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Durchschnittlich · von 5 Sternen
POS Service Group Erfahrungen
2,7von 5 · Durchschnittlich
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110
61 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
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Benutzer
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Sollte man so nicht handhaben
Am Anfang lief alles wie im Bilderbuch. Man erhielt Infos zu den einzelnen Schritten und die Bearbeitung ging zügig. Dann wurde angekündigt, dass man informiert wird, wann die Ersatzteil kommen und man dann den Liefertermin abspricht; es wurde eine Speditions-anlieferung angekündigt. Dann Mail vom DHL; Firma xxx liefert ein Paket. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer konnte ich den Absender xxx sehen. Damit konnte ich nichts anfangen. Keinerlei Info hierüber von POS. Da ich kein Paket annehme, deren Absender ich nicht kenne, habe ich mich daher an POS gewandt. O-Ton der Mitarbeiterin, die den Auftrag aufgerufen hatte, woher soll ich denn wissen, bei welcher Firma das bestellt wurde, wir haben so viele Lieferanten. Was jetzt, musste ich dann fragen, man wird sie in den nächsten 3 Stunden zurückrufen. Ein Rückruf bzw. die entsprechende Info erfolgte nicht. Sollte man so mit Kunden verfahren, es war meinerseits eine Hilfestellung, jedoch nicht meine Aufgabe. Klar, dass ich nochmals anrufen musste und wenn es auch etwas holprig war, ich konnte dann erfahren, ja es sind die bestellten Ersatzteile. Man ist entsetzt, wenn man erkennen muss, dass zur Klärung einer eigentlichen Lappalie so viel Eigeninitiative notwendig wird. Jedoch kurz vor dem Kundendiensttermin wurde es dann wieder so wichtig, dass man 3-mal nachfragte, ob die Ersatzteile vor Ort sind. Auch die Rechnung kam umgehend. Klar, im Sinne der Firma sollte der Auftrag reibungslos enden. Ein Lichtblick war der Kundendienst, jemand der sein Handwerk wirklich versteht. Hier gibt es 5 Sterne.
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Michael HE
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Ich habe schon viel erlebt aber dieser…
Ich habe schon viel erlebt aber dieser Service schlägt jedem Fass den Boden raus. Ich hatte mich telefonisch mit einem Problem an diese Firma gewandt. Nach Schilderung sagte der doch nicht gerade netter Servicemitarbeiter: "Der zuständige Kollege wird sich bei Ihnen melden, wenn er Zeit hat." Auf die Frage: "und wenn er keine Zeit hat?" wurde mir geantwortet: "Na dann meldet er sich nicht." All das in einem sehr genervten Ton. Hat man sowas schon mal erlebt?
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Bo
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Wat een joke is dit bedrijf.
Wat. Een. Pure. Incompetentie. Via Juntoo kocht ik een zetel ter waarde van €3.300. Vanaf de eerste dag zat er een put in een van de zitelementen. Een fabrieksfout kan steeds gebeuren. Geen probleem. Dit op voorwaarde dat ze vervolgens op een normale, professionele en klantgerichte manier wordt opgelost. En precies heeft dit bedrijf lak aan of hoegenaamd geen enkel begrip van. De zetel werd begin mei geleverd. Een eerste afspraak om het ingezakte zitelement te komen opvullen, heb ik zelf verplaatst omdat men, ondanks eerdere beloften, toch niet tussen 8.00 en 10.00 uur kon langskomen. Ik ga namelijk geen dag verlof nemen voor een fout langs de kant van de fabrikant. De volgende afspraak? 