Bewertung
2,0
Mangelhaft · von 5 Sternen
Engwe Erfahrungen
2,0von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
18
7 in den letzten 12 Monaten
Softwareanbieter
11%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (18)
7 in 12 MonatenIhre Stimme
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nicolae silivestru
Verifizierte Bewertung
Bici da 900€ ko a 300km. Assistenza che rasenta la truffa
Pessima esperienza e assistenza a dir poco imbarazzante. Ho speso più di 900 € per questa e-bike che si è letteralmente bloccata da ferma, in garage, dopo appena 300 km (bici pari al nuovo). Seguendo le loro stesse procedure di troubleshooting, ho eseguito test strumentali (multimetro ANENG 8340) che hanno certificato un cortocircuito netto tra le fasi del motore (filo giallo, verde e blu), mentre il controller è risultato perfettamente integro (resistenza 35.00). Un palese difetto di fabbrica (vizio occulto). L'assistenza ha gestito la pratica in modo vergognoso: Inizialmente hanno cercato di sviare il problema imponendo diagnosi a caso, spingendomi ad acquistare un acceleratore che non c'entrava assolutamente nulla. Trovato l'ordine solo dopo le mie lamentele pubbliche, si sono trincerati dietro i 2 anni di garanzia scaduti, ignorando che il mezzo è di fatto inutilizzato. Come ciliegina sulla torta, hanno affermato che il motore originale (Seriale: QH48V750W22055701) è "fuori produzione", proponendomi a pagamento un ricambio che non è compatibile. La verità è che si trovano ancora i motori originali in Italia. È ridicolo inventarsi la scusa della "fine produzione" per un pezzo standard pur di non gestire una garanzia, sperando che il cliente compri ricambi a casaccio o un mezzo nuovo. Azienda scorretta e inaffidabile, denunce già partite all'Antitrust (AGCM). State alla larga.
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sergio aquili
Verifizierte Bewertung
Unacceptable post-sale support
I bought an ENGWE electric bike, and from day one, the electric pedal assist (PAS) did not work at all, providing zero power while pedaling and making it completely useless as an e-bike. When I contacted customer service, their immediate "solution" was to ship me a replacement sensor and expect me to do a complex technical repair on the motor system myself at home, sending me a generic video link. When I explained that I do not have the technical expertise or tools to dismantle a brand-new bike, and that local shops refused to touch a factory defect, their response was completely disrespectful: they told me to handle it myself and that they would only cover a miserable €30 of the repair cost, which is a joke for a professional repair. The worst part was the absolute lack of accountability from their staff; Janice, the first agent who handled my case, offered no real support beyond sending the parts, and after that, the agents handling my emails completely stopped signing with their names, intentionally leaving their messages anonymous clearly to prevent customers from reporting them to supervisors or tracking who is responsible for this terrible service. It was only after I sent multiple emails explicitly threatening them with a formal dispute through the European Consumer Centre Network under EU Directive 2019/771, along with initiating a full chargeback process with my credit card company, that they finally backed down and agreed to authorize a repair at an official service center in Denmark. Even then, I had to legally demand a written confirmation guaranteeing that the repair would be 100% free of charge, that the warranty would remain fully valid, and that my legal consumer rights would be protected before another agent, Susan, finally sent the official maintenance order. ENGWE takes your money instantly, but if your bike arrives defective, they will ignore your rights and hide behind anonymous emails until you threaten them with legal and financial actions.
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RossMcD
Verifizierte Bewertung
Dire Customer 'non-service' & warranty honour.
This is regarding Engwe main customer services-not any branch. Its sad to confirm that all the one star reviews here are correct. Their customer service is possibly the worst I've ever encountered. You supply them with all the info they need & they email you back asking you to supply it! It's as if they are being deliberately stupid & awkward on purpose, this isnt a one -off either, its now occurred over half a dozen e-mails. I also asked for what a replacement PART was- because the bike I bought has the most feeble,pathetic, junk charging adaptor socket in the BATTERY, its not a typical dv socket- its akin to an E-SCOOTER charging port! 6 emails & one month later I'm non-the wiser. It appears from my experience & others her that it is a regular game for them to try & evade the warranty- even when provided with receipts, so I'm about to take the matter to trading standards, small claims & directly to their management. The Bike itself is excellent, apart from the obvious design fault/liability of the battery charge port (its flimsy & will collapse inside the casing as it has no bolt holding it in place). So Ive been hyping to anyone interested UNTIL NOW, & can no longer recommend a company so contemptuous of their customers & so evasive with the warranty.
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CCC
Verifizierte Bewertung
Don’t buy ENGWE!
