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Mangelhaft · von 5 Sternen
Miele Erfahrungen
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Hobby & Kunst
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Kevin
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Remboursement de 50,99 € toujours non reçu – contestation de votre réponse
Bonjour, Je reviens concernant ma commande Miele n° 45395647 du 20/08/2026 et le remboursement de 50,99 € correspondant à un produit que je n’ai jamais reçu. Ma commande comprenait notamment un XXL-Pack TU HyClean Pure, réf. 12695210, EAN 4002516897354, d’une valeur de 50,99 € TTC. Le colis était parfaitement emballé et non détérioré, mais ce produit était absent. J’ai immédiatement contacté Miele, qui a reconnu le problème et établi une note de crédit de 50,99 € le 21/08/2026 (n° 2142761347). Pour rappel: N° client: 17066803 N° commande: 45395647 Produit: XXL-Pack TU HyClean Pure Référence: 12695210 Montant: 50,99 € Paiement initial: PayPal Malgré cette note de crédit, je n’ai jamais reçu le remboursement sur mon compte PayPal. Après plusieurs relances restées sans solution, j’ai effectué un premier signalement auprès de la Répression des fraudes via SignalConso. À la suite de celui-ci, M. Maxime Guillonneau, Manager Service Business Support Miele SAS, a reconnu que le produit n’avait pas été livré, que la note de crédit avait été émise et que j’étais en droit d’attendre le remboursement effectif. Miele s’était alors engagé à vérifier que celui-ci avait bien été « exécuté et transmis à PayPal ». Dans votre dernière réponse, vous affirmez désormais que le remboursement aurait été effectué par vos services le 27/08/2026 et vous m’invitez à contacter PayPal s’il n’apparaît pas. Or, ce que vous m’indiquez est en contradiction totale avec les informations dont je dispose. Comme le démontre la capture d’écran de mon compte PayPal que je joins, aucun remboursement de 50,99 € de Miele n’a été reçu. Et puisque vous m’avez demandé de contacter PayPal, je l’ai fait directement par téléphone. PayPal m’a confirmé qu’aucun remboursement de Miele n’avait été déclenché ni reçu concernant cette transaction. PayPal m’a également expliqué très clairement que c’est au vendeur, donc à Miele, de déclencher le remboursement. PayPal ne peut rien faire tant que le vendeur ne déclenche pas effectivement l’opération. Il est donc inutile de me renvoyer vers PayPal: je les ai contactés et ils me renvoient vers Miele, puisque l’action doit venir de vous. Face à cette situation, j’ai désormais ouvert un litige PayPal expressément pour obtenir ces 50,99 €. J’en ai franchement assez d’être pris pour un idiot et d’être renvoyé d’un service à l’autre. Depuis le début, j’ai obtenu successivement une promesse de remboursement, une note de crédit, puis après mon premier signalement à la Répression des fraudes une nouvelle promesse de vérification. Aujourd’hui, vous affirmez que le remboursement aurait été effectué alors que PayPal me confirme qu’aucun remboursement n’a été déclenché. C’est bien de faire des promesses et de répondre aux signalements. Encore faut-il réellement agir. Je précise également que je suis actuellement en situation de surendettement. Ces 50,99 € sont importants pour moi et cette situation me met concrètement en difficulté financière. À cause de l’absence de ce remboursement, je n’ai notamment pas pu faire mes courses aujourd’hui. Je trouve inadmissible de devoir me battre à ce point pour récupérer l’argent d’un produit que Miele reconnaît elle-même ne m’avoir jamais livré. Je demande donc désormais: 1. Le remboursement EFFECTIF et immédiat des 50,99 € sur mon compte PayPal. 2. Si Miele maintient que le remboursement a réellement été effectué le 27/08/2026, la transmission immédiate d’une preuve de son exécution ainsi que de la référence de transaction permettant à PayPal de le retrouver. Une ligne dans votre logiciel interne indiquant « remboursement effectué » ne suffit pas à démontrer que l’argent a réellement été transmis à PayPal. Je transmettrai cette nouvelle réponse de Miele, ma capture PayPal, les informations obtenues directement auprès de PayPal et l’existence du litige que j’ai dû ouvrir à la DGCCRF afin de compléter mon signalement. Je ne veux plus de promesse, plus de renvoi vers un autre service et plus être renvoyé vers PayPal. Je veux simplement récupérer les 50,99 € que Miele reconnaît me devoir. Cordialement, Kevin Geyer
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Michael Blickle
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Miele Kundenmanagement Antwortet nicht. Maschine nach 16 Monaten Totalschaden.
Miele Kundenmanagement Antwortet nicht. Unsere nur 16 Monate alte Spülmaschine ist defekt. Weitere Nutzung wurde vom Werksservice untersagt. Untenstehend die 3. Email innerhalb von 11 Tagen. Ohne Reaktion. Trotz Eskallation Sehr geehrte Damen und Herren, am 18. August 2026 haben wir der Ablehnung der Garantieleistung für unseren erst 16 Monate alten Miele-Geschirrspüler ausführlich widersprochen. Am 20. August bestätigte Ihr Kundenmanagement den Eingang unter der Kontaktnummer 5450045697 und kündigte an, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Da weder eine Kontaktaufnahme noch eine inhaltliche Antwort erfolgte, erinnerten wir am 24. August nochmals ausdrücklich an den Vorgang und wiesen darauf hin, dass das Gerät seit dem 16. August defekt ist und nach Anweisung Ihres Technikers nicht mehr benutzt werden darf. Bis heute, 27. August 2026, liegt uns weiterhin keine inhaltliche Stellungnahme und keine Lösung vor. Wir bereiten inzwischen eine öffentliche Dokumentation des gesamten Vorgangs auf YouTube vor. Inklusive der Zerlegung der Maschine durch einen Gutachter, um den Schaden zu ermitteln. Vor der Veröffentlichung geben wir Miele nochmals ausdrücklich Gelegenheit zur Stellungnahme. Bitte beantworten Sie bis Mittwoch, 2. September 2026, 12:00 Uhr, folgende Fragen: 1. Wo genau befindet sich die angebliche Perforation des Edelstahlbehälters? 2. Welche Größe und welches konkrete Erscheinungsbild hat die Schadstelle? 3. Existieren scharfe Aufnahmen der vom Bitumen freigelegten Metallstelle und der korrespondierenden Stelle auf der Innenseite? 4. Welches konkrete Fehlverhalten unsererseits soll den behaupteten Lochfraß verursacht haben? 5. Welche objektiven Befunde belegen diesen ursächlichen Zusammenhang? 6. Auf welcher technischen Grundlage wurden ein Material-, Produktions- oder Verarbeitungsfehler ausgeschlossen? 7. Warum wurden uns der angeforderte Technikerbericht und die vollständige Fotodokumentation bislang nicht übersandt? 8. Bleibt Miele bei der Ablehnung einer kostenfreien Reparatur beziehungsweise einer anderen angemessenen Lösung innerhalb der zweijährigen Gerätegarantie? Eine fristgerecht eingehende Stellungnahme werden wir in der Veröffentlichung fair und ihrem wesentlichen Inhalt nach vollständig berücksichtigen. Sollte keine inhaltliche Antwort eingehen, werden wir auch dies mit den entsprechenden Datumsnachweisen dokumentieren. Sollte bis zur Frist keine Antwort von ihrer Seite eingegangen sein, werden wir uns zusätzlich über unsere Rechtsschutzversicherung anwaltlich vertreten lassen. Mit freundlichen Grüßen Michael Blickle Dr. Evelyn Walter 71384 Weinstadt Germany
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Marie Pl.
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j'ai passé une commande d'accessoires…
j'ai passé une commande d'accessoires le 14 août 2026; le 20 août ne recevant toujours pas ma commande alors que leur site précise - "En stock commandé avant 13 h les jours ouvrables, expédié aujourd’hui" - j'ai appelé leur service dédié et j'ai eu l'information par tél. et par mail qu'il y a avait eu un "problème technique" lors de ma commande que l'expédition se ferait dès que j'aurai apporter la preuve bancaire de mon paiement ce que j'ai fait dans les 5 mn qui ont suivi. . Sans réponse depuis et sans réception de la commande j'ai rappelé.. 4 personnes différentes tjrs aimables et me précisant chaque fois que tout était régularisé qu'il n'y avait qu'à attendre le message d'expédition ....qui n'ai jamais venu! donc le 26 août j'ai envoyé un courriel à la personne du 20 août sans réponse aujourd'hui 27 août, j'ai encore...rappelé et la cinquième personne m'a suggérer..... de rappeler le 31 août au cas ou je n'aurai tjrs pas de message d'expédition et qu'elle laissait un compte rendu précis à la personne que j'aurai le 31 aout ...pour qu'elle relance une commande....autant dire qu'il faut suivre...et que ce n'est pas la simplicité qui domine dans cette relation au client.
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UK Customer
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Miela have completely gone down hill
Miela have completely gone down hill Not the company they used to be Most of the products sold now are no better in my opinion than any other mid range White goods company. Don't waste your money on them. My last purchase was a £2000 fridge and the door closer has broken no help after 2.5 years old and loads of reference to this problem on the Internet but Miela washing their hands not their cloths. SO NEVER AGAIN AFTER A LOYAL CUSTOMER FOR MANY YEARS.
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customer
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Service? Was ist das? Kennen die bei Miele nicht mehr
Wir haben den Fehler gemacht und einen Miele Guard M1 im stationären Handel, also ohne Widerrufsrecht zu kaufen. Die Abluft des Staubsaugers stinkt ganz furchtbar nach angebranntem Plastik, es fehlten ausserdem der Miele-Gutschein für die "Erstausstattung" an Staubsaugerbeuteln, die vom Händler versprochen wurden. Ohne diese Beutel kann der Staubsauger nicht benutzt werden, da kein Beutel im neuen originalverpackten Gerät war. Da war nur ein Kunststoffteil in der Halterung. Miele hat sich zwar online bemüht, einen neuen Gutschein auszustellen, es sich dann aber anders überlegt, nachdem ich Antworten zum Gestank und Lieferzustand haben wollte. In einer halbweg ordentlichen Produktion werden die Kartons vor dem Zukleben sehr genau gewogen, um anhand des Gewichts Fehler beim Inhalt zu erkennnen. Da hätten der fehlende Gutschein und Staubbeutel auffallen müssen. Dann haben wir noch ein defektes Rad entdeckt, das sich nur schwer dreht und leicht abfällt. Dazu kam dann keine Emailantwort von Miele mehr. Telefonisch wurde mir nach interner Rücksprache mitgeteilt, dass