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Aena Erfahrungen
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Patrizia Gurreri
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Experiencia muy negativa en los… Control de seguridad humillante y trato poco respetuoso”
Experiencia muy negativa en los controles de seguridad de Madrid-Barajas Soy una mujer de 58 años y viajo con frecuencia. He pasado controles de seguridad en aeropuertos como París, Berlín, Milán, Barcelona y Valencia, siempre colaborando y siendo tratada con educación y respeto. En Madrid-Barajas, en cambio, viví una experiencia que considero humillante. Me pidieron que me quitara los zapatos y caminara descalza, que me colocara dentro de un círculo, que abriera las manos y me sometiera a controles adicionales, además de revisar mi bolso. Nunca me negué a colaborar. Simplemente pedí una explicación, ya que nunca había vivido algo parecido. La respuesta fue que, como no hablaba español, no podían hacer nada. Al insistir en pedir explicaciones, incluso me dijeron que llamara a la policía. No cuestiono la necesidad de los controles de seguridad, sino la manera en que fui tratada y la falta de respeto y de explicaciones. En un aeropuerto internacional como Madrid-Barajas considero que debería existir un trato profesional, educado y respetuoso hacia todos los pasajeros, independientemente del idioma que hablen. Espero que Aena revise este tipo de situaciones. La seguridad es necesaria, pero nunca debería estar reñida con el respeto y la dignidad de los pasajeros. Versione italiana Sono una donna di 58 anni e viaggio frequentemente. Ho effettuato controlli di sicurezza negli aeroporti di Parigi, Berlino, Milano, Barcellona e Valencia, sempre collaborando e ricevendo un trattamento educato e rispettoso. A Madrid-Barajas, invece, sono stata sottoposta a un controllo che ho vissuto come profondamente umiliante: mi è stato chiesto di togliere le scarpe e camminare a piedi nudi, di entrare in un cerchio, aprire le mani e sottopormi a ulteriori controlli, oltre alla verifica della borsa. Non mi sono mai rifiutata di collaborare. Ho semplicemente chiesto spiegazioni, ma mi è stato risposto che, non parlando spagnolo, non potevano fare nulla. Quando ho insistito nel chiedere chiarimenti, mi è stato persino detto di chiamare la polizia. Non contesto la necessità dei controlli di sicurezza, ma il modo in cui sono stata trattata. In un aeroporto internazionale mi sarei aspettata professionalità, cortesia e rispetto della dignità del passeggero. La sicurezza è necessaria, ma non dovrebbe mai essere separata dal rispetto per la persona.
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Patrick McDermott
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Terrible AENA VIP Assist experience at Palma
We booked a AENA VIP departure service at Palma airport. The VIP Assist greeter did not show up, the desk was unstaffed, phone calls to the two numbers provided went unanswered and multiple emails also went unanswered. When we finally managed to get hold of someone at the VIP Assist service they were unapologetic and unhelpful.
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Viktor
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Ich hatte über Aena einen…
Ich hatte über Aena einen Betreuungsservice für eine Person mit Behinderung am Flughafen Palma de Mallorca gebucht, und ich war absolut empört über die Unprofessionalität, Gleichgültigkeit und den mangelhaften Service am Flughafen...!!!!! Mein Flugzeug landete gegen 23:30 Uhr, und ich musste 30 Minuten auf den Transport warten!!!!!! Danach wurde ich bis zur Tür der Gepäckausgabe gefahren; das Personal deutete auf die Tür und sagte mir, auf der anderen Seite würde ich Hilfe erhalten. Ich mühte mich ab – mit der Hilfe meiner Frau und ohne meinen Rollator –, durch die Tür zum Betreuungspunkt zu gelangen, aber dort war NIEMAND!!!!! Ich wartete 15 Minuten und machte mich dann auf eigene Faust (was für mich sehr beschwerlich war) auf den Weg zum Gepäckband und anschließend zum Ausgang.... Auch auf dem Rückweg erlebte ich eine völlig mangelhafte Organisation des Betreuungsservices..... Ich musste mich quer durch den gesamten Flughafen zum Betreuungspunkt begeben und schließlich vom Gate bis zum Flugzeug selbst zu Fuß gehen (ohne den im Voraus gebuchten Rollstuhl...!!!) Daher möchte ich noch einmal betonen: Ich bin ÄUSSERST empört über das, was ich erlebt habe.
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Beatriz
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Recogida de maletas facturadas
Las pocas veces que he viajado facturando las maletas ha sido un desastre. Cuando llegas a Madrid tienes que esperar casi una hora hasta que salen las maletas por la cinta. En otros aeropuertos europeos la espera es de diez minutos. La gestión en este sentido es penosa.
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Artem
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Stole my car and forced me to pay extra to get it back
I ordered long-term parking, but when I arrived at the correct parking area, the staff didn't allow me to enter and told me to park my car in the rental car parking area. I followed their orders. When I returned, my car was no longer in the parking area and had been towed and locked. I was fined for not parking in the right place, despite the staff not allowing me to park in the right place and telling me to park in the wrong place instead. When I contacted support, they said that their staff said they didn't do this. But everything was recorded both on cameras and in voice conversations, and support refused to check the recordings and claimed that I'm guilty and their staff is not.
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Alternativen zu Aena
Flugsuchmaschine-Ranking →Häufige Fragen zu Aena
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Wie bewerten Kunden Aena?
Kundinnen und Kunden bewerten Aena im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 342 Bewertungen. 117 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Aena seinen Sitz?
Aena hat seinen Sitz in Calle de Arturo Soria 109, 28043 Madrid, ES. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Aena gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Flugsuchmaschine sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Volotea (3,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
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Nein. Das Profil von Aena ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Aena hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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Aena: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
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