka J 20 faulted after about 5 months. Error stated sewage pump problem. After initially offering to replace the unit, a small partial refund was given after weeks of calling international call centre. No company presence in Australia and no parts available. Complete waste of money. Do not buy products from Eureka as no consumer protection or support.
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Doug Daniels
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Eureka NEC280TL Rapid…
I purchased a Eureka NEC280TL Rapid Clean Pro on Amazon. It stopped taking a charge after about 3 weeks. I purchased a new charged which worked for about a week. Amazon directed me to Eureka customer service for a remedy. It was a disaster. In order to receive a refund or replacement Eureka asked me first for a photo of the model and serial numbers, then an audio recording of what the problem was even though I explained it to them several times, and finally a video recording showing them that the unit would not turn . I send them all of those. As to the video, I made it and emailed it to them. They claimed they never got it. I emailed it several more times and they continued to claim they never got it. They then asked me to upload it to a webpage designed to take uploads which I did. They told me the page would then produce a link with the video which I should email to them. The page never produced any link. I informed Eureka of that fact several times but they stopped communicating with me. So it was my problem that their crummy vacuum and technology didn’t work. This is a company you cannot count on to do the right thing, like honor your warranties. In the end Amazon stepped up and refunded my purchase price which was done on an exception basis but shows the kind of company it is and Eureka is not.
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Valérie Paulmier
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produit
J'ai acheté un appareil Eureka sur amazon, une shampouineuse pour tapis, résultat de grosses taches à la place de petites marques. je vais porter plainte.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Eureka
Fachgeschäft für Haushaltsgeräte-Ranking →Häufige Fragen zu Eureka
Ist Eureka seriös?
Eureka erreicht aktuell 1,6 von 5 Sternen aus 49 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Eureka?
Kundinnen und Kunden bewerten Eureka im Schnitt mit 1,6 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 49 Bewertungen. 36 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Eureka gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fachgeschäft für Haushaltsgeräte sind AO (4,9 von 5), Currys (4,0 von 5), Cdiscount (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Eureka beansprucht?
Nein. Das Profil von Eureka ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Eureka hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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Eureka: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Eureka negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.