Bewertung
4,0
Gut · von 5 Sternen
Pinqponq Erfahrungen
4,0von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet zügig
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100
23 in den letzten 12 Monaten
Taschengeschäft
69%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
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Helena K.
Verifizierte Bewertung
3 months, no package
Nearly 3 months, no package, no refund I have followed the pinqponq brand for years, admiring their designs and initiatives, and always wanted to own a pinqponq backpack. I ordered a backpack from pinqponq (order PPC232280) in May 2026. It shipped promptly, but the package got stuck in the destination country's postal system on 18 May and never moved again. I contacted customer service on 25 May. They opened a DHL investigation on 26 May and told me it could take 6-8 weeks. Every time I followed up since, in mid-June and again in mid-August, three months after the order shipped, the answer was the same: keep waiting. I am still without a backpack or any type of refund. I understand shipping delays and lost packages happen, but three months with no resolution and no proactive communication is not acceptable. I own an ecommerce business myself, and in our experience, lost parcels get resolved within days, not months, never like this. This has completely ruined the brand image for me. If a company cannot resolve a lost package and leaves a customer on hold for months, it makes me question whether the products themselves are actually that good either. I expect genuine, actionable support from a customer service team, not the cheerful, scripted sign-offs their replies are dressed up with. Warm phrasing does not compensate for the lack of real customer support via email. I've also read in another review here about a customer in a similar situation who was given store credit instead of an actual refund for a package that never arrived, after waiting three months herself. Based on that, I'm bracing myself for this to go the same way.
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L.
Verifizierte Bewertung
Mieser Kundenservice
Die Produkte sind gut und haben - soweit ich das beurteilen kann - eine gute Qualität. Die schlechte Bewertung kommt durch den wirklichen schlechten Kundenservice. Bei der Größe des Unternehmens bin ich doch tatsächlich ziemlich erstaunt dar. Auf Nachfragen zur Rücksendung reagiert nur eine KI und das nicht mal besonders gut/ hilfreich. Wenn man sich dann nochmal auf die Mail meldet, wie es die KI vorschlägt, passiert exakt gar nichts. Ich hoffe trotzdem sehr, dass ich dennoch mein Geld von der Retoure zurück bekomme werde. Bisher habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten, was ich sehr unüblich finde. Sonderlich professionell erlebe ich das nicht.
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Artur W.
Verifizierte Bewertung
Am 25 Juli Bestellung abgegeben
Am 25 Juli Bestellung abgegeben. Es hieß: Versand innerhalb von drei Werktagen. Am 2 August noch nicht einmal verschickt und auf die E-Mail reagieren sie auch nicht. Das ist für mich eine schlechte Erfahrung
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Kai Hessing
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender Kundenservice und unprofessionelle Kommunikation
Leider eine rundum enttäuschende Erfahrung mit dem Shop und dem Support. Meine Bestellung wurde rechtzeitig 5 Werktage vor unserem Urlaubsantritt aufgegeben – mit dem klaren und mehrfach wiederholten Hinweis, dass wir die Tasche dringend für die Reise benötigen (2-4 Tage stehen als Lieferzeit auf der Webseite). Es wurde zwar immer schnell geantwortet, aber was während der Abwicklung und vor allem in der Kommunikation extrem negativ aufgefallen ist: - Ignorierter Kundenkontext: Auf den dringenden Hinweis zum Urlaub wurde mit keinem Wort eingegangen. - Keine Eigenverantwortung: Der Sendungsstatus zeigte durchgehend nur „elektronisch angekündigt“ (und auch dies erst nach 2 Werktagen). Das Paket wurde offenkundig nie von DHL übernommen, sondern ist im Lager verschollen oder bei der Abholung nicht gescannt worden. Statt den Fehler im eigenen Haus zu prüfen und kulant zu stornieren, wurde die Verantwortung reflexartig auf den Versanddienstleister geschoben und eine wochenlange, vermutlich sinnlose Nachforschung eingeleitet. - Aufwand beim Kunden: Das Ticket wurde während unseres Urlaubs geschlossen. Hätte ich nach unserer Rückkehr nicht selbst wieder aktiv nachgehakt, wäre von Seiten des Supports vermutlich gar nichts mehr passiert, statt den Fall pro-aktiv zu tracken. - Fehlende Empathie und Professionalität: Es kam zu keinem Zeitpunkt eine Entschuldigung oder ein echtes Bedauern für den verpassten Urlaubs-Zweck. Stattdessen gab es nur eiskalte Textbausteine. Als Krönung hieß es nach wochenlangem Warten und Geld-Hinterherlaufen in der Abschluss-Mail lapidar: „Bei Interesse kannst Du gerne eine neue Bestellung tätigen.“ Die Gutschrift wurde nach unserem erneuten Nachhaken nach dem Urlaub nun zwar endlich angeleiert, aber das ändert nichts an der nicht kundenfreundlich orientierten Kommunikation. Das führt am Ende dazu, dass wir die Tasche – obwohl sie uns online rein optisch gut gefallen hat – definitiv nicht mehr neu bestellen werden.
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X. Thieves
Verifizierte Bewertung
Vorsicht vor hohen Liefer und Retour Gebühren
Die Ware ist super! JEDOCH passt auf mit hohen Gebühren bei Lieferung und Rücksendegebühr. Lest das kleingedruckte!!! Nicht angemessen für beide Wege so viel zu berechnen. Ich werde nicht wieder über die eigene Webseite bestellen … lieber über andere Händler.
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 81 % der negativen Bewertungen.
pinqponq GmbH - a Kapten & Son Group Company, Köln, HRB 105516 Tom Mayr Laut Impressum
DE342729689 Laut Impressum
Alternativen zu Pinqponq
Taschengeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Pinqponq
Ist Pinqponq seriös?
Pinqponq erreicht aktuell 4,0 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Agrippinawerft 28, 50678 Köln, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Pinqponq?
Kundinnen und Kunden bewerten Pinqponq im Schnitt mit 4,0 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 100 Bewertungen. 23 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Pinqponq seinen Sitz?
Pinqponq hat seinen Sitz in Agrippinawerft 28, 50678 Köln, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Pinqponq gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Taschengeschäft sind WARDOW (4,9 von 5), Bershka (2,9 von 5), simply colors (3,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Pinqponq beansprucht?
Nein. Das Profil von Pinqponq ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Pinqponq hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Pinqponq auf Bewertungen?
Pinqponq: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Pinqponq negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Pinqponq im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Pinqponq (Köln) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.