Bewertung
2,3
Mangelhaft · von 5 Sternen
Zalando Lounge Erfahrungen
2,3von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet zügig
Stimmen
651
144 in den letzten 12 Monaten
Modegeschäft
11%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (651)
144 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Zalando Lounge schreiben
Sascha Holz
Verifizierte Bewertung
Leider mit Abstand der schlechteste…
Leider mit Abstand der schlechteste Kundenservice den es gibt. Auf Anfragen bekommt man zwar schnell eine Antwort… die leider aber auch nicht hilfreich ist. Mein Paket ist beschäftigt bzw. Offen angekommen, sodass ein Teil nicht mehr da war. Mit der Meldung wurde mit jedes Mal erklärt, dass ich zur Post müsste, um einen Fall zu öffnen. Da ich allerdings nicht in Deutschland bin, geht dies leider nicht. Auf die Info meinerseits wurde mir dann leider jedes Mal keine Lösung vorgestellt.
0
ijole
Verifizierte Bewertung
Ohne bestellten Artikel und ohne Rückerstattung geblieben
Sehr schlechte Erfahrung mit Lounge by Zalando im Zusammenhang mit einer Bestellung Nr. ...0630. Wir haben nicht den Artikel erhalten, den wir bestellt hatten, und das Unternehmen hat schriftlich bestätigt, dass versehentlich ein Artikel versendet wurde, den wir nicht bestellt hatten. Der falsch gelieferte Artikel wurde mit dem von Lounge by Zalando bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt, und die Rücksendung wurde bereits am 11.08.2026 zugestellt. Trotzdem wurde der Betrag von 94,30 EUR bis heute nicht erstattet. Obwohl uns mitgeteilt wurde, dass das Geld „in Kürze“ zurückerstattet werde, erhalten wir auf Nachfrage immer wieder nur allgemeine Antworten, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde oder dass noch auf eine Bestätigung des Lagers gewartet wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Angelegenheit immer weiter verzögert wird, obwohl der Fehler nicht beim Kunden, sondern beim Verkäufer liegt. Falls das Geld nicht zurückerstattet wird, erwägen wir, uns an die Verbraucherschutzbehörde zu wenden und anschließend gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Nach dieser Erfahrung bezweifle ich stark, dass ich Lounge by Zalando weiterempfehlen würde, denn meiner Erfahrung nach kann der Kunde am Ende ohne den bestellten Artikel, ohne Geld und mit ständigem Aufwand wegen eines Fehlers des Verkäufers zurückbleiben.
0
M J
Verifizierte Bewertung
Wegen 5 € einen Kunden verlieren
Wegen 5 € einen Kunden verlieren – Kundenservice sieht anders aus Ich bin wirklich enttäuscht vom Umgang von Zalando Lounge mit einer eigentlich völlig banalen Angelegenheit. Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, für die jeweils separat Versandkosten berechnet wurden. Soweit zunächst nachvollziehbar. Allerdings hat Zalando Lounge diese Bestellungen anschließend zusammengefasst und in einem einzigen Paket verschickt. Trotzdem wurden die Versandkosten mehrfach berechnet. Auf meine Nachfrage wurde mir lediglich erklärt, dass jede Bestellung intern separat bearbeitet werde und deshalb für jede Bestellung Versandkosten anfielen – auch dann, wenn am Ende alles gemeinsam in einem Paket verschickt wird. Ich habe daraufhin um eine kulante Lösung gebeten. Es geht hier um einen Betrag von gerade einmal rund 5 Euro. Aber selbst dazu ist Zalando Lounge offenbar nicht bereit und stellt sich komplett quer. Natürlich kann man sich auf interne Prozesse und Bedingungen berufen. Aber guter Kundenservice zeigt sich für mich gerade darin, bei solchen Kleinigkeiten eine vernünftige und unkomplizierte Lösung zu finden. Von einem Unternehmen wie Zalando hätte ich definitiv mehr Kundenorientierung erwartet. Wegen 5 Euro einen Kunden zu verlieren, der auch zukünftig bestellt hätte, halte ich wirtschaftlich und hinsichtlich der Kundenbindung für ziemlich bemerkenswert. Für mich war es das jedenfalls: App gelöscht und zukünftig keine Bestellungen mehr bei Zalando Lounge. Sehr schade – und völlig unnötig.
0
EO
Verifizierte Bewertung
Selbst eine Bestellung aus China kommt schneller an
Selbst eine Bestellung aus China kommt Mittlerweile viel schneller an. Seit 2 Wochen auf Versand warten und bisher immer noch nix, ist viel zu lange für Inl. Unternehmen. Hoffe das die Ware nicht wie letztens teils katastrophal ist!
0
Selina Piwon
Verifizierte Bewertung
Habe früher öfters bestellt war ganz…
Habe früher öfters bestellt war ganz zufrieden sonst immer habe diesmal für meinen Partner und mich Schuhe bestellt und seine Schuhe sind viel größer angekommen als wir diese bestellt haben. Frustrierend und nervig sowas
0
Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Zalando Lounge, Berlin
Alternativen zu Zalando Lounge
Modegeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Zalando Lounge
Ist Zalando Lounge seriös?
Zalando Lounge erreicht aktuell 2,3 von 5 Sternen aus 651 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Zalando Lounge?
Kundinnen und Kunden bewerten Zalando Lounge im Schnitt mit 2,3 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 651 Bewertungen. 144 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Zalando Lounge seinen Sitz?
Zalando Lounge hat seinen Sitz in Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Zalando Lounge gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Modegeschäft sind QVC Deutschland (4,3 von 5), Flannels (3,2 von 5), bonprix (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Zalando Lounge beansprucht?
Nein. Das Profil von Zalando Lounge ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Zalando Lounge hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Zalando Lounge auf Bewertungen?
Zalando Lounge: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Zalando Lounge negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Zalando Lounge im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Zalando Lounge (Berlin) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.