Baechler1834 Erfahrungen

Beschädigte Jacke nach Reinigung – 5àsec lehnt Verantwortung ab

Die Firma Baechler hat mir in Bezug auf meinen Streit mit 5àsec geantwortet. Sie scheint die Geschäftsleitung der 5àsec-Filiale zu sein. Das 5àsec-Geschäft in Onex (Genf) ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass die Reinigung meiner „Patagonia“-Jacke schiefgelaufen ist und die besagte Jacke stark beschädigt wurde. Ich bin zum Laden gegangen und tatsächlich ist das Außenmaterial mit dem Innenfutter verklebt, was unschöne Falten bildet. Die Mitarbeiterin zeigte sich entschuldigend und sagte mir, ich solle eine Beschwerde an die Geschäftsleitung (baechler) schreiben. Sie werde die Jacke (die sie behalten hat) anschließend dorthin schicken, damit die Schäden begutachtet und ich entschädigt werden könne. Ich verfasse also meine Beschwerde, in der Überzeugung, dass 5àsec seine Verantwortung anerkennen wird. Zwei Wochen später erhalte ich eine Antwort, in der jede Verantwortung bestritten wird. Sie argumentieren, dass die Jacke gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gewaschen worden sei! Unabhängig von der Schwäche dieses Arguments – wie soll ich wissen, dass sie nicht einfach irgendeine Ausrede suchen, um mich nicht zu entschädigen? Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass die Vorschriften auf dem Etikett eingehalten wurden. Man soll ihnen einfach glauben. Gemäß dem Schweizerischen Konsumkreditgesetz (LPC) und dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) muss das Unternehmen im Streitfall nachweisen, dass es seine Verpflichtungen erfüllt hat. Wenn das Unternehmen keinen schriftlichen oder materiellen Beweis (wie einen Maschinenbericht oder eine Aufzeichnung der Wascheinstellungen) vorlegen kann, darf es sich nicht darauf beschränken, den Kunden zu bitten, "auf Treu und Glauben" zu vertrauen. Sie weigern sich sogar, mir die rund 35 CHF zu erstatten, die ich für die Reinigung bezahlt habe. Wenn wir ein Kleidungsstück zur Reinigung an Spezialisten wie 5àsec übergeben, die sich als solche ausgeben, erwarten wir, dass sie wissen, was zu tun ist! Ein völliger Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.