30 juni, anderhalve maand later. Twee dagen vóór die afspraak wordt ze door POS geannuleerd. Chauffeur ziek. Kan gebeuren uiteraard. Nu, wanneer jullie last minute een afspraak annuleren voor een klant die op dat moment al bijna twee maanden met een defecte zetel van €3.300 zit, verwacht je op zijn minst dat iemand binnen het bedrijf voldoende verantwoordelijkheidszin en gezond verstand heeft om die klant met enige prioriteit opnieuw in te plannen. Integendeel. De eerstvolgende voorgestelde datum was 24 augustus. Bijna TWEE MAANDEN na de afspraak die zij zelf hadden geannuleerd. Alsof ik als klant gewoon opnieuw achteraan mag aansluiten omdat hun chauffeur “ziek” was. Dat vond ik toen al getuigen van een hallucinant gebrek aan klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht denken. Maar POS kan nóg beter. Vandaag, 21 augustus, drie dagen vóór die afspraak, opnieuw telefoon van POS: “De chauffeur is ziek. Kunnen we de afspraak verplaatsen?” Ik moest oprecht lachen en stelde meteen de vraag “ik vermoed dat, omdat ik tussen 8.00u en 10.00u iemand wens te zien ik opnieuw zal moeten wachten?” Ergens had ik gehoopt dat men de ernst hiervan zou inzien en meteen zou ingrijpen met “natuurlijk niet, we plannen u asap in”. Nieuwe datum: 28 september. Hier zijn geen woorden voor. Jullie annuleren dus voor de tweede keer (in principe zelfs 3 keer vermits de eerste keer ik zelf annuleerde door jullie aanpassing van uren) zelf een afspraak en het enige “alternatief” dat jullie kunnen bedenken, is de klant doodleuk nog eens meer dan een maand achteraan in de wachtrij zetten? Geen spoedoplossing. Geen prioritaire herplanning. Geen andere chauffeur. Geen enkel degelijk alternatief. Geen enkele poging om verantwoordelijkheid te nemen voor het feit dat jullie opnieuw zelf een afspraak annuleren. Blijkbaar is er zelfs niemand binnen deze organisatie die denkt: misschien moeten we, nadat we deze klant opnieuw zelf afbellen, nu eens effectief moeite doen om dit probleem snel op te lossen. Nee. Gewoon opnieuw een datum meer dan een maand later voorstellen en probleem opgelost. Voor jullie dan toch. Bijna vijf maanden ondertussen. Wat een verantwoordelijkheidszin. Dit is geen pech meer. Dit is geen overmacht meer. Dit is pure organisatorische incompetentie en een schrijnend gebrek aan respect voor de tijd en het geduld van jullie klanten. Voor een bedrijf dat wordt ingeschakeld om problemen bij klanten op te lossen, blijken jullie vooral bijzonder goed te zijn in problemen eindeloos voor jullie uit te schuiven. Wat. Een. Joke. Ik wil vooral niets meer met jullie te maken hebben en zoek mijn eigen oplossing ongeacht wat het me kost.
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Kunde
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Sehr freundliches Personal und ein…
Sehr freundliches Personal und ein wirklich super Reparaturservice! Die Arbeiten wurden schnell und zuverlässig durchgeführt. Besonders positiv fand ich, dass alles sauber hinterlassen und sogar noch gefegt wurde. Ich bin rundum zufrieden und kann den Service absolut weiterempfehlen! 👍
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Renske
Verifizierte Bewertung
Vriendelijke monteur.
Vriendelijke monteur. Goede service,probleem was zo verholpen
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Die Akte
Gabriella Schnell-Horbach Laut Impressum
DE149528911 Laut Impressum
Häufige Fragen zu POS Service Group
Ist POS Service Group seriös?
POS Service Group erreicht aktuell 2,7 von 5 Sternen aus 110 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Mühlenpfad 2, 53547 Hausen (Wied)-Solscheid, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden POS Service Group?
Kundinnen und Kunden bewerten POS Service Group im Schnitt mit 2,7 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 110 Bewertungen. 61 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat POS Service Group seinen Sitz?
POS Service Group hat seinen Sitz in Mühlenpfad 2, 53547 Hausen (Wied)-Solscheid, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von POS Service Group beansprucht?
Nein. Das Profil von POS Service Group ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann POS Service Group hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet POS Service Group auf Bewertungen?
POS Service Group lässt Bewertungen unbeantwortet. Keine Antwort innerhalb von 30 Tagen.
Kann POS Service Group negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist POS Service Group im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu POS Service Group (Hausen (Wied)-Solscheid) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.