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Durchschnittlich · von 5 Sternen
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Trusted Shops Erfahrungen
3,4von 5 · Durchschnittlich
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122
113 in den letzten 12 Monaten
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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Erfahrung zu Trusted Shops schreiben
Ralph
Verifizierte Bewertung
Leider wird meine Reklamation genauso…
Leider wird meine Reklamation genauso verschleppend behandelt wie von dem Shop, der die Reklamation auch nicht regelt. Trusted Shops verspricht viel und wenn es darauf ankommt steht man alleingelassen da. Nicht das Geld wert.
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Vojkan Misic
Verifizierte Bewertung
Super wie immer
Super wie immer
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Daniel
Verifizierte Bewertung
⭐ 1/5 – €20,000 and 12 Years Later: Signing Up Is Easy. Getting Out Is Another Story: stay away
After 12 years as a paying customer, my advice is simple: stay away from Trusted Shops. We have paid them 20.000 euros over the years, but when you actually want to leave, our experience is that it feels almost impossible to cancel the annual contract. Every time we try to end the relationship, there seems to be another reason why the cancellation supposedly cannot take effect. Another deadline. Another notice period. Another explanation as to why we are still tied into the contract for additional months. It feels like the rules keep changing, but the outcome is always the same: You cannot leave yet. You have to keep paying. The situation has now become almost absurd. Different Trusted Shops employees have given us contradictory information. One representative explicitly acknowledged in writing that we had already terminated the contract and did not intend to continue. Later, another representative told us that there had been no valid cancellation and that the contract would continue. And now, after 12 years, there is even confusion about which of our companies they actually contracted with in the first place – yet they continue to insist that there is a valid, active contract and continue demanding payment. How can you insist that a contract is unquestionably active when there is apparently not even clarity about which legal entity is actually the contracting party? For a company with “Trusted” in its name, the irony is difficult to ignore. After 12 years of being a loyal paying customer, we have completely lost trust in this company. My advice to every webshop owner: stay far away. And if you are considering signing up, read absolutely everything about renewal and cancellation first. Ask exactly how and when you can leave, get it in writing, and keep every single document and email. Because based on our experience, signing up is much easier than getting out. We would never choose Trusted Shops again.
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Melanie Simon
Verifizierte Bewertung
Käuferschutz über Monate – viel Aufwand, wenig Hilfe
Ich habe bei Trusted Shops vier Käuferschutzfälle wegen nicht gelieferter Edelmetallbestellungen bei demselben Händler eröffnet. Die vier Bestellungen haben einen Gesamtwert von rund 135.000 €, wobei jeweils bis zu 20.000 € über den Käuferschutz abgesichert sind. Was ich anschließend erlebt habe, hat mit dem von Trusted Shops beworbenen Gefühl von Sicherheit leider wenig zu tun. Ich habe die einzelnen Käuferschutzfälle wiederholt ausführlich beantwortet, Fristen und Nachweise mitgeteilt und meine Rechte gegenüber dem Händler erläutert. Die Ware wurde trotz mehrfacher Lieferzusagen über Monate nicht geliefert. Am 01.07.2026 teilte mir Trusted Shops nach Prüfung durch die eigenen Rechtsexperten ausdrücklich mit, dass nach deren Einschätzung ein Anspruch auf Rückerstattung bestehe, weil die Ware nicht geliefert worden sei. Am 04.08.2026 teilte Trusted Shops mir anschließend mit, dass der Händler zur Erstattung aufgefordert worden sei und eine Frist bis zum 07.08.2026 erhalten habe. Für den Fall, dass der Händler nicht reagiere oder die Erstattung ohne nachvollziehbaren Grund ablehne, wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich die abgesicherten Beträge von Trusted Shops erhalten werde. Danach begann die Angelegenheit jedoch erneut von vorne. Statt einer Regulierung wurden weitere Unterlagen angefordert, die nach meiner Auffassung bereits in den jeweiligen Käuferschutzfällen vorlagen. Ich habe sogar die einzelnen Vorgänge, Daten, Fristen und meine Rücktrittserklärungen nochmals konkret benannt, damit die Fälle eindeutig zugeordnet werden können. Besonders unverständlich war für mich, dass Trusted Shops trotz monatelanger Bearbeitung erklärte, die Korrespondenz mit dem Händler nicht finden zu können. Bei vier über Monate laufenden Vorgängen mit zahlreichen E-Mails ist es aus meiner Sicht nicht Aufgabe des Kunden, die interne Aktenführung und Zuordnung von Trusted Shops zu übernehmen. Zusätzlich wurde eine Videoverifizierung verlangt. Ich war dazu bereit; der von Trusted Shops zur Verfügung gestellte Link funktionierte jedoch nicht. Nach mehreren erfolglosen Versuchen kam schließlich ein telefonischer Kontakt zustande. Auch danach blieb die Angelegenheit weiter offen. Am 13.08.2026 lief meine ausdrücklich gesetzte Frist zur abschließenden Regulierung ab. Trotzdem erfolgte keine abschließende Entscheidung. Stattdessen erhielt ich anschließend wieder Nachrichten mit weiteren Aufforderungen bzw. automatische E-Mails, wonach ich innerhalb von zwei Tagen antworten solle – teilweise ohne konkreten Bezug zu einem bestimmten der vier Fälle. Das empfinde ich inzwischen als ausgesprochen belastend und nicht kundenorientiert. Mein Eindruck ist nicht, dass die Bearbeitung durchgehend auf eine zügige Regulierung der berechtigten Käuferschutzfälle ausgerichtet war. Vielmehr musste ich immer wieder selbst nachfragen, bereits mitgeteilte Sachverhalte erneut erklären und Trusted Shops auf die eigenen früheren Aussagen und Zusagen hinweisen. Besonders enttäuschend ist, dass Trusted Shops zunächst nach eigener rechtlicher Prüfung einen Erstattungsanspruch wegen Nichtlieferung bejaht und später dennoch immer wieder neue Prüfungsschritte verlangt, ohne die konkreten offenen Fragen aus meinen Schreiben vollständig zu beantworten. Ich hätte von einem Unternehmen, das mit Käuferschutz und Sicherheit beim Onlinekauf wirbt, etwas anderes erwartet. Im Vergleich dazu habe ich bei anderen großen Zahlungs- bzw. Verkaufsplattformen wie PayPal oder eBay bei entsprechenden Nachweisen wesentlich klarere und nachvollziehbarere Abläufe erlebt. Mein Fazit nach diesem Vorgang: Der Käuferschutz mag auf dem Papier überzeugend klingen. Wenn tatsächlich ein komplizierter Fall eintritt, sollte man sich jedoch auf einen langen, mühsamen und für den Kunden sehr zeitaufwendigen Prozess einstellen. Ich kann nach meinen persönlichen Erfahrungen daher derzeit keine positive Empfehlung für den Trusted-Shops-Käuferschutz aussprechen.
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Daniela Mölzer
Verifizierte Bewertung
Sehr empfehlenswert
Die Bestellung und die Lieferung erfolgte rasch und ohne Komplikationen. Da Sahnekapseln anscheinend schwer erhältlich sind, hatte ich mich entschlossen direkt bei ISI zu bestellen. Die beste Entscheidung. Sehr empfehlenswert 😊
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 61 % der negativen Bewertungen.
Jean-Marc Noël, Michael Burdack Laut Impressum
DE812947877 Laut Impressum
Alternativen zu Trusted Shops
Bewertungsportal-Ranking →Häufige Fragen zu Trusted Shops
Ist Trusted Shops seriös?
Trusted Shops erreicht aktuell 3,4 von 5 Sternen aus 122 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Trusted Shops?
Kundinnen und Kunden bewerten Trusted Shops im Schnitt mit 3,4 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 122 Bewertungen. 113 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Trusted Shops seinen Sitz?
Trusted Shops hat seinen Sitz in Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Trusted Shops gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Bewertungsportal sind Trustpilot (4,2 von 5), Bark (3,6 von 5), Verbund Pflegehilfe (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Trusted Shops beansprucht?
Nein. Das Profil von Trusted Shops ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Trusted Shops hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Trusted Shops auf Bewertungen?
Trusted Shops: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Trusted Shops negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Trusted Shops im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Trusted Shops (Köln) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.