Bewertung
4,5
Hervorragend · von 5 Sternen
Juweliergeschäftdiamondsfactory.de
Diamonds Factory Germany Erfahrungen
4,5von 5 · Hervorragend
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
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956
285 in den letzten 12 Monaten
Juweliergeschäft
80%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (956)
285 in 12 MonatenIhre Stimme
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Kunde
Verifizierte Bewertung
Sehr zuverlässig
Gute Qualität und schnelle Lieferung
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Adel Fatkhutdinov
Verifizierte Bewertung
I like the experience I had
I like the experience I had. Their consultants also speak very good English and assist easily with any question.
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Alexander
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist eine Katastrophe!
Der Kundenservice ist eine Katastrophe! E-Mails werden nicht beantwortet, Telefonisch ist der Kundendienst nicht zu erreichen, nachfragen nach Lieferstatus werden nicht beantwortet. Kein gutes Zeichen!
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Holger
Verifizierte Bewertung
Alles toll
Alles toll, der Stein funkelt aber ein Zertifikat hätte ich gern gehabt. Entweder gibt es wo etwas nicht, oder es wurde vergessen. Mit freundlichen Grüßen Holger Karich.
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Viktoriia
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender Kundenservice in der…
Enttäuschender Kundenservice in der Frankfurter Filiale Am 19.08.2026 haben mein Mann und ich die Filiale von Diamonds Factory – Frankfurt, Junghofstraße 5/T3.6, 60315 Frankfurt am Main, besucht. Wir haben über die offizielle Website einen Termin vereinbart und eine Terminbestätigung erhalten, in der angegeben war, dass wir von der Mitarbeiterin Marina betreut werden. Vor ein paar Wochen hatten wir zwei Paar Diamantohrringe bestellt. Da uns eines der beiden Paare nicht zugesagt hat, wollten wir dieses zurückgeben. Aus Sicherheitsgründen haben wir uns bewusst dafür entschieden, die Rückgabe persönlich in der Filiale vorzunehmen, obwohl dies für uns mit zusätzlichem Zeitaufwand verbunden war. Zu Beginn verlief der Termin zunächst unauffällig. Allerdings empfanden wir bereits die Kommunikation als wenig professionell. Die Mitarbeiterin Marina wechselte während des Gesprächs ständig zwischen Deutsch und Englisch, teilweise innerhalb eines Satzes. Dadurch war für mich irgendwann nicht mehr klar, in welcher Sprache ich überhaupt antworten sollte. Für eine professionelle Kundenberatung war diese Art der Kommunikation ausgesprochen unkomfortabel. Besonders enttäuschend wurde die Situation, als wir nach einer schriftlichen Bestätigung über die Rückgabe der Ware fragten. Die Mitarbeiterin schien zunächst nicht zu wissen, was wir damit meinten, und ging deshalb zu einer Kollegin. Anschließend zeigte die Kollegin ihr einen Zettel und fragte uns in einem deutlich unfreundlichen Ton sinngemäß: „Wofür brauchen Sie das überhaupt? Sie bekommen später eine E-Mail.“ Daraufhin antwortete ich der Kollegin, dass nicht absehbar sei, wann wir die E-Mail erhalten würden, und erklärte, dass es sich um ein hochwertiges Produkt handelt, für das bereits eine beträchtliche Summe bezahlt wurde. Aus unserer Sicht ist es vollkommen nachvollziehbar und absolut angemessen, bei der Rückgabe eines solchen Artikels im Geschäft eine schriftliche Bestätigung darüber erhalten zu wollen. Die Reaktion dieser Kollegin auf diese vollkommen berechtigte Bitte war für uns äußerst befremdlich. Ihr Gesichtsausdruck und ihre Haltung vermittelten deutlich den Eindruck, als würde ich etwas Unangemessenes oder völlig Abwegiges verlangen. Schließlich wurde uns doch eine Art Quittung über die Rückgabe ausgestellt – allerdings mit mehreren Fehlern. Während ich diese in Ruhe durchlas, um sicherzustellen, dass ich tatsächlich das Richtige unterschreibe, fragte mein Mann mich, ob auf der Quittung alles korrekt sei. Ohne ersichtlichen Anlass wechselte die Mitarbeiterin Marina erneut abrupt ins Englische und begann, emotionalen Druck auf uns auszuüben. Dabei betonte sie in einem emotionalen Ton, dass Diamonds Factory grundsätzlich keine Quittungen bzw. Belege über Rückgaben ausstelle und dass wir überhaupt keinen Nachweis von ihr erhalten müssten. Einen schriftlichen Nachweis gebe es nicht. Daraufhin antwortete mein Ehemann ihr ruhig, dass eine schriftliche Bestätigung über die Rückgabe eines bereits bezahlten und hochwertigen Produkts in Deutschland eine völlig normale und nachvollziehbare Vorgehensweise sei. Anstatt die Situation professionell zu klären, stand die Mitarbeiterin daraufhin einfach auf und ging zu anderen Kunden. Keine Verabschiedung, kein „Auf Wiedersehen“, keine weitere Erklärung. Zusammenfassend können wir sagen: Wir wollten die Rückgabe der hochwertigen Diamantohrringe bewusst persönlich in der Filiale durchführen, um auf Nummer sicher zu gehen, und haben dafür zusätzlich unsere persönliche Zeit investiert. Statt eines professionellen und kundenorientierten Umgangs haben wir leider eine unfreundliche, wenig kompetente und äußerst unangenehme Behandlung erlebt. Dabei möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit dem Produkt, das wir behalten haben, sehr zufrieden sind. Die Verarbeitung ist hervorragend, und sowohl die Qualität der Diamanten als auch des Schmuckstücks entsprechen vollständig unseren Erwartungen. Diamonds Factory als Unternehmen können wir daher grundsätzlich empfehlen – die Frankfurter Filiale jedoch leider nicht. Der Kundenservice vor Ort hat uns sehr enttäuscht und entspricht unserer Erfahrung nach nicht dem Standard, den man bei einem Anbieter von hochwertigem Diamantschmuck erwarten sollte. Wer sich Zeit und unnötigen Ärger ersparen möchte, sollte unserer Erfahrung nach lieber online bestellen und den Kontakt mit dieser Filiale vermeiden.
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 35 % der negativen Bewertungen.
Diamonds Factory Germany, Frankfurt am Main
Alternativen zu Diamonds Factory Germany
Juweliergeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Diamonds Factory Germany
Ist Diamonds Factory Germany seriös?
Diamonds Factory Germany erreicht aktuell 4,5 von 5 Sternen aus 956 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Hervorragend“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Seedamm 44, 60489 Frankfurt am Main, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Diamonds Factory Germany?
Kundinnen und Kunden bewerten Diamonds Factory Germany im Schnitt mit 4,5 von 5 Sternen („Hervorragend“) auf Basis von 956 Bewertungen. 285 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Diamonds Factory Germany seinen Sitz?
Diamonds Factory Germany hat seinen Sitz in Seedamm 44, 60489 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Diamonds Factory Germany gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Juweliergeschäft sind I SAW IT FIRST (2,6 von 5), Callie (4,7 von 5), PANDORA UK (3,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Diamonds Factory Germany beansprucht?
Nein. Das Profil von Diamonds Factory Germany ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Diamonds Factory Germany hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Diamonds Factory Germany auf Bewertungen?
Diamonds Factory Germany: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Diamonds Factory Germany negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Diamonds Factory Germany im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Diamonds Factory Germany (Frankfurt am Main) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.