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Mangelhaft · von 5 Sternen
Reiseveranstaltervisitberlin.de
visit Berlin Erfahrungen
2,2von 5 · Mangelhaft
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2 in den letzten 12 Monaten
Reiseveranstalter
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Erfahrung zu visit Berlin schreiben
Adrien
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Pratiques commerciales inadmissibles et harcèlement après litige officiel
Je déconseille formellement l'achat de la Berlin WelcomeCard via le site visitberlin.de (Berlin Tourismus & Kongress GmbH). Cette structure publique affiche un manque total d'empathie humaine et utilise des méthodes de recouvrement indignes. Fin avril 2026, j'ai dû annuler mon voyage à Berlin suite à un cas de force majeure tragique: l'un de mes proches a été victime d'une agression d'une violence extrême en gare d'Annemasse (France), entraînant une hospitalisation en urgence pour une fracture du fémur. Non seulement le service client a refusé tout geste commercial malgré les justificatifs médicaux, mais ils ont expressément refusé de me fournir une simple attestation de non-utilisation, bloquant ainsi mes démarches auprès de mon assurance de carte bancaire. Un refus de coopération pur et simple. Face à ce mur, j'ai ouvert un litige officiel sur PayPal (Dossier: PP-D-14894231042). Le vendeur n'a même pas daigné répondre à PayPal dans les délais légaux, et la plateforme a logiquement tranché en ma faveur en me remboursant la totalité de la somme (85,50 €) le 14 mai 2026. Pensant l'affaire clause, j'ai eu la stupéfaction de recevoir aujourd'hui, le 9 juin 2026, un e-mail automatique de leur part contenant une facture PDF, sans le moindre texte d'explication dans le corps du message. Tenter de contourner une décision d'arbitrage PayPal pour harceler directement le client s'apparente à des méthodes de voyous. C'est une honte pour l'image de la ville de Berlin. Les signalements officiels ont été transmis à la mairie de Berlin (Rotes Rathaus), au Ministère fédéral allemand de l'Économie et du Tourisme (BMWK) ainsi qu'aux services de conformité de PayPal. Fuyez ce site.
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Thomas Kruse
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VisitBerlin betrügt doch wohl nicht??
Das was VisitBerlin verkauft ist regelrecht Betrug! Karten mit Restaurant gebucht, über die Internetseite für p.P. 28,50€ angeboten. 3x gebucht und bezahlt, als wir oben aus dem Fahrstuhl gestiegen sind haben uns die Mitarbeiter freundich darauf hingewiesen das wir wieder eine Familie sind die auf der falsche Seite gebucht haben. Solche Betrüger sollten sofort gesperrt werden. Da haben wir unseren Rundgang gemacht und waren statt 1,5 Stunden nur 15 min. auf dem Fernsehturm. NIE WIEDER visitBerlin. Thomas Kruse
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Sascha Gross
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Ein Erfahrungsbericht zur Berlin…
Ein Erfahrungsbericht zur Berlin WelcomeCard all inclusive: Wenn versprochene Leistungen verweigert werden Ein Vorfall in den Gärten der Welt in Berlin offenbart strukturelle Schwächen im Umgang mit Touristen und Kundenrechten. Am 08.07.2025 besuchte ich die Gärten der Welt in Berlin, betrieben durch die landeseigene Grün Berlin GmbH, mit einer gültigen Berlin WelcomeCard all inclusive, einem Tourismusprodukt, das laut offizieller Partnerübersicht unter anderem den kostenfreien Eintritt in genau diese Anlage garantiert. Trotz mehrmaliger Hinweise und Vorlage der entsprechenden Unterlagen wurde mir der freie Eintritt verwehrt. Stattdessen gewährte man mir nur einen 25 % Rabatt, wie es bei einer günstigeren Kartenvariante üblich ist. Die Zahlung von 9,67 € Eintritt wurde verlangt, eine klare Abweichung von der versprochenen Leistung. Um den Besuch nicht abbrechen zu müssen, zahlte ich, in der Hoffnung auf eine einfache Klärung im Nachgang. Was folgte, war jedoch alles andere als kundenfreundlich: Trotz sofortiger Meldung per E-Mail bot man mir als einzige „Lösung“ an, den Betrag noch am selben Tag vor Ort abzuholen eine realitätsfremde Option, nachdem mein Besuch nach über fünf Stunden bereits beendet war. In der Folge blieb die Grün Berlin GmbH vollkommen untätig, reagierte weder auf meine formelle Rückforderung gemäß § 812 BGB (Leistung ohne Rechtsgrund) noch auf meine gesetzte Frist zur Rückzahlung. Stattdessen übernahm VisitBerlin, der Anbieter der WelcomeCard, die Kommunikation – allerdings zögerlich und über Wochen hinweg ohne Ergebnis. Am 22.07.2025 beantragte ich