Bewertung
1,7
Mangelhaft · von 5 Sternen
Brownells Erfahrungen
1,7von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
218
22 in den letzten 12 Monaten
Waffengeschäft
13%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (218)
22 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Brownells schreiben
Dominik Kick
Verifizierte Bewertung
Brownells Deutschland
Leider habe ich mit Brownells.de eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht. Meine bestellte Ware wurde storniert, obwohl mir zugesichert wurde, dass eine neue Bestellung bzw. Ersatzbestellung veranlasst wird. Daraufhin habe ich über einen Zeitraum von mehr als zwei Monaten ungefähr zehnmal bei Brownells Deutschland angerufen. Immer wieder bekam ich die Aussage: „Wir kümmern uns darum.“ Anschließend sollte ich eine Bestätigung per E-Mail oder einen Rückruf erhalten. Keiner dieser angekündigten Rückrufe oder Bestätigungen hat jemals stattgefunden. Besonders ärgerlich ist das Telefonsystem. Wenn ein Anruf bei Brownells Deutschland nicht innerhalb von 15 Minuten entgegengenommen wird, landet man bei einem externen Telefonservice. Dieser kann allerdings nichts weiter tun, als ein Ticket zu erstellen. Davon habe ich mittlerweile rund zehn Stück. Auf diese Tickets erfolgt ebenfalls keine Antwort und es gibt keinen Rückruf. Und wer jetzt denkt, dass diese sogenannten „toten Anrufe“ eine Ausnahme sind, den muss ich leider enttäuschen. Nach meiner Erfahrung ist es eher die Regel: Von fünf Anrufen landen ungefähr vier beim externen Telefonservice. Ich habe dort mittlerweile so oft angerufen, dass mich manche Mitarbeiter offenbar schon an meiner Stimme erkennen. Das ist ehrlich gesagt schon ziemlich traurig. Einige Mitarbeiter von Brownells Deutschland waren am Telefon durchaus freundlich und hilfsbereit. Leider blieb es bei den Worten, denn trotz mehrfacher Zusagen wurde nichts umgesetzt. Andere Mitarbeiter haben das Gespräch sogar einfach beendet, was auf mich äußerst unprofessionell und wenig kundenorientiert wirkt. Noch enttäuschender war, dass die Verantwortung für die Probleme von deutscher Seite auf Brownells Österreich geschoben wurde. Nach meiner Erfahrung ist diese Darstellung schlicht nicht nachvollziehbar. Von Brownells Deutschland gab es keinerlei Entgegenkommen oder irgendeine Form der Wiedergutmachung für die gemachten Fehler und den erheblichen Zeitaufwand, den ich über Monate hatte. Letztendlich habe ich das Problem direkt vor Ort bei Brownells Österreich gelöst. Und hier zeigt sich ein enormer Unterschied: Die Mitarbeiter in Österreich waren kompetent, hilfsbereit und lösungsorientiert. Die Angelegenheit wurde dort völlig unkompliziert erledigt. Dort hatte ich tatsächlich das Gefühl, dass man sich um den Kunden bemüht und eine Lösung finden möchte. Mein Fazit: Brownells Österreich kann ich aufgrund meiner Erfahrung durchaus empfehlen. Brownells Deutschland hingegen leider überhaupt nicht. Über zwei Monate hinterhertelefonieren, rund zehn Anrufe, rund zehn Tickets, zahlreiche Versprechen auf Rückmeldung – und am Ende keine einzige Rückmeldung, kein Rückruf, keine Lösung und keinerlei Entgegenkommen. Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Die Erfahrung mit Brownells Deutschland war derart enttäuschend, dass ich dort definitiv nicht mehr bestellen werde. 1 Stern gibt es nur, weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.
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Kunde
Verifizierte Bewertung
VORSICHT
VORSICHT! Es werden schlechte Bewertungen zu gesundheitsschädlichen Produkten auf deren Website nicht freigeschaltet bzw. gelöscht! Sehr unseriöses Verhalten. Außerdem extrem intransparenter und kundenunfreundlicher Retourenprozess, keinerlei laufende Infos zu Bestätigung, Erhalt oder Erstattung. Nie wieder.
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Eagle Eye
Verifizierte Bewertung
Brownells.ch - Keine Lieferung, miserable Kommunikation
Bestellung von zwei Produkten bei Brownells.ch, die mit Status an Lager gekennzeichnet waren im November 2025. Heute rund 8 Monate später noch kein Lieferung, nicht einmal einen Lieferdatum. Ganz schlimm die Kommunikation von Brownells.ch: Telefonate werden nicht beantwortet, Emails in der Regel nicht und falls doch Wochen/Monate später mit einer inhaltslosen "Konserve" die nicht auf meine konkreten Fragen eingeht. Sehr störend auch dass beide Produkte immer noch mit 14-30 Tage Lieferzeit verkauft werden, währenddem ich 8 Monate warte. Ich habe an Brownells.de eskaliert, dort ist die Kommunikation besser
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Philip McCulloch Sr. Chef
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After a minor meltdown on my part a…
After a minor meltdown on my part a Representative from Brownells being very persistent to solve my problem after I hung up on her. Ms. J. Called me back and found the problem. She went above and beyond to fix my issue and explain it thoroughly and very proficiently. They just EARNED ALL MY BUSSINESS!!!!!
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Plamen Aleksiev
Verifizierte Bewertung
Weeks of Delays and No Refund Despite Written Confirmation
My experience with Brownells Germany has been very disappointing. I ordered an item and received the wrong product. After contacting customer support, I was instructed to return the incorrectly delivered item before any further action could be taken. The return was shipped using the DHL return label provided by Brownells and was delivered to their warehouse on 13.05.2026. We subsequently agreed that a full refund would be issued. After waiting more than TWO WEEKS for an update, I contacted Brownells again and was informed that the return processing had "somehow gone wrong" on their side. Brownells then confirmed by email that my return had been processed and that the refund would be credited to my credit card by the following day. Unfortunately, despite this written confirmation, I still had NOT RECEIVED THE REFUND and had to continue chasing customer support for information. Mistakes can happen, and I understand that. However, sending the wrong item, delaying the return process, admitting an internal processing error, and then failing to complete the promised refund within the stated timeframe does not reflect the level of service I expected from a professional retailer. Based on my experience, I cannot recommend Brownells Germany's customer service and refund handling process. The rating from 1.7 from de is the real rating they deserved, not the one from Google which is so unreal.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Brownells
Waffengeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Brownells
Ist Brownells seriös?
Brownells erreicht aktuell 1,7 von 5 Sternen aus 218 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Brownells?
Kundinnen und Kunden bewerten Brownells im Schnitt mit 1,7 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 218 Bewertungen. 22 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Brownells gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Waffengeschäft sind Krale (4,7 von 5), EuroOptic (4,9 von 5), HK PARTS (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Brownells beansprucht?
Nein. Das Profil von Brownells ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Brownells hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Brownells auf Bewertungen?
Brownells: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Brownells negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.