Bewertung
4,1
Gut · von 5 Sternen
Anbieter von Elektrogerätensmartgoods.de
eCom-Dresden KG Erfahrungen
4,1von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
100
63 in den letzten 12 Monaten
Anbieter von Elektrogeräten
67%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
63 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu eCom-Dresden KG schreiben
Sinem Balta
Verifizierte Bewertung
Leider bin ich mit dem Kundenservice…
Leider bin ich mit dem Kundenservice und der Abwicklung der Retoure überhaupt nicht zufrieden. Ich habe ein AG-Umluft-Kochfeld bestellt und wollte die Ware nach Erhalt zurückgeben, da die Größe für meine Bedürfnisse nicht gepasst hat. Auf meine Bitte um einen Retourenschein wurde mir mitgeteilt, dass ich die Rücksendung selbst organisieren muss. Bei einem derart großen und schweren Paket bedeutet das für mich erheblichen zusätzlichen Aufwand: Ich musste selbst einen geeigneten Versanddienstleister suchen, die Rücksendung organisieren und letztlich rund 29 € für die Abholung bzw. den Rückversand bezahlen. Mir ist bewusst, dass bei einem Widerruf die Rücksendekosten unter bestimmten Voraussetzungen vom Kunden getragen werden können. Was mich dennoch sehr enttäuscht, ist die aus meiner Sicht wenig kundenfreundliche Abwicklung. Gerade bei einem großen und schweren Produkt hätte ich erwartet, dass der Händler zumindest eine unkomplizierte Rücksendemöglichkeit bzw. einen Retourenservice anbietet. Für mich persönlich war die gesamte Rückabwicklung unnötig umständlich und mit zusätzlichen Kosten verbunden. Daher kann ich den Händler aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
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Udo Czarnecki
Verifizierte Bewertung
Bestellung Heizelement Bauknecht Backofen
Ich habe ein unteres Heizelement für einen Bauknecht Backofen bestellt. Die Lieferung erfolgte zuverlässig innerhalb der zugesagten 3 Tage in sorgfältiger Verpackung. Übrigens war der Preis unschlagbar.
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Björn
Verifizierte Bewertung
Reklamation eines defekten Kühlschranks wird aus meiner Sicht nicht angemessen bearbeitet
Ich bin mit dem Umgang von Smartgoods mit meiner Reklamation sehr unzufrieden und würde dort nach meiner Erfahrung nicht erneut ein Haushaltsgerät kaufen. Ich habe bei Smartgoods einen Kühlschrank gekauft, bei dem während des Betriebs erhebliche Probleme mit der Kühlleistung auftraten. Insbesondere bei höheren Raumtemperaturen konnte das Gerät trotz maximaler Kühlleistung keine ausreichenden Kühlschranktemperaturen erreichen. Ich habe den Mangel bei Smartgoods reklamiert und erwartet, dass der Verkäufer das Gerät entsprechend prüft bzw. eine ordnungsgemäße Reklamationsbearbeitung veranlasst. Stattdessen wird die Reklamation von Smartgoods inzwischen im Wesentlichen mit der Begründung zurückgewiesen, ich hätte nicht nachgewiesen, dass der Mangel bereits bei Übergabe des Gerätes vorgelegen habe. Eine weitere Bearbeitung bzw. Nachbesserung über Smartgoods wird damit faktisch abgelehnt. Das halte ich für besonders enttäuschend, weil der Kühlschrank tatsächlich untersucht wurde. Im Rahmen der weiteren Bearbeitung kam ein Techniker der GoTec Service GmbH zu mir und prüfte das Gerät vor Ort. GoTec teilte mir anschließend mit, dass der Einsatz im Auftrag des Herstellers erfolgt sei. Damit besteht für mich die paradoxe Situation, dass ich als Kunde einen offensichtlich aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierenden Kühlschrank reklamiere, der Herstellerkundendienst das Gerät untersucht, Smartgoods die Reklamation aber trotzdem mit dem Hinweis zurückweist, ein ausreichender Nachweis für einen bereits bei Übergabe bestehenden Mangel liege nicht vor. Zusätzlich wird die Angelegenheit durch eine Rechnung des Kundendienstes kompliziert. Ich habe GoTec weder mit einem kostenpflichtigen Einsatz beauftragt noch wurde ich vor der Prüfung darüber informiert, dass mir hierfür Kosten entstehen könnten. Nach der Ablehnung der Kostenübernahme durch den Hersteller soll ich nun dennoch für den Kundendiensteinsatz aufkommen. Auch diese Forderung bestreite ich. Besonders kritisch sehe ich außerdem die Argumentation zur Aufstellung des Kühlschranks. Der Kühlschrank steht nicht neben einem sonnigen Fenster, sondern in einer gemauerten Nische. Das Fenster zeigt nahezu exakt nach Norden und ist zusätzlich überdacht. Eine relevante direkte Sonneneinstrahlung auf das Gerät findet daher nicht statt. Auch die für das Gerät geltende Klimaklasse und der zulässige Umgebungstemperaturbereich müssen bei der Beurteilung berücksichtigt werden. Mein größter Kritikpunkt ist deshalb nicht allein, dass Smartgoods meine Reklamation ablehnt. Entscheidend ist, dass ich als Kunde den Eindruck habe, dass die Verantwortung zwischen Verkäufer, Hersteller und Kundendienst hin- und hergeschoben wird, während ich letztlich mit einem aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß funktionierenden Kühlschrank und zusätzlich einer bestrittenen Kundendienstrechnung zurückbleibe. Wer ein Haushaltsgerät kauft, sollte sich bewusst sein, dass eine Reklamation bei Smartgoods nach meiner Erfahrung keineswegs automatisch zu einer unkomplizierten Prüfung und Lösung des Problems führt.
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V.B.
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation.
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Jeanine
Verifizierte Bewertung
Standventilator
Von der Bestellung bis zur Rechnung ging es sehr schnell, kompetente Beratung inklusive, ich bestelle sehr gern wieder hier.
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Die Akte
Anbieter von ElektrogerätenFachgeschäft für HaushaltsgeräteAnbieter von ElektronikbauteilenElektrofachgeschäftAnbieter von HaushaltsgeräteteilenHaushaltsgeräte-Großhändler
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 54 % der negativen Bewertungen.
Manuel Monska, Robert Tittel-Morawietz Laut Impressum
DE272293955 Laut Impressum
Alternativen zu eCom-Dresden KG
Anbieter von Elektrogeräten-Ranking →Häufige Fragen zu eCom-Dresden KG
Ist eCom-Dresden KG seriös?
eCom-Dresden KG erreicht aktuell 4,1 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Gartenstraße 39, 01445 Radebeul, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden eCom-Dresden KG?
Kundinnen und Kunden bewerten eCom-Dresden KG im Schnitt mit 4,1 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 100 Bewertungen. 63 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat eCom-Dresden KG seinen Sitz?
eCom-Dresden KG hat seinen Sitz in Gartenstraße 39, 01445 Radebeul, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu eCom-Dresden KG gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Anbieter von Elektrogeräten sind Alternate (4,6 von 5), efectoLED (4,4 von 5), Lavprisel (4,1 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von eCom-Dresden KG beansprucht?
Nein. Das Profil von eCom-Dresden KG ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann eCom-Dresden KG hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet eCom-Dresden KG auf Bewertungen?
eCom-Dresden KG: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann eCom-Dresden KG negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist eCom-Dresden KG im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu eCom-Dresden KG (Radebeul) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.