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3,7
Gut · von 5 Sternen
Smaart Erfahrungen
3,7von 5 · Gut
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Smart-Händler
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Erfahrung zu Smaart schreiben
Yxna
Verifizierte Bewertung
Enttäuschende Produktqualität und katastrophaler Kundenservice
Ich habe im Februar 2023 vier Aeotec Z-Stick 7 (EU-Version) über einen autorisierten Händler gekauft. Die Geräte sollten in einem sicherheitsrelevanten Smart-Home-Umfeld (Einbindung von Rauchmeldern) eingesetzt werden, ein Bereich, in dem man sich auf eine stabile Funkverbindung verlassen können muss. Doch genau diese Zuverlässigkeit war nie gegeben. Von Beginn an zeigten alle vier Geräte massive Reichweitenprobleme: Selbst im Freien und ohne Hindernisse war bei rund 15 Metern Schluss. Im Innenraum teilweise bereits nach wenigen Metern, von den auf der Aeotec-Webseite beworbenen bis zu 150 Metern im Außenbereich oder 70 Metern im Innenbereich war nicht einmal im Ansatz etwas zu spüren. Ich habe den Support kontaktiert und über Wochen hinweg ein ausführliches Reklamationsverfahren geführt: Firmware geprüft, Umgebung getestet, USB-Verlängerung eingesetzt, Netzwerkanalyse gemacht, zahlreiche technische Rückfragen beantwortet, Rechnung geschickt, alles dokumentiert, doch statt Kulanz oder Einsicht gab es nur Hinhaltetaktik. Besonders enttäuschend ist, dass Aeotec sich konsequent weigert, Verantwortung für die offenkundigen Schwächen der EU-Hardware zu übernehmen, obwohl die Probleme in der Community längst bekannt und sogar in der offiziellen Home Assistant-Dokumentation klar benannt sind. Stattdessen wurde wiederholt versucht, die Schuld auf "Metallobjekte", "Sensoren", "fehlende Repeater" oder gar meine Rauchmelder zu schieben, obwohl diese von zertifizierten Marken (unter anderen Abus) stammen. Was mich zusätzlich irritiert: Nach deutschem Recht (z. B. § 434 und § 437 BGB) liegt bei solch gravierenden Abweichungen von den beworbenen Eigenschaften ein Sachmangel vor. Und wenn ein Hersteller trotz bekannter Mängel mit unrealistischen Leistungsdaten wirbt, könnte man sogar über arglistige Täuschung (§ 438 Abs. 3 BGB) nachdenken. Doch all das scheint Aeotec nicht zu interessieren. Statt Kulanz – gar nichts. Statt Einsicht – Ausflüchte. Statt Lösung – Verzögerung. Bis heute habe ich weder Ersatz noch Erstattung erhalten. Fazit: Wer sich auf stabile Z-Wave-Funktion im EU-Raum verlassen muss, vor allem bei sicherheitskritischen Anwendungen, sollte einen großen Bogen um den Z-Stick 7 EU-Version von Aeotec machen. Und wer im Fall von Problemen auf fairen Support oder rechtssichere Kulanz hofft – wird bitter enttäuscht.
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familieschulz werne
Verifizierte Bewertung
Retouren
Der Artikel, poweropti smarter Stromzähler, wurde schnell geliefert. Der Artikel ist nicht zu gebrauchen, trotz WLAN Antenne bricht der Empfang zum drei Meter entfernten Router, permanent ab. Retouren muss man selbst bezahlen, ganz schwach.
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Kunde
Verifizierte Bewertung
Reklamationsverfahren dauert ewig lange
Bestellung war an sich schnell da, guter Onlineshop ABER das Reklamationsverfahren dauert ewig lange. Die Rücksendung ist laut DHL am 21.04 bei Smaart Haus eingegangen (laut Smaart Haus am 24.04) und am 04.05 ist immer noch kein Update da. Nachtrag: Ein Ersatz kam am 05.05 an.
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Ta
Verifizierte Bewertung
Klare Weiterempfehlung
Die Bestellung kam schnell an und war vollständig. Auch Teilrücksendungen sind kein Problem gewesen.
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Andreas Reuter
Verifizierte Bewertung
smaart.haus - Aeotec Sensor 7 und Reklamationserfahrungen
Der neue Aeotec Door/Window Sensor 7 Pro hat langsame Reaktionszeiten und überwiegend bemerkt der Sensor gar nicht ob geschlossen/geöffnet. smaart.haus hat ein umständliches RMA Portal. Bei dem man dann noch Tage (evtl. auch Wochen - wir werden sehen) auf das Rücksendeetikett bzw. die Bestätigung dass man zurücksenden darf, warten muss. Bearbeitet bitte meine Rücksendeanfrage, ich warte immer noch. Oder automatisiert das einfach. Jedoch was man auch sagen muss, die Lieferung selbst kam super schnell 1-2 Werktage bei mir an.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Smaart, Chemnitz, HRB 18307 Sebastian Reichel, Dr. Axel Jansen Laut Impressum
DE212669634 Laut Impressum
Alternativen zu Smaart
Smart-Händler-Ranking →Häufige Fragen zu Smaart
Ist Smaart seriös?
Für Smaart liegen bisher 9 öffentliche Bewertungen vor (3,7 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Antonstraße 3, 09337 Hohenstein-Ernstthal, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat Smaart seinen Sitz?
Smaart hat seinen Sitz in Antonstraße 3, 09337 Hohenstein-Ernstthal, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Smaart gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Smart-Händler sind Salgsbutikken (4,3 von 5), Robert Kunzmann GmbH und Co. KG (2,7 von 5), Logic Group (4,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Smaart beansprucht?
Nein. Das Profil von Smaart ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Smaart hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Smaart auf Bewertungen?
Smaart: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Smaart negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Smaart im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Smaart (Hohenstein-Ernstthal) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.