Bewertung
3,4
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Elektronik & Technologieuniversal.at
Universal Versand Erfahrungen
3,4von 5 · Durchschnittlich
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97 in den letzten 12 Monaten
Elektronik & Technologie
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Erfahrung zu Universal Versand schreiben
Denise s
Verifizierte Bewertung
Frechheit durch und durch
Eigentlich müsste man -5 Sterne vergeben Am 30.07. wurde unsere Bestellung aufgegeben und die Anzahlung direkt abgebucht. Am 03.08. war die Bestellung bereits in Zustellung. Im Laufe des Vormittags wurde die Zustellung jedoch plötzlich gestoppt. Nach etlichen Telefonaten wurde uns erklärt: „Es wurde ein falsches Paket verschickt. Ihr Paket liegt noch im Lager und wird am nächsten Tag versandt.“ Wir waren geduldig und haben gewartet. Und gewartet. Am 05.08. stand in der Universal-App plötzlich „Artikel zurückerstattet“. Die Anzahlung wurde auf unser Kundenkonto gebucht. Wir nahmen erneut Kontakt mit dem Kundenservice . Uns wurde wieder versichert, dass die Lieferung unterwegs sei und innerhalb der nächsten zwei Tage eintreffen sollte. Eine Sendungsnummer konnte uns allerdings nicht genannt werden. Am 07.08. wurden uns dann auch noch 10 € Zahlschutz abgebucht – obwohl der Artikel laut Aussage des Kundenservice die ganze Zeit im Lager lag und überhaupt nicht versandt worden war. Am 13.08., also mehr als eine Woche später, war der Artikel schließlich wieder im Lager. Daraufhin nahmen wir erneut Kontakt, da der Zahlschutz bereits abgebucht worden war und wir unsere Anzahlung zurückhaben wollten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir warten müssten, bis die Prämie wieder gutgeschrieben wird. Gleichzeitig konnten wir unsere IBAN bekannt geben und uns wurde zugesichert, dass die Rückerstattung noch in derselben Woche erfolgen würde. Die Gutschrift auf unserem Kundenkonto erfolgte schließlich am 20.08. – wieder eine Woche später.(Zahlschutz prämie) Am Sonntag nahmen wir erneut Kontakt, da uns ausdrücklich versichert worden war, dass unser Geld in der Woche ab dem 20.08. auf unserem Konto eingehen würde. Der Mitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben – meiner Meinung nach übrigens der bisher kompetenteste und am besten deutschsprachige Mitarbeiter – versicherte uns, dass das Geld spätestens am Mittwoch auf unserem Konto sein müsse. Er sagte sogar, dass er sehen könne, dass die Rücküberweisung bereits angewiesen worden sei. Heute ist Mittwoch und wir mussten erneut Kontakt aufnehmen, da noch immer kein Zahlungseingang auf unserem Konto erfolgt ist. Und dann die nächste Überraschung: Die Mitarbeiterin teilte uns mit, dass angeblich unsere IBAN fehlen würde. Als mein Mann daraufhin erwähnt hat, dass wir uns mittlerweile überlegen, einen Anwalt einzuschalten, begann die Mitarbeiterin tatsächlich zu kichern. Ganz ehrlich: Woher werden solche Mitarbeiter für den Kundenservice ausgewählt? So eine Respektlosigkeit gegenüber Kunden ist für uns absolut unverständlich. Uns werden ständig unterschiedliche Aussagen gemacht, offenbar weiß niemand, was der andere Mitarbeiter zuvor zugesagt oder veranlasst hat. Wir finden es eine bodenlose Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Liebes Universal-Service-Team: Sollte unser Geld bis Freitag nicht auf unserem Konto eingegangen sein, werden wir unseren Anwalt einschalten. Denn so geht man definitiv nicht mit Kunden um. PS: Vielleicht sollten Sie wirklich einmal darüber nachdenken, ob Ihr derzeitiges Serviceteam für den Kundenservice geeignet ist. Kunden verdienen kompetente Mitarbeiter, klare Auskünfte und vor allem einen respektvollen Umgang
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Michaela Altwirth
Verifizierte Bewertung
Es wird einem Ratenzahlung angeboten…
Es wird einem Ratenzahlung angeboten die Ware wird auch noch von Universal weg geschickt und auf einmal kommen sie drauf das Ratenkauf doch nicht geht
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Magdalena Wagner
Verifizierte Bewertung
Sehr umständlich
Sehr umständlich! Eine einzige Bestellung wird in unzähligen Teillieferungen verschickt. Diese eine Bestellung wird dann in mehrere Teilrechnungen aufgeteilt. Man kennt sich dann nicht mehr aus (vor allem wenn man mehrere Artikel, die zu unterschiedlichen Teilrechnungen gehören, zurückschickt). Die persönliche Übersicht auf der Webseite ist absolut chaotisch. Darüber hinaus muss man dann Mahngebühren bezahlen. Der Grund dafür ist mir unbekannt (wird auch nicht erklärt). Des Weiteren sind bestimmte Artikel ewig in Zustellung! Diese stehen dann aber beim Gesamtsaldo, den man bezahlen muss, dabei, obwohl man sie noch gar nicht erhalten hat! Ich shoppe sehr gerne online, werde aber NIE WIEDER bei Universal Versand bestellen! Schade!
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User_Ls
Verifizierte Bewertung
Fataler Kundenservice
Fataler Kundenservice Mitarbeiter sprechen gebrochenes Deutsch, man muss wirklich 100 Mal anrufen. Jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes. Man kann weder Weiterverbunden werden noch bekommt man telefonische Hilfe. Wir haben seit 2 Monaten! Einen klaren Gewährleistungsfall und trotzdem meldet sich keiner. Zwei Mal defekte Ware geliefert. Finger weg von Universal! Update zu diesem Kommentar von Universal: lasst euch von der schnellen Antwort hier nicht täuschen per Email und dem Kundendienst bekommt man keine Antwort, die Sache geht morgen zum Anwalt.
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julia thomas
Verifizierte Bewertung
Kundensupport nicht vorhanden
Ich habe am 21.04.26 ein "tonies Lautsprecher »Toniebox 2 Starter Set« Stereo (Bluetooth | WLAN Beleuchtungseffekte | Kabellos | Sleep Timer | Wecker 42 W)" +"tonies Hörspielfigur »Lieblings-Kinderlieder - Jahreszeitenlieder«" (Rechnungsnummer 1194432) bestellt. Leider ist diese Bestellung an die falsche Adresse gesendet worden. Ich habe mit dem Kundensupport telefoniert und war per Mail mit Ihnen in Kontakt was ich nun tun sollte. Die Antwort: eine neue Bestellung aufgeben mit der richtigen Adressen, die alte Bestellung wird automatisch an das Lager zurückgesendet. Gesagt, getan. Am 30.04. habe ich eine neue Toniebox + Figur bestellt (Rechnungsnummer 1338363), diese Bestellung ist bei mir zu Hause angekommen und habe ich auch bezahlt. Die erste Bestellung ist nie bei mir angekommen und werde ich somit auch nicht bezahlen. Trotz mehrmaliger E-mail Aufforderungen (29.06., 28.07., 11.08., 12.08. und 20.08.,) mit der Bitte nachzuforschen wo das erste Paket verblieben ist, kam bis dato keine Rückmeldung. In der Zwischenzeit bekam ich meine 2. Mahn-Email mit der Aufforderung den ausstehenden Betrag zu bezahlen, da ansonsten ein Inkasso-Büro eingeschaltet wird. Ich würde nicht mehr bei Universal bestellen und kann es auch anderen nicht empfehlen, da der Kundensupport nicht verfügbar ist und ich nach 2 Monaten noch immer keine Antwort/Lösung erhalten habe.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 99 % der negativen Bewertungen.
ATU57172268 Laut Impressum
Alternativen zu Universal Versand
Elektronik & Technologie-Ranking →Häufige Fragen zu Universal Versand
Ist Universal Versand seriös?
Universal Versand erreicht aktuell 3,4 von 5 Sternen aus 983 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Peilsteinerstraße 5, 5020 Salzburg, Österreich) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Universal Versand?
Kundinnen und Kunden bewerten Universal Versand im Schnitt mit 3,4 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 983 Bewertungen. 97 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Universal Versand seinen Sitz?
Universal Versand hat seinen Sitz in Peilsteinerstraße 5, 5020 Salzburg, Österreich. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Universal Versand gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Elektronik & Technologie sind Argos (4,3 von 5), Three UK (4,7 von 5), SA Company (2,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Universal Versand beansprucht?
Nein. Das Profil von Universal Versand ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Universal Versand hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Universal Versand auf Bewertungen?
Universal Versand: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Universal Versand negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Universal Versand im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Universal Versand (Salzburg) sind über das Firmenbuch einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.