daraufhin ein gerichtliches Mahnverfahren beim Amtsgericht Euskirchen, welches am 24.07.2025 rechtskräftig erlassen wurde. Erst nach diesem Schritt erfolgte am 31.07.2025 die Zahlung des gesamten Betrags in Höhe von 47,67 € bestehend aus Eintritt und Gerichtskosten. Die nachträgliche Einordnung der Zahlung durch VisitBerlin als „freiwillige Leistung ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht“ ist aus meiner Sicht haltlos. Mein Anspruch bestand rechtlich von Anfang an und wurde korrekt und fristgerecht geltend gemacht. Die Behauptung, es hätte „keinen Anlass für rechtliche Schritte“ gegeben, ist weltfremd: Wer Fristen und Kontaktversuche ignoriert, muss mit Konsequenzen rechnen. Das Verhalten von Grün Berlin GmbH sowie das über weite Strecken verzögerte Eingreifen von VisitBerlin ist abschreckend, insbesondere für Touristen, die aus dem Ausland kaum die Möglichkeit haben, sich durch deutsche Mahnverfahren zu kämpfen. Ein solches Vorgehen ist nicht nur unangemessen, sondern wirkt systematisch. Dass sich ein Unternehmen in öffentlicher Hand auf diese Weise versucht der Verantwortung zu entziehen, ist inakzeptabel und peinlich. Fazit: Ohne mein konsequentes rechtliches Vorgehen wäre der zu Unrecht einbehaltene Betrag nie erstattet worden. Die Erfahrung wirft ein schlechtes Licht auf die Berliner Tourismusstruktur. Für mich ist klar: Künftige Besuche in den Gärten der Welt sowie jegliche geschäftliche Beziehung zu VisitBerlin werde ich vermeiden. Ich werde außerdem verbraucherschutzrechtliche Stellen informieren, um sicherzustellen, dass solche Fälle nicht zur Regel werden. Ich rate von dem Produkt ausdrücklich ab! Sascha Groß Bonn, August 2025
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Jana Heinze
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Schade, dass es keine 0 Punkte gibt
Schade, daß ich nicht 0 Sterne vergeben kann. Ich wollte am 17.7. ein Zeitfensterticket für die Besichtigung des ICC im September erstehen. Es gab nur die Meldung, dass die Server überlastet wären und das Problem gelöst wurde. Nach einer Woche Bestand das Problem immer noch. Und jetzt ist jeden Tag das Kontingent ausgebucht gewesen und wenn ich es auf Instagram richtig gesehen habe, gibt es keine Tickets mehr. Visit Berlin ist ein umorganisiert er und anscheinend völlig uberforderter Verein! Man muß doch damit rechnen, dass es einen Ansturm gibt, wenn man so etwas ankündigt. Man hätte die Ticket Buchung gleich Profis überlassen sollen!
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marina
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Unorganisiert/nicht zu empfehlen
Ich wollte Mittwoch am 16.07 Karten für Open House ICC kaufen. Ich bekam eine Meldung dass es bei der Vergabe Probleme gibt, mit Hochdruck an der Vergabe gearbeitet wird und ich mich an visit Berlin wenden soll. Nachdem ich es auch Donnerstag erneut mehrere Stunden probiert hatte, schrieb ich visit Berlin an. Hier bekam ich die Antwort, dass daran gearbeitet wird, ich von weiteren Anfragen absehen soll und ich informiert werde. Bis heute, Sonnabend nachmittag, habe ich keine Antwort bekommen. Innerhalb 3 Tagen keine Rückmeldung? Eine Karte bzw. ein Zeitfenster für Open House ICC werde ich wohl nicht mehr erhalten.
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Die Akte
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visit Berlin, HRB 48652 Sabine Wendt, Dr. Jürgen Amann Laut Impressum
Alternativen zu visit Berlin
Reiseveranstalter-Ranking →Häufige Fragen zu visit Berlin
Ist visit Berlin seriös?
Für visit Berlin liegen bisher 14 öffentliche Bewertungen vor (2,2 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Am Karlsbad 11, 10785 Berlin, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat visit Berlin seinen Sitz?
visit Berlin hat seinen Sitz in Am Karlsbad 11, 10785 Berlin, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu visit Berlin gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reiseveranstalter sind Jet2holidays (4,2 von 5), Trip (4,0 von 5), Civitatis (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von visit Berlin beansprucht?
Nein. Das Profil von visit Berlin ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann visit Berlin hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet visit Berlin auf Bewertungen?
visit Berlin: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann visit Berlin negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist visit Berlin im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu visit Berlin (Berlin) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.