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Cubana de Aviación Erfahrungen
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Erfahrung zu Cubana de Aviación schreiben
Pedro Garcia Ledesma
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Cómo reacciona ante el proceso vírico actual de Cuba
Teníamos 2 billetes comprados desde Julio 2025 para realizar el viaje MAD-SCU el día 9/12/25 y regreso el 8/01/26. Importe 1.372 eur Yo tengo 76 años y conllevo algún problema de salud que me obliga a tener un tratamiento continuo de fármacos. En octubre, la familia, los amigos, las redes sociales nos empiezan a informar de la situación vírica real de Cuba /Santiago, con problemas serios de salud (febriles y dolores articulares), falta de abastecimiento de medicinas y alimentos, insalubridad en las calles, y nos indican que sería muy arriesgado volar a Cuba ante esta situación y nos sugieren su cancelación hasta que esto se supere. No conforme con la opinión de la familia, solicito cita a mi médico de cabecera para conocer su opinión. Conocedor de la situación de Cuba me expide un certificado médico oficial en el cual expresa una clara prohibición de viajar a Cuba ante esas circunstancias. Comunicada esta situación a mi agencia de viajes me sugiere que me ponga en contacto con Atención al Cliente de Cubana de Aviación, aunque ya me anticipa que, por su experiencia, no era demasiado optimista con la eficacia de su gestión y el resultado. La cancelación de vuelos implicaba una penalización de 300 eur por billete. Total 600 eur Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente de Cubana de Aviación. El día 13/11/25 mando un email a la dirección que ellos indican, en donde informo de la preocupación y deseo de cancelar los vuelos sin penalización ya que es una causa ajena totalmente a nosotros. A este email no recibo ni un acuse de recibo. El dio 1/12/25 y próximo nuestro viaje decidí usar el teléfono de contacto 917589750 y después de 6 llamadas consigo tener comunicación verbal de 11’ 6”, una operadora que me escucha con amabilidad y me indica que remita mi solicitud a: comercialcubmad2 Envio el email con amplia explicación y aportando copia de Informe médico prohibitivo del viaje, mi hoja de tratamiento, etc. Como en el anterior, a este email no dan ni acuse de recibo. El día 4/12/25 y ante el silencio y proximidad de nuestro viaje intento comunicar telefónicamente con Atención al cliente varias veces y nadie coge el teléfono. Cansado, desisto. Trasmito a la agencia de viajes nuestro deseo de cancelar los vuelos. La opción de aplazamiento no la consideramos ante la inseguridad de solución del problema vírico de Cuba. La agencia de viajes me pone en sobre aviso de que Cubana suele tardar en hacer las devoluciones. Hoy día 24/12/25 se hace efectivo el abono, decido divulgar mi caso. (He esperado hasta ahora no fuera que, Cubana tomara represalias y retrasara el reintegro mucho mas)). Este relato, no inventado, es el reflejo de funcionamiento de una empresa que, como indican en su lema “Puerta de Cuba al mundo”, es imagen de un pais y que lamentablemente con estas actuaciones, no trasmite que sea un pais serio y organizado. Señores de Cubana de Aviación, deberían tomarse más en serio el funcionamiento de la “ventanilla” de Atención al cliente ya que cada persona que acude allí es porque tiene alguna duda o insatisfacción importante y la desatención provoca una sensación de decir “¿donde me he metido?”, “¿con estos voy a viajar?”, “ ¿me trasmiten seguridad?”, etc., etc. Por 20 años llevo usando sus servicios para viajar a Cuba y aunque hemos tenido casos de retrasos en salidas, cambios de destino (SCU a HAV) en mitad de vuelo, etc., este ha sido el caso más claro de insatisfacción y desatención que me ha tocado pasar con ellos. Piénseselo antes de viajar con esta compañía.
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chico
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Precaución
La denominación «Cubana de Aviación» no es correcta. La denominación correcta es «Cutre Aviación». El vuelo de Madrid a Santiago de Cuba despegó con un retraso de solo 7,5 horas. No se facilitó ninguna información durante la facturación. El vuelo PUE 471, Castro Air no tiene aviones. Ahora la hemos demandado por daños y perjuicios según las directrices de la UE. Retrasos constantes, servicio al cliente inexistente.
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yuceyla aleaga odio
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Triste experiencia con Cubana de aviación
He reclamado un reembolso por vuelo demorado a cubana de aviaciòn, luego me ha salido el link de esta pàgina y por tal razòn hice mi valoraciòn acerca de la aerolìnea. Viajè de SCU/MAD 13/AGO, el vuelo debìa llegar a las 17:30 y llegò a las 20:40, provocando este retardo la pèrdida de mi vuelo IB1243 13/AGO que cerraba el gate a las 20:45. Tuve que pagar una penalidad para cambiar el vuelo para el dìa 14 y pagar una noche de hotel en Madrid. Cubana de Aviaciòn me respondiò que ellos no son responsables de mi problema.Me parece irrespetuoso como respuesta a un cliente. No sè si es justo ecribir esto en esta pàgina, me indique usted. Gracias.
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Núria
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Tot fantàstic: puntualitat, amabilitat i comoditat
Vaig viatjar de Madrid a Santiago de Cuba i va ser tot fantàstic: puntualitat en el vol, molt bona atenció per part del personal a bord, menjar adequat i avió còmode. Repetiré segur!
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Sjoerd Van de Wal
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Always on time and friendly crew direct connection
I have traveled 8 times with Cubana between Madrid and Santiago de Cuba. The flights were always in time and pleasant. As Cubana leases Spanish airbus airplanes it is secure. I am happy that I can fly non stop to Santiago de Cuba
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Die Akte
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Alternativen zu Cubana de Aviación
Flugsuchmaschine-Ranking →Häufige Fragen zu Cubana de Aviación
Ist Cubana de Aviación seriös?
Für Cubana de Aviación liegen bisher 10 öffentliche Bewertungen vor (2,5 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Havana, CU) ist öffentlich dokumentiert. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Cubana de Aviación seinen Sitz?
Cubana de Aviación hat seinen Sitz in Havana, CU. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Cubana de Aviación gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Flugsuchmaschine sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Volotea (3,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Cubana de Aviación beansprucht?
Nein. Das Profil von Cubana de Aviación ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Cubana de Aviación hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Cubana de Aviación auf Bewertungen?
Cubana de Aviación: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Cubana de Aviación negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.