Bewertung
3,9
Gut · von 5 Sternen
Benuta Erfahrungen
3,9von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
1.252
96 in den letzten 12 Monaten
Innenarchitekt
26%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (1.252)
96 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Benuta schreiben
Michel
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität und noch schlechterer Kundensupport
Ich habe zwei gleiche Teppiche bestellt da ich diese nebeneinander legen wollte. Jedoch haben die Teppiche unterschiedliche Farben bzw ist der eine "höher" als der andere und sieht völlig anders aus. Außerdem waren die Teppiche bereits nach 3 Monaten ausgefranzt und haben auch auf der Fläche Fasern verloren. Der Kundensupport war unterirdisch, unfassbar unfreundlich und hat die Hälfte meiner Beschwerde völlig ignoriert. Schlussendlich wurden mir 15% Erstattung als "großzügiges" Entgegenkommen angeboten.
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Hanna L.
Verifizierte Bewertung
Reklamation wegen erheblichem Materialfehler - schlechter Kundenservice
Ich habe im Juni 2025 einen Outdoor-Teppich von Benuta gekauft und ihn entsprechend bestimmungsgemäß und sehr schonend im Außenbereich genutzt. Er lag unter einem Vordach, wurde über den Winter trocken eingelagert, selten betreten und weder gewaschen, mit Reinigungsmitteln behandelt noch abgesaugt. Nach relativ kurzer Nutzungsdauer zerfällt der Flor inzwischen bei leichter Berührung regelrecht zu feinem Material. Beim Darüberstreichen lösen sich große Mengen Material. Der Teppich ist dadurch aus meiner Sicht nicht mehr bestimmungsgemäß nutzbar. Fotos, auf denen der Materialzerfall deutlich zu sehen ist, habe ich Benuta zur Verfügung gestellt. Auf meine Reklamation wurden zunächst 20 % Kulanznachlass, anschließend 50 % und nach erneuter ausführlicher Schilderung des Problems schließlich bis zu 63 % Kulanznachlass angeboten – jeweils unter der Voraussetzung, dass ich den Teppich behalte. Aus meiner Sicht handelt es sich bei einem Kulanznachlass jedoch nicht um eine Nacherfüllung des geltend gemachten Mangels. Eine Reparatur oder mangelfreie Ersatzlieferung wurde mir nicht angeboten. Einen identischen Ersatz möchte ich aufgrund des Materialzerfalls allerdings auch nicht. Da ich mit den bisherigen Antworten keine angemessene Lösung sah, habe ich den Sachverhalt nochmals ausführlich erläutert und zusätzlich ein Video zur Verfügung gestellt, auf dem sich der Materialzerfall bei leichter Berührung deutlich erkennen lässt. Auch nach dieser erneuten Kontaktaufnahme und der zusätzlichen Dokumentation wurde mir jedoch keine neue inhaltliche Lösung oder ein anderes Entgegenkommen angeboten, sondern erneut lediglich zwischen dem Kulanznachlass und der Rückgabe (s.unten) gewählt. Als Alternative wurde mir schließlich eine Rückgabe/Abholung zur Prüfung angeboten. Gleichzeitig wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Erstattung vom tatsächlichen Zustand bei Eingang abhängig gemacht und wegen Gebrauchsspuren bzw. Abnutzung eine Wertminderung berücksichtigt werden könne. Genau diese „Abnutzung“ ist jedoch Gegenstand meiner Reklamation. Ich bin daher aktuell unsicher, ob ich den Teppich auf diesem Weg zurückgeben soll, da ich nicht einfach einen gebrauchten Teppich zurückgeben möchte, sondern meine gesetzlichen Mängelrechte geltend mache und eine entsprechende Lösung für den aus meiner Sicht erheblichen Materialfehler erwarte.
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AURELIE S
Verifizierte Bewertung
Qualité déplorable
Qualité déplorable, coupe pas droite, extra fin, les coins remontent, catastrophe!!!!!
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Lara Grube
Verifizierte Bewertung
Nicht überraschend...
Der Teppich entspricht in der Machart und Qualität nicht der Anzeige auf der Website. Er war lediglich bedruckt, wodurch die Farbe weniger kräftig und das weiße Material des Trägerteppichs zu sehen ist. Dass der Teppich bedruckt ist, ging weder aus der Beschreibung, noch den Bildern hervor. Das auf der Website angepriesene "einfache" Rückgabeverfahren wirkt auf mich, als sei es ein Schwindel. Ich habe es jetzt locker 50 Mal zu unterschiedlichen Uhrzeiten, auf unterschiedlichen Geräten und verschiedenen Internetverbindungen probiert, die Online-Retoure zu beantragen – ständig wird mir eine "Fehlermeldung" geschickt und gesagt, ich solle den Kundensupport kontaktieren. Clevere Masche! Der Kundensupport antwortet mir natürlich bis jetzt nicht...Finger weg von Benuta! Ich frage mich, warum die so viele gute Bewertungen haben...
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C. S.
Verifizierte Bewertung
Vorsicht!!! Keine Kaufempfehlung!!
Für mich absolut enttäuschend, sowohl die Qualität des Teppichs als auch der Umgang mit einem offensichtlichen Problem. Von Benuta werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Bereits innerhalb kürzester Zeit haben sich massive Schäden am Teppich entwickelt und das, obwohl der Teppich noch nicht einmal ein Jahr alt ist. Auch der Umgang mit der anschließenden Reklamation war für mich absolut nicht nachvollziehbar und alles andere als kundenorientiert. Bei solchen Beträgen lohnt es sich für die meisten Kunden vermutlich nicht, weitere Schritte einzuleiten und genau darauf scheint man sich verlassen zu können. Für mich definitiv keine Empfehlung.
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 43 % der negativen Bewertungen.
Monika Adler, Ali Bagheri Laut Impressum
DE223399837 Laut Impressum
Alternativen zu Benuta
Innenarchitekt-Ranking →Häufige Fragen zu Benuta
Ist Benuta seriös?
Benuta erreicht aktuell 3,9 von 5 Sternen aus 1.252 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Hohe Straße 87, 53119 Bonn, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Benuta?
Kundinnen und Kunden bewerten Benuta im Schnitt mit 3,9 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 1.252 Bewertungen. 96 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Benuta seinen Sitz?
Benuta hat seinen Sitz in Hohe Straße 87, 53119 Bonn, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Benuta gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Innenarchitekt sind Oak Furnitureland (4,9 von 5), Made (3,8 von 5), Weltbild (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Benuta beansprucht?
Nein. Das Profil von Benuta ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Benuta hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Benuta auf Bewertungen?
Benuta: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Benuta negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Benuta im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Benuta (Bonn) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.