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Mangelhaft · von 5 Sternen
AXA Deutschland Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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Versicherungsagentur
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Holger D.
Verifizierte Bewertung
Ich bin schockiert
Ich bin schockiert. Das hätte ich so nicht erwartet. Bei der Kfz-Schadenabteilung soll man als Kunde wohl irgendwann einfach mürbe werden und aufgeben. Ein als Sturmschaden begutachteter Totalschaden wird als Vollkaskoschaden abgerechnet. Das Fahrzeug meines Nachbarn, das vom gleichen Baum getroffen wurde, wurde bei der HUK dagegen als Teilkaskoschaden reguliert. Nach unzähligen und wochenlangen Versuchen, überhaupt einen Status zu bekommen, wann denn zumindest die Vollkasko abgerechnet wird, habe ich endlich die zuständige Sachbearbeiterin erreicht. Aber nachdem das Gesprcäh angenommen wurde, hatte ich den Eindruck, dass der Hörer einfach auf den Tisch gelegt wurde, denn ich hörte nur noch das Tippen auf einer Tastatur. Danach war wieder niemand erreichbar. Das passt leider zur Kommunikation insgesamt: keine verlässlichen Statusinformationen und immer wieder Vertröstungen. Inzwischen sind Monate vergangen und trotz meiner schriftlichen Einwände und Nachfragen geht die Angelegenheit keinen entscheidenden Schritt weiter. Ich habe AXA nun eine letzte Frist zur Klärung gesetzt. Sollte auch diese verstreichen, werde ich den Fall an den Versicherungsombudsmann übergeben. Nie wieder AXA!
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Sherezax
Verifizierte Bewertung
Ich bin selbst nicht einmal bei AXA versichert..
UPDATE: Ich habe AXA nun zwei Sterne mehr gegeben. Ich habe den vollen Betrag zurück erhalten. Für den Betrag von etwa 320€ wurden die Aussage des Versicherungsnehmers, die Aussage des Geschädigten, die Aussage eines Zeugens, Bilder der Wunde sowie Kopien der Rechnungen benötigt. Schaden wurde am 16.04 gemeldet und am 31.08 war das Geld auf meinem Konto. In der Zwischenzeit musste immer wieder ich, die Geschädigte, den Kontakt suchen und Wiederspruch einlegen, als sie nur die Hälfte übernehmen wollten. MIT AI ÜBERARBEITET: Ich bin selbst nicht einmal bei AXA versichert, sondern Geschädigte in einem Schadenfall der Hundehaftpflicht eines AXA-Kunden. Der Vorfall liegt mittlerweile Monate zurück und heute, am 31. August, habe ich noch immer keine abschließende Klärung. Meine Hündin näherte sich auf einer Hundewiese vorsichtig einer Gruppe anderer Hunde und wurde plötzlich von einem der Hunde angegriffen. Sie erlitt eine Bissverletzung am Vorderbein, die tierärztlich gespült und geklammert werden musste. Die Heilung zog sich über Wochen hin und meine Hündin musste unter anderem etwa zwei Wochen eine Halskrause tragen. Von AXA wurde mir zunächst lediglich die Hälfte der Tierarztkosten angeboten. Als Begründung wurde sinngemäß auf die allgemeine Tiergefahr verwiesen, da die Hunde angeblich miteinander gespielt hätten. Genau das entspricht jedoch nicht meiner Schilderung des Vorfalls: Die beiden Hunde haben nicht miteinander gespielt. Meine Hündin näherte sich der Hundegruppe und wurde anschließend angegriffen. Ich habe dies gegenüber AXA nochmals ausdrücklich klargestellt. Es gibt zudem einen Zeugen des Vorfalls, dessen Kontaktdaten AXA bereits seit meiner ursprünglichen Schadenmeldung vorliegen. Nun soll dieser erneut bzw. ergänzend befragt werden, wodurch sich die Angelegenheit weiter verzögert. Was mich besonders ärgert: Als Geschädigte habe ich das Gefühl, der Regulierung ständig selbst hinterherlaufen und immer wieder erklären zu müssen, was passiert ist. Während ich mich wochenlang um die Wundversorgung meiner verletzten Hündin kümmern musste, war der andere Hund bereits am nächsten Tag wieder auf der Hundewiese, als wäre nichts gewesen. Dass ein Versicherungsfall geprüft werden muss, ist selbstverständlich. Dass nach Monaten und trotz eines benannten Zeugen noch immer keine abschließende Entscheidung vorliegt, empfinde ich jedoch als äußerst enttäuschend. Von einer Hundehaftpflichtversicherung hätte ich eine deutlich schnellere, transparentere und unkompliziertere Schadenregulierung erwartet.
