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Zalando GmbH Erfahrungen
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Schuhgeschäft
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Wa
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Ich habe einen Artikel zurückgeschickt…
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und mich bereits bei der ersten Mahnung schriftlich an den Kundendienst gewandt, jedoch kam vor ein paar Tagen die nächste Mahnung mit weiteren Gebühren. Eine Telefonnummer des Kundendienstes ist nur schwer zu finden.
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vo mass
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando – insbesondere bei einem Produkt für über 600 €. Ich habe eine Lederjacke von blauer für über 600 € gekauft. Nach gerade einmal sechs bis sieben Monaten gingen die Nähte . Bei einem Kleidungsstück in dieser Preisklasse ist das für mich absolut nicht akzeptabel. Ich habe die Jacke daraufhin zur Reklamation eingeschickt. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht durchgeführt werde und ich stattdessen eine neue Jacke bestellen solle. Bei einer anschließenden genauen Prüfung wurde jedoch festgestellt, dass die Jacke bereits zuvor repariert worden war. Das wirft für mich erhebliche Fragen, ob es sich tatsächlich um Neuware gehandelt hat oder ob die Jacke bereits vor meinem Kauf längere Zeit von jemand anderem getragen wurde. Dass die Nähte nach sechs bis sieben Monaten erneut aufgegangen sind, würde zu dieser Vorgeschichte zumindest passen. Besonders enttäuschend: Mir wurde die Jacke anschließend wieder als angebliche Neuware zugeschickt. In der Jacke befanden sich sogar noch mein eigener Zettel und mein Stift, die ich vor der Reklamation dort vergessen hatte. Somit konnte ich eindeutig feststellen, dass es sich um dieselbe Jacke handelte, die ich eingeschickt hatte. Als „Entschuldigung“ wurde mir anschließend ein Einkaufsgutschein über 300 € angeboten. Diesen habe ich abgelehnt. Ich möchte keinen Gutschein, um einen solchen Vorgang abzuhaken, sondern eine transparente und faire Lösung für ein Produkt, was so viel gekostet hat. Besonders enttäuschend ist für mich jedoch der Umgang mit meiner Bitte um eine Stellungnahme der Geschäftsleitung. Trotz mehrerer Versuche und wiederholter Bitte um eine persönliche Stellungnahme habe ich bis heute weder eine Stellungnahme noch eine angemessene Entschuldigung erhalten. Bei einem teurer Ware erwarte ich nicht nur entsprechende Qualität, sondern auch einen ehrlichen, transparenten und professionellen Umgang mit Reklamationen und Kundenbeschwerden. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Zalando jedenfalls keine hochpreisige Kleidung mehr kaufen. Ein Stern – und selbst der ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.
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Adem Markiewicz
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem…
Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich hatte zwei schwarze Pantoletten in Größe 44 bestellt, erhielt stattdessen zwei Damenstiefeletten in Größe 38. Die falsch gelieferten Schuhe habe ich zurückgesendet und den Sachverhalt mehrfach mit Fotos, Unterlagen und einer schriftlichen Erklärung belegt. Trotzdem wurde die Retoure offenbar nicht vollständig korrekt verbucht und ein Betrag von 74,95 € weiterhin verlangt. Auch nach mehreren Telefonaten und E-Mails wurde der eigentliche Sachverhalt nicht richtig berücksichtigt. Den Betrag habe ich letztlich bezahlt, um weitere Probleme zu vermeiden. Sehr enttäuschend, dass eine eigentlich eindeutig dokumentierte Falschlieferung so kompliziert und kundenunfreundlich behandelt wird.
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Hugo
Verifizierte Bewertung
How to sale
Nun die Lieferung und die bestellte Ware sind in Ordnung und das ist auch nicht Grund für die nur 3 Sterne. Es geht um den Bezahlvorgang. Ich habe auf Rechnung bestellt, ist ja erst einmal schon schön, daß es sowas noch gibt- und dann wollte ich den Betrag überweisen! Zalando bekommt es tatsächlich nicht hin eine Rechnung zu liefern, auf der alles steht was man dazu benötigt!- kein Scherz- also Betrag, IBAN, Rechnungsnummer etc....
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Nicole Becker
Verifizierte Bewertung
Kein guter Kundenservice- die Lieferung…
Kein guter Kundenservice- die Lieferung kommt seit der Bestellung am 13.8 bis heute nicht an -KI antworten, die keinerlei Aussagekraft haben und nicht stimmen
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Robert Gentz, David Schröder, Dr. Astrid Arndt, Anna Dimitrova Laut Impressum
DE260543043 Laut Impressum
Alternativen zu Zalando GmbH
Schuhgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Zalando GmbH
Ist Zalando GmbH seriös?
Zalando GmbH erreicht aktuell 1,5 von 5 Sternen aus 137 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, NO) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Zalando GmbH?
Kundinnen und Kunden bewerten Zalando GmbH im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 137 Bewertungen. 120 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Zalando GmbH seinen Sitz?
Zalando GmbH hat seinen Sitz in Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, NO. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Zalando GmbH gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Schuhgeschäft sind Boozt (4,1 von 5), PAVERS (4,9 von 5), I SAW IT FIRST (2,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Zalando GmbH beansprucht?
Nein. Das Profil von Zalando GmbH ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Zalando GmbH hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Zalando GmbH auf Bewertungen?
Zalando GmbH: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Zalando GmbH negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.