Review – Very Disappointed Our experience with this bike and with Engwe overall has been extremely negative. What was supposed to be a reliable solution for my son’s daily transport has turned into a long series of problems, expenses, and frustration. From delivery to ongoing technical failures, this has been a very poor-quality product combined with slow and ineffective customer service. Main issues: • Repeated delivery delays • Package arrived damaged • Promised compensation never provided • Bike cannot be folded due to cables being too short • PAS sensor has major problems and is highly unstable • Electrical system generally unreliable with loose connections in several places • App shows incorrect battery status (full when not full, and vice versa) • Very slow customer service response times • Every issue answered with new counter-questions instead of real solutions • Repeated requests for photos, videos, and serial numbers without resolution • Local repair would cost €200+ at our own expense Overall, this is a low-quality product with unstable electronics and very poor customer support. I cannot recommend this bike or Engwe as a brand based on our experience.
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Raquel Viana da Silva
Verifizierte Bewertung
Ho pagato €1.551,83 per una e-bike che non mi è mai stata consegnata
Ho acquistato una ENGWE L20 3.0 Pro pagando €1.551,83 per un modello con motore centrale da 100 Nm, scelto per le sue caratteristiche tecniche (potenza, telaio pieghevole, motore mid-drive) e non per il prezzo, poiché avevo a disposizione alternative più economiche. Quello che ho ricevuto è un modello diverso da quello acquistato (L20 3.0 Boost, 75 Nm invece dei 100 Nm del modello ordinato) e, per di più, non funzionante. Il problema quindi non è soltanto aver ricevuto un prodotto difettoso, ma aver ricevuto un prodotto che non corrisponde al modello acquistato. Di conseguenza, il prodotto che ho effettivamente pagato non mi è mai stato consegnato. Inoltre, la consegna (che dovrebbe essere del modello L20 Boost PRO) ha subito un ritardo significativo dovuto anche a un errore nell’etichetta di spedizione preparata dal venditore, che ha contribuito al problema logistico. Come compensazione per i disagi della consegna, mi era stata promessa anche una borsa omaggio, mai arrivata. Da oltre una settimana sono in contatto con il servizio clienti. Ogni risposta arriva con oltre 24 ore di attesa e le soluzioni proposte mi pongono sistematicamente in una posizione di ulteriore svantaggio. Mi è stato proposto un rimborso pari alla differenza di prezzo tra i due modelli più 100 €. Tuttavia, il rimborso della differenza di valore tra i due modelli rappresenta semplicemente il minimo necessario per riportare la situazione al punto di partenza, poiché ho ricevuto un prodotto diverso e tecnicamente inferiore rispetto a quello acquistato. I 100 € aggiuntivi dovrebbero quindi rappresentare una compensazione per il disagio subito. Ma, alla luce di quanto accaduto, non possono in alcun modo coprire il danno concreto derivante dall’aver pagato per un prodotto mai consegnato, dal ritardo nella consegna, dal tempo perso con l’assistenza e dall’impossibilità di utilizzare il mezzo per cui avevo effettuato l’acquisto. Inoltre, la mia seconda opzione di acquisto sarebbe stata la L20 Cargo (anch’essa con motore da 100 Nm), attualmente in offerta a €1.249. Con lo stesso coupon da €100, l’avrei pagata €1.149. Questo dimostra chiaramente che la mia scelta non era basata sul prezzo, ma sul valore tecnico del prodotto. Nonostante abbia spiegato tutto nel dettaglio, ENGWE continua a trattare questa situazione come una normale procedura di reso, invece di riconoscere che non ha consegnato il prodotto acquistato. Mi è stato persino chiesto di effettuare test tecnici sulla batteria tramite un video che non corrisponde al modello della batteria ricevuta. A questo punto, il problema principale non è più solo il prodotto, ma la perdita di fiducia generata dalla gestione dell’intera vicenda. Questa situazione si sarebbe potuta risolvere facilmente inviando il modello corretto e ritirando contestualmente quello errato. Invece, mi ritrovo con una bici di modello diverso da quello acquistato, non funzionante, in casa, mentre ENGWE ha il mio denaro per un prodotto che non mi è mai stato consegnato. Tutta la documentazione (foto, ordine, comunicazioni) è conservata. Spero che questa recensione possa essere utile ad altri clienti per capire cosa può accadere nel caso in cui qualcosa vada storto con un ordine. Aggiorno la mia recensione per informare che, in assenza di una soluzione definitiva, ho formalmente avviato una procedura di chargeback presso il mio istituto bancario e presentato reclamo al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). Ritengo che la situazione configuri mancata consegna del bene conforme al contratto e resto in attesa di una risoluzione completa e conforme alla normativa europea.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Engwe
Softwareanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu Engwe
Ist Engwe seriös?
Für Engwe liegen bisher 18 öffentliche Bewertungen vor (2,0 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Welche Alternativen zu Engwe gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Softwareanbieter sind TotalAV (4,2 von 5), TeamViewer (4,8 von 5), Plugin Boutique (4,2 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Engwe beansprucht?
Nein. Das Profil von Engwe ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Engwe hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Engwe auf Bewertungen?
Engwe: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Engwe negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.