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Myke
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Sehr lange Bearbeitungsdauer bei Rechnungen
Die Bearbeitungsdauer von Rechnungen ist weitab des AXA Anspruches. In der ServiceBeschreibung von AXA heißt es "Rechnungen werden zügig geprüpft und die Erstattung anschließend umgehend überwiesen". Das ist weit weg von der Realität. Meine letzte Rechnung habe ich via AXA-App digital an AXA weiter gereicht. Über die AXA App sehe ich, dass die Rechnung erst 7 Tage später in die Bearbeitung übernommen wurde ("Zügig geprüft" sieht anders aus!) Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen und der Bearbeitungsstand ist unverändert; d.h. ich habe bisher keine Mitteilung erhalten und auch keine Erstattung. Bei Rückfragen in der Service Hotline erhalte ich lapidar die Aussage "erhöhtes Bearbeitungsaufkommen". Aber da die Bearbeitungszeiten seit Jahren schlecht sind, ist das wohl ein strukturelles Problem bei AXA oder die entsprechende Abteilung ist chronisch unterbesetzt,
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Eckhard Rockel
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Abrechnung von Arztrechnungen
Ich habe eine Arztrechnung sofort nach Erhalt an die AXA weitergeleitet. Der Betrag beläuft sich auf mehrere Tausend Euro. Nach 3 Wochen habe ich nachgefragt, wann der Vorgang bearbeitet wird. Mit dem Hinweis, dass die Rechnung in einer Woche bezahlt werden muss. Die Antwort der Sachbearbeiterin war, ich sollte zunächst einen Antrag auf Zahlungsverlängerung stellen. Eine Bearbeitung erfolgte frühestens nach 4 Wochen nach Einreichung der Rechnung. In der 5. Woche habe ich nochmals nach dem Sachstand gefragt. Daraufhin wurde mir erklärt, dass mein Antrag jetzt vorrangig bearbeitet würde. Eine Zahlung ist bis jetzt nicht erfolgt.
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Ulrich Prause
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Zahlverhalten der AXA (DBV)
Innerhalb von zwei Jahren sind mir Arztrechnungen um über 4300 € gekürzt worden. Vorher gab es keine Kürzungen. Was läuft da schief bei der AXA? Ist der Leistungsdruck so hoch? Naja, Hauptsache die Dividende steigt seit 10 Jahren durchschnittlich jährlich um über 8 Prozent. Allerdings steigen auch die Beiträge enorm. Ich lasse mir das Vorgehen der DBV (AXA) nicht länger gefallen und habe die Vorgänge meinem Anwalt übergeben. Die Klage läuft. Auf KI-generierte Antworten verzichte ich gern. Was dieses "Team" produziert ist immer gleich (lächerlich).
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.
AXA Deutschland, Köln DE122786679 Laut Impressum
Alternativen zu AXA Deutschland
Versicherungsagentur-Ranking →Häufige Fragen zu AXA Deutschland
Ist AXA Deutschland seriös?
AXA Deutschland erreicht aktuell 1,8 von 5 Sternen aus 1.606 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden AXA Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten AXA Deutschland im Schnitt mit 1,8 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 1.606 Bewertungen. 525 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat AXA Deutschland seinen Sitz?
AXA Deutschland hat seinen Sitz in Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu AXA Deutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Versicherungsagentur sind Staysure Travel Insurance (4,2 von 5), The AA Breakdown Cover (4,7 von 5), Allianz Partners USA (3,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von AXA Deutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von AXA Deutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann AXA Deutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet AXA Deutschland auf Bewertungen?
AXA Deutschland: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann AXA Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist AXA Deutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu AXA Deutschland (Köln) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.