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ZenMarket Erfahrungen
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Mohamed B.
Verifizierte Bewertung
Service client inefficace, service qui se dégrade mois après mois
Bonjour, Voici mon retour d’expérience sur ZenMarket après 18 commandes passées en 9 mois. Ayant utilisé régulièrement le service, j’ai pu me faire une opinion sur plusieurs aspects: la facilité pour passer commande, les tarifs, les modes de livraison, le système de portefeuille et surtout l’efficacité du service client lorsqu’un problème survient. - Facilité pour passer commande: Sur ce point, ZenMarket reste plutôt simple à utiliser. Il est facile d’ajouter un produit provenant d’un site japonais, de passer une commande et de suivre les différentes étapes depuis son compte. Tant que tout se déroule normalement, le service fonctionne plutôt bien. Malheureusement, mon expérience s’est progressivement dégradée au fil des mois, notamment dès que j’ai commencé à rencontrer des problèmes nécessitant l’intervention du service client. Non-respect du mode de livraison choisi J’ai récemment sélectionné AVIA Small comme mode de livraison pour un colis. Pourtant, je me suis ensuite retrouvé avec FedEx comme transporteur, alors que ce n’était pas le mode de livraison que j’avais choisi. Le choix du transporteur est important: les tarifs, les délais et les éventuels frais à l’arrivée ne sont pas les mêmes. Je trouve donc anormal qu’un mode de livraison sélectionné par le client puisse être remplacé sans son accord. - Service client: le principal problème: C’est malheureusement le point qui m’a le plus déçu. J’ai rencontré un problème avec un colis pris en charge en France par La Poste. Après avoir contacté directement La Poste, celle-ci m’a indiqué que "la demande de nouvelle livraison devait être effectuée par l’expéditeur". Je contacte donc ZenMarket puisque, en tant qu’expéditeur, c'est uniquement eux qui peuvent effectuer cette démarche. La réponse de leur service client: "ils ne peuvent rien faire." On me propose alors deux possibilités: attendre en espérant que La Poste décide d’elle-même de représenter le colis, ou demander à La Poste une "attestation de perte de colis". Le problème est que lorsque je demande à ZenMarket ce qu’il se passera ensuite si j’obtiens cette attestation, notamment: "Si La Poste confirme officiellement que mon colis est perdu, serai-je remboursé?" Je n’obtiens aucune confirmation claire. On me demande donc d’obtenir une attestation de perte auprès du transporteur, mais "sans pouvoir me confirmer que cette attestation permettra réellement d’obtenir un remboursement". C’est extrêmement frustrant. Et surtout, il faut attendre "45 jours" avant de pouvoir contacter zen market pour un problème de livraison. Vous attendez donc 45 jours pour finalement vous retrouver dans cette situation: - La Poste vous explique que "l’expéditeur doit intervenir"; - ZenMarket vous répond "qu’ils ne peuvent rien faire"; - on vous demande éventuellement d’obtenir une "attestation de perte"; - lorsque vous demandez si cette attestation permettra d’être remboursé, "vous n’obtenez toujours pas de réponse claire". À ce stade, j’ai personnellement eu le sentiment que l’objectif était davantage de clôturer rapidement ma demande que de chercher réellement une solution à mon problème. C’est particulièrement décevant pour un service intermédiaire payant. Un problème de livraison peut arriver à n’importe quelle entreprise. Ce que je juge ici, ce n’est donc pas le fait qu’un colis rencontre un problème, mais la façon dont ZenMarket accompagne son client lorsque cela arrive. Et sur ce point, mon expérience a été très mauvaise. - Le portefeuille ZenMarket Autre élément que je trouve contraignant: le portefeuille interne. Pour payer ses achats et différents frais, il faut alimenter son compte ZenMarket avec de l’argent provenant de sa carte bancaire ou d’un autre moyen de paiement. Personnellement, je ne vois pas l’intérêt pour le client. Pourquoi ne pas simplement permettre de payer directement chaque commande et chaque dépense avec sa carte bancaire? - Quelques problèmes ponctuels J’ai également rencontré quelques problèmes plus occasionnels. Par exemple, l’un de mes colis est arrivé avec un emballage qui avait visiblement dû être renforcé avec du ruban adhésif par La Poste. Zen market avait juste mis du simple scotch bon marché pour fermer le carton. Je précise toutefois que ce type de problème n’a pas été récurrent sur mes 18 commandes. Après tout ces points négatif en 9 mois d'utilisation de zen market, je commande maintenant chez un autre service de proxy japonais, D. Les frais sont moins élevés et le fonctionnement me convient davantage. Je peux notamment payer directement avec ma carte bancaire, sans avoir besoin d’alimenter un portefeuille virtuel. Je paye moins chère en réglant moi même la TVA et frais de douane. NB: Service cher et support inefficace
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Bruce L
Verifizierte Bewertung
It was a learning experience for me
It was a learning experience for me, so I made mistakes. The system is good, but takes a bit of learning. You have some good guidance built in. It takes quite a time to approve a purchase and buy the item. I'm not sure how you could improve that though. You seem to have a lot of background checks in place which is good.
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Angel Orozco
Verifizierte Bewertung
mala calidad de productos y falta de pruebas por parte de ZEN market
la pagina de descripcion de mi articulo decia GTX 1080 8gb y me mandaron una GTX 1060 de 6gb, me molesta que tambien el unico detalle que decia la publicacion era sarro en una parte del disipador y no resulto que suena como maraca el ventilador de mi GPU
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Jazzcadallicwax
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Filter Or Search Their Listings by Music Genre
Dear ZenMarket Team, I would like to suggest a feature Currently, when browsing an individual seller's profile or store page to view their items for sale, there is no option to filter or search their listings by music genre. This type of filtering is available on the main ZenMarket search page. I would like to kindly request that you consider adding a genre filter/search func. This would be especially useful for music buyers because: • Many sellers have thousands of items listed. • Without a genre filter, buyers have to scroll through many pages and manually check individual listings. • Each page only displays a limited number • A buyer may be specifically looking for genres such as Jazz, Rock, Soul, Classical, Funk, Blues, etc. • With a genre filter, buyers could immediately narrow down a seller's listings and find relevant • This would be particularly valuable for rare, collectible, or auction items, where existing There is also an important technical point that may make this feature relatively straightforward to. When a seller uploads and lists an item for sale, the item is generally already assigned to a specific category within the ZenMarket system. Therefore, rather than creating an entirely new system, it may be possible to connect the existing category data to the seller's individual listings and add a small filtering/search function within the seller page. For example, if a seller has 5,000 music listings, a buyer could select “Jazz” and immediately it's there. This would make searching much faster, more efficient, and more convenient,it could make the difference between becoming the successful buyer or missing the opportunity. I believe this feature could significantly improve the experience for buyers/customers. Thank you very much Best regards, Stephan
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Dhamma
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Good experience so far, but cashback should not expire
My experience with ZenMarket has been good so far. I recently purchased a SUWADA item from Rakuten through ZenMarket, and the package has already been shipped to Indonesia. I received ¥822 cashback from the purchase after the package was shipped. I appreciate the cashback, but I was disappointed that it was automatically credited as ZenPoints and combined with my regular ZenPoints. I understand if ZenMarket prefers not to credit cashback to the account balance. However, I think cashback earned from an actual purchase should not expire. It could remain as ZenPoints, but unlike promotional or bonus points, cashback ZenPoints should have no expiration date. This would be especially helpful for customers who only occasionally purchase items from Japan. Customers should not feel pressured to make another purchase just to avoid losing cashback they already earned. Aside from this, my experience with ZenMarket has been good so far. I hope ZenMarket considers separating cashback from regular ZenPoints or removing the expiration date for cashback points.
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 91 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu ZenMarket
Versandservice-Ranking →Häufige Fragen zu ZenMarket
Ist ZenMarket seriös?
ZenMarket erreicht aktuell 4,0 von 5 Sternen aus 1.109 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Sakaisuji L Tower 10F, Kawaramachi 1-7-7, Chuo-ku,, 550-0048 Osaka, JP) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden ZenMarket?
Kundinnen und Kunden bewerten ZenMarket im Schnitt mit 4,0 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 1.109 Bewertungen. 621 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat ZenMarket seinen Sitz?
ZenMarket hat seinen Sitz in Sakaisuji L Tower 10F, Kawaramachi 1-7-7, Chuo-ku,, 550-0048 Osaka, JP. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu ZenMarket gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Versandservice sind GLS Denmark (2,7 von 5), InPost Italia (4,2 von 5), Bring Danmark (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von ZenMarket beansprucht?
Nein. Das Profil von ZenMarket ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann ZenMarket hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
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ZenMarket: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
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Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
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