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ROSE Bikes Erfahrungen
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Fahrradwerkstatt
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Erfahrung zu ROSE Bikes schreiben
Valentin
Verifizierte Bewertung
⭐ 1/5
⭐ 1/5 – SAV catastrophique, expérience client indigne Je tiens à partager mon expérience avec le SAV de Rose Bikes afin que les futurs acheteurs sachent à quoi s’attendre en cas de problème. Lorsque mon vélo a nécessité une prise en charge, je m’attendais à un accompagnement sérieux, réactif et professionnel. Malheureusement, j’ai vécu tout l’inverse. Les échanges par e-mail ont été particulièrement laborieux: réponses floues, informations contradictoires, manque de clarté et sentiment permanent que personne ne maîtrise réellement le dossier. La situation a atteint un niveau absurde lorsqu’il m’a été demandé d’attendre avec un simple document placé dans le carton du vélo avant qu’une décision soit prise concernant la suite du dossier. Pendant ce temps, mon vélo reste immobilisé et aucune solution concrète n’est apportée. Comme si cela ne suffisait pas, le transporteur chargé de récupérer le vélo ne s’est même pas présenté à la date prévue. J’avais pourtant organisé mon emploi du temps et posé une journée pour être disponible. Résultat: une journée perdue et aucune explication satisfaisante. Ce qui me déçoit le plus n’est pas l’existence d’un problème technique. Aucun fabricant n’est à l’abri d’un défaut. Ce qui est inacceptable, c’est le manque de suivi, la communication défaillante et l’absence totale de considération pour le client une fois le vélo vendu. Pour une marque qui se positionne comme un acteur majeur du marché du vélo, le niveau de service est très loin des standards que l’on est en droit d’attendre. Aujourd’hui, je n’ai plus confiance dans leur capacité à gérer correctement un dossier SAV. Je regrette sincèrement mon choix et je n’achèterai plus jamais de vélo chez Rose Bikes. Si vous envisagez un achat, je vous conseille de prendre en compte non seulement la qualité du vélo, mais aussi la qualité du SAV que vous pourriez avoir à solliciter un jour. Très mauvaise expérience.
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Tomasz Grzempski
Verifizierte Bewertung
Irritierende Zahlungsabwicklung, unbefriedigende Erklärung
Ich habe bei ROSE ein Fahrrad inklusive Zubehör im Gesamtwert von 1.567,75 € bestellt. Bei der Bestellung wurde der Gesamtbetrag meiner Visa-Karte korrekt vorgemerkt. Kurz darauf wurde jedoch zusätzlich der Betrag für das Zubehör (117,80 €) nochmals vorgemerkt. Dadurch war auf meinem Konto vorübergehend mehr Geld blockiert als der eigentliche Bestellwert der Bestellung. Mein eigentlicher Kritikpunkt ist dabei nicht die technische Abwicklung an sich. Wenn ROSE den Gesamtbetrag meiner Bestellung reserviert, halte ich das für völlig nachvollziehbar. Was mich stört, ist die fehlende Transparenz dar, dass bei Teillieferungen offenbar weitere Reservierungen erfolgen können, obwohl der Gesamtbetrag bereits blockiert wurde. Zur Veranschaulichung: Würde ein Kunde zwei Fahrräder zu je 1.400 € bestellen, wären zunächst 2.800 € reserviert. Wenn dann beim Versand des ersten Fahrrads nochmals 1.400 € reserviert würden, wären plötzlich 4.200 € des verfügbaren Kreditrahmens blockiert, obwohl der Bestellwert nur 2.800 € beträgt. Genau dieser Effekt hat mich irritiert. Noch enttäuschender als die Zahlungsabwicklung war jedoch der Kontakt mit dem Kundenservice. Auf meine Nachfrage erhielt ich im Wesentlichen die Antwort: „Das ist halt so.“ Mehrfach wurde ich unterbrochen und hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass überhaupt versucht wurde, meinen eigentlichen Kritikpunkt zu verstehen. Statt Verständnis für die Situation zu zeigen, wurde lediglich wiederholt, dass der Vorgang technisch korrekt sei. Im anschließenden Gespräch mit einer Vorgesetzten wurde mir sinngemäß vermittelt, dass ich den Vorgang nicht verstehen würde. Dabei ging es mir nie darum, die Funktionsweise einer Kreditkartenreservierung in Frage zu stellen. Mein Anliegen war vielmehr, dass während der Abwicklung zeitweise mehr Geld blockiert wurde als der eigentliche Bestellwert und dass darüber im Bestellprozess nicht transparent informiert wird. Besonders enttäuschend war für mich die Haltung, die mir im Gespräch vermittelt wurde. Statt auf mein Anliegen einzugehen, entstand bei mir der Eindruck, dass meine Bedenken als unwichtig abgetan wurden. Als Kunde, der gerade mehr als 1.500 € ausgegeben hat, hätte ich mir etwas mehr Verständnis und Wertschätzung gewünscht. Schade, denn die Produkte von ROSE genießen einen sehr guten Ruf. Umso mehr hätte ich mir einen professionelleren und kundenorientierteren Umgang mit einer berechtigten Nachfrage gewünscht.
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David SUDRIE
Verifizierte Bewertung
Produit non conforme
Une première expérience très mitigée chez Rose bikes. Acheté une paire de freins et shifters Dura Ace Di2 12V, reçu une paire de freins et shifters Ultegra soigneusement emballés dans des boîtes Dura Ace ... difficile à accepter à ce niveau de prix. Toutefois remboursement rapide après renvoi du produit.
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Thierry
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Déplorable.Commandé 1 paire de roues dt swiss
Commandé 1 paire de roues dt swiss, commande validée. Les roues arrières étant épuisées, Rose Bikes n'a expédié que la roue avant sans me consulter. Réponse: commande 103871168 La commande a été soldée par RoseBikes! Le service client ne donne aucune explication. J'ai contacté le service client qui ne m'a apporté aucune aide.
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Aitor
Verifizierte Bewertung
Commande pas envoyé et pas de réponse
Hi, It has been a week that I made this order(102305635) and still there are no news of the delivery. What is going? If you are having stock issues, could you tell me which is the affected product and deliver the rest? Could you at least keep me updated?
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
ROSE Bikes, Bocholt
Alternativen zu ROSE Bikes
Fahrradwerkstatt-Ranking →Häufige Fragen zu ROSE Bikes
Ist ROSE Bikes seriös?
Für ROSE Bikes liegen bisher 8 öffentliche Bewertungen vor (2,6 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: der Firmensitz (Schersweide, 4, 46395 Bocholt, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Wo hat ROSE Bikes seinen Sitz?
ROSE Bikes hat seinen Sitz in Schersweide, 4, 46395 Bocholt, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu ROSE Bikes gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fahrradwerkstatt sind Mantel (4,7 von 5), Tredz (4,2 von 5), Balfe's Bikes (4,5 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von ROSE Bikes beansprucht?
Nein. Das Profil von ROSE Bikes ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann ROSE Bikes hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet ROSE Bikes auf Bewertungen?
ROSE Bikes: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann ROSE Bikes negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist ROSE Bikes im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu ROSE Bikes (Bocholt) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.