Bewertung
4,0
Gut · von 5 Sternen
Unternehmentchibo-coffeeservice.de
Tchibo Coffee Service Erfahrungen
4,0von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
82
11 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
64%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (82)
11 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Tchibo Coffee Service schreiben
Engin Celik
Verifizierte Bewertung
Schon zweite Kaffemaschine
Das ist schon meine 2. Hochwertige Maschine von Tchibo! Produkt 10/10 Beratung durch Außendienst 20/10 Frau Sawatsri betreut uns und es geht alles wirklich so schnell und problemlos! wer sich Geld & Zeit sparen möchte einfach an Frau Sawatsri wenden:) Allgemein auch der Kundenservice ist top!
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customer
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Der Erstkontakt mit Herrn C. im Außendienst war zunächst sehr positiv und vermittelte einen kompetenten Eindruck. Nach Vertragsabschluss zeigte sich jedoch ein völlig anderes Bild: Herr C. ist kaum noch erreichbar, und meine Anliegen werden entweder gar nicht oder nur völlig unzureichend bearbeitet. Besonders enttäuschend ist für mich, dass aus meiner Sicht eine falsche Beratung zur Größe und zum tatsächlichen Nutzen des Kaffeevollautomaten erfolgt ist. Selbst ein Einschreiben an die Zentrale blieb bislang ohne jede Antwort. Telefonate werden zwar angenommen, und zunächst entsteht der Eindruck, als würde man sich um mein Anliegen kümmern. In der Praxis passiert jedoch nichts. Am Ende bleibt man mit dem Problem allein, obwohl die Ursache aus meiner Sicht klar in der mangelhaften Beratung und der anschließenden fehlenden Betreuung liegt. Nach meinen Erfahrungen kann ich den Tchibo-Coffeeservice daher nicht empfehlen. Hätte ich die Bewertungen vorher gelesen, hätte ich den Vertrag so nicht abgeschlossen.
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Uwe Pölcher
Verifizierte Bewertung
Kompetent und Zuverlässig
Frau Sawatsri ist sehr Kompetent und Zuverlässig. Immer erreichbar und schnelle Reaktionen
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Heike Zimmermann
Verifizierte Bewertung
Schlechter, bzw. kein Service
Seit Januar 2026 versuchen wir den Service für unseren Kaffeevollautomat zu bekommen. Auf mehrfaches Anfragen wurden wir immer wieder vertröstet. Leider hat die Maschine jetzt vollständig den Geist aufgegeben, dies wurde dem Tchibo Coffeeservice am 05.05.26 mitgeteilt. Natürlich war der Service telefonisch nicht zu erreichen....wir wurden an die KI verwiesen, die dann alles gedulig aufgenommen hat und versprach, dass man sich unverzüglich um das Problem kümmern würde. Bis heute ist nichts passiert, sodass wir uns heute bei einer ortsansässigen Firma einen neuen Vollautomaten geordert haben. Der Tchibo Coffeeservice wurde im Laufe der Jahre immer schlechter, was die Wartung und den Service betraf. Mit der Kaffeelieferung hatte man nie Probleme, da war man ja zahlender Kunde. Jedoch werden wir künftig unseren Kaffee auch von anderer Seite beziehen.
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Jakov Brekalo
Verifizierte Bewertung
Kommunikation enttäuschend, Kosten kritisch zu bewerten
Als Gewerbekunde bin ich vom Umgang mit meinem laufenden Servicevertrag sehr enttäuscht. Ich habe einen 60-Monats-Servicevertrag abgeschlossen. Die monatliche Rate wurde im Laufe der Zeit mehrfach angepasst und beträgt inzwischen 94,20 € pro Monat. Über die Laufzeit ergibt sich damit ein Gesamtbetrag von 5.652,00 €. Aus meiner persönlichen wirtschaftlichen Bewertung steht dieser Betrag in keinem angemessenen Verhältnis zum tatsächlichen technischen Risiko einer gewerblichen Kaffeemaschine. Maschinen dieser Art gelten als robust, und viele Wartungs- oder Reparaturarbeiten könnten nach meiner Einschätzung auch durch qualifizierte externe Techniker durchgeführt werden. Rechnet man die Gesamtkosten über fünf Jahre, stellt sich ernsthaft die Frage nach der Wirtschaftlichkeit eines solchen Vertragsmodells. Besonders kritisch empfinde ich die Kommunikation. Seit über zwei Monaten versuche ich eine transparente und konkrete Erläuterung zur letzten Preisanpassung zu erhalten. Eine nachvollziehbare vertragliche Begründung wurde mir bis heute nicht mitgeteilt. Stattdessen erhielt ich lediglich die Information, dass sich die Bearbeitung verzögert. Meine Ansprechpartnerin, Frau Roschlaub, hat auf wiederholte Nachfragen keine inhaltliche Klärung geliefert. Für einen langfristigen Gewerbevertrag in dieser Größenordnung hätte ich eine deutlich professionellere und zeitnahe Kommunikation erwartet. Mein Eindruck ist, dass man sich als Bestandskunde mit berechtigten Fragen eher hingehalten als ernsthaft betreut fühlt. Ich empfehle Gewerbetreibenden dringend, vor Abschluss eines 60-Monats-Servicevertrags die Gesamtkosten sehr genau zu kalkulieren und alternative Wartungsmodelle in Betracht zu ziehen.
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 18 % der negativen Bewertungen.
Peter Rikowski, Nicholas Snow, Dr. Friedrich Kroos Laut Impressum
DE811164455 Laut Impressum
Häufige Fragen zu Tchibo Coffee Service
Ist Tchibo Coffee Service seriös?
Tchibo Coffee Service erreicht aktuell 4,0 von 5 Sternen aus 82 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Überseering 16, 22297 Hamburg, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Tchibo Coffee Service?
Kundinnen und Kunden bewerten Tchibo Coffee Service im Schnitt mit 4,0 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 82 Bewertungen. 11 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Tchibo Coffee Service seinen Sitz?
Tchibo Coffee Service hat seinen Sitz in Überseering 16, 22297 Hamburg, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von Tchibo Coffee Service beansprucht?
Nein. Das Profil von Tchibo Coffee Service ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Tchibo Coffee Service hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Tchibo Coffee Service auf Bewertungen?
Tchibo Coffee Service: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Tchibo Coffee Service negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Tchibo Coffee Service im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Tchibo Coffee Service (Hamburg) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.