Bewertung
2,1
Mangelhaft · von 5 Sternen
Parfum- und Kosmetikanbietersephora.de
SEPHORA Erfahrungen
2,1von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
202
59 in den letzten 12 Monaten
Parfum- und Kosmetikanbieter
25%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (202)
59 in 12 MonatenIhre Stimme
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Kati Grund
Verifizierte Bewertung
Absoluter Driss
Absoluter Driss, Anmeldung funktionierte nicht, weil ich angeblich weder da wohne, wo ich wohne und meine 10stellige Handynummer keine 10-13 Stellen hatte ...da nutzt auch keine 2€ Sparpreis, wenn man sich nicht anmelden kann.
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Hansi
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschende Erfahrung
Sehr enttäuschende Erfahrung – so geht man nicht mit Kunden um Meine Erfahrung mit Sephora war leider äußerst enttäuschend und ich kann den Kundenservice in diesem Fall überhaupt nicht empfehlen. Ich hatte eine Bestellung aufgegeben und vollständig im Voraus bezahlt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung storniert werden müsse, weil der bestellte Artikel angeblich nicht verfügbar sei. Das Problem: Die Artikel waren weiterhin auf der Sephora-Website verfügbar und konnten nach wie vor bestellt werden. Daraufhin habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt und ausdrücklich um eine nachvollziehbare Erklärung sowie die Erfüllung der bereits bestätigten Bestellung gebeten. Besonders enttäuschend ist, dass mir zuvor sogar der ursprünglich zugesagte Preis bestätigt worden war. Auf meine ausführliche E-Mail vom 15.08.2026 erhielt ich zunächst keine konkrete Antwort. Statt auf meine Fragen einzugehen, wurde mir lediglich ein 20-%-Rabattcode angeboten. Dieser löst das eigentliche Problem jedoch nicht und ist für mich keine akzeptable Entschädigung für eine bereits bestätigte und bezahlte Bestellung. Was mich besonders ärgert, ist der Umgang mit dem Kunden: Eine Bestellung wird bestätigt und bezahlt, anschließend storniert, obwohl die betreffenden Produkte weiterhin angeboten werden – und auf konkrete Nachfragen erhält man keine klare und nachvollziehbare Erklärung. Für mich vermittelt dieses Vorgehen leider einen äußerst schlechten Eindruck von Kundenservice, Zuverlässigkeit und Transparenz. Ich erwarte von einem großen Unternehmen, dass es zu seinen Zusagen steht und Kundenanliegen ernst nimmt, anstatt sie mit Standardantworten und Rabattcodes abzufertigen. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Sephora definitiv nicht mehr bestellen. Wer Wert auf zuverlässige Bestellabwicklung und einen ernst zu nehmenden Kundenservice legt, sollte sich meiner Erfahrung nach überlegen, ob Sephora dafür die richtige Wahl ist. 1 von 5 Sternen – und selbst dieser eine Stern ist großzügig.
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Anja
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender Umgang mit beschädigter…
Enttäuschender Umgang mit beschädigter Ware Leider bin ich von meiner Bestellung und insbesondere vom Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuscht. Ein hochpreisiger Fenty Beauty Highlighter wurde beschädigt geliefert. Als Lösung wurden mir lediglich 5 € Kulanzguthaben auf mein Sephora-Kundenkonto angeboten – also kein entsprechender Preisnachlass bzw. keine Erstattung auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel. Mit dieser Lösung kann ich wenig anfangen, zumal ich nach dieser Erfahrung nicht erneut bei Sephora bestellen möchte. Ich habe mich deshalb entschieden, den beschädigten Artikel zurückzugeben. Bei hochpreisiger Kosmetik erwarte ich sowohl eine einwandfreie Lieferung als auch eine kundenfreundlichere Lösung, wenn etwas beschädigt ankommt. Schade, denn auf den Highlighter hatte ich mich sehr gefreut. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich zukünftig bei anderen Händlern bestellen.
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Maaz
Verifizierte Bewertung
Bezahlte Bestellung ohne Zustimmung storniert – vier widersprüchliche Begründungen
Bezahlte Bestellung ohne Zustimmung storniert, vier falsche Angaben, keinerlei Hilfe Bestellnummer: 5013228301 Datum: 5. August 2026 Filiale: Frankfurt am Main, Zeil 112-114 Am 5. August habe ich bei sephora.de ein Parfüm per Click & Collect für die Filiale Frankfurt Zeil bestellt. Die Website bestätigte die Verfügbarkeit in dieser Filiale. Ich habe per PayPal bezahlt, eine Rechnung erhalten und eine Bestätigungsmail mit QR-Code, in der stand, dass meine Bestellung im Click-&-Collect-Schließfach bereitliegt. Ich bin zur Filiale gefahren. Der QR-Code funktionierte am Terminal nicht. Die Mitarbeiter und der Filialleiter halfen nicht weiter und verwiesen mich an den Kundenservice. Während ich dort stand, sah ich genau dieses Produkt im Regal und habe es fotografiert - Preisschild und Artikelnummer deutlich sichtbar. Ich habe nie storniert und nie eine Retoure beantragt. Sephora hat meine bezahlte Bestellung rund fünf Stunden nach der Aufgabe storniert. Seitdem habe ich vier Erklärungen erhalten - keine davon hält einer Prüfung stand: 1. Ich hätte eine Retoure beantragt. Habe ich nicht. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung veranlasst. 2. Der Artikel sei nicht auf Lager. Ich habe ein Foto von zwei Exemplaren im Regal dieser Filiale, aufgenommen am selben Tag. 3. Die Filiale sei angewiesen worden, das Produkt auszulisten. Das widerspricht Erklärung 2. 4. Schriftlich vom Kundenservice: Bestellungen würden erstattet, wenn sie nicht innerhalb einer Woche abgeholt werden. Laut derselben E-Mail erfolgte die Erstattung um 17:01 Uhr am Bestelltag. Diese Begründung ist unmöglich. Der Kundenservice war keine Hilfe, im Gegenteil. Der erste Mitarbeiter war abweisend und unfreundlich, sagte nur, ich solle eine neue Bestellung aufgeben, und bot sonst nichts an. Die zweite Mitarbeiterin wiederholte immer wieder "das System zeigt keinen Bestand" und ging schlicht nicht darauf ein, dass das Produkt physisch im Regal stand. Keine Entschuldigung. Keine Erklärung. Kein Versuch, das Problem zu lösen. Nicht ein einziges Mal hat jemand bei Sephora eingeräumt, dass der Fehler auf ihrer Seite lag. Stattdessen wird dem Kunden widersprochen, er wird abgewimmelt und muss der Sache selbst hinterherlaufen. Mir liegen Rechnung, PayPal-Beleg, Abholbestätigung mit QR-Code, die Stornierungs-E-Mails und das Foto aus dem Regal vor. Jede Angabe oben ist belegt und kann auf Anfrage vorgelegt werden. Wenn das eigene System einen Fehler macht, sollte man dazu stehen. Man storniert keine bezahlte Bestellung ohne Zustimmung, erfindet nicht bei jeder Nachfrage eine neue Begründung und behandelt dann den Kunden als das Problem.
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Hasin
Verifizierte Bewertung
Sterne: ⭐ / 5Titel: Retouren-Albtraum
Kundenservice wird von unfähigen Bots blockiertText: Ich bin absolut enttäuscht von Sephora. Ich habe eine ordnungsgemäße Retoure zurückgesendet, die sich wegen DHL verzögert hat. Der neue Einlieferungsbeleg liegt Sephora als klarer, gesetzlicher Nachweis vor. Statt die Retoure zu bearbeiten, antwortet nur ein automatischer Roboter, der den Inhalt der E-Mail komplett falsch erfasst hat. Mir wird nun das Fehlen von Produkten unterstellt und man verlangt eine eidesstattliche Erklärung für eine ganz normale Rücksendung. Es gibt keinen menschlichen Support, der das Problem versteht oder die Bestellnummer richtig prüft. Absolut unprofessionell!
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Member Days, Düsseldorf, HRB 83025 Björn Überschär, Arnaud Sabadie Laut Impressum
DE311712892 Laut Impressum
Alternativen zu SEPHORA
Parfum- und Kosmetikanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu SEPHORA
Ist SEPHORA seriös?
SEPHORA erreicht aktuell 2,1 von 5 Sternen aus 202 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Düsseldorf, 40212 Schadowstraße 11, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden SEPHORA?
Kundinnen und Kunden bewerten SEPHORA im Schnitt mit 2,1 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 202 Bewertungen. 59 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat SEPHORA seinen Sitz?
SEPHORA hat seinen Sitz in Düsseldorf, 40212 Schadowstraße 11, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu SEPHORA gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Parfum- und Kosmetikanbieter sind LOOKFANTASTIC (4,5 von 5), The Perfume Shop (4,8 von 5), Seranovabeauty (3,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von SEPHORA beansprucht?
Nein. Das Profil von SEPHORA ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann SEPHORA hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet SEPHORA auf Bewertungen?
SEPHORA: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann SEPHORA negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist SEPHORA im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu SEPHORA (Schadowstraße 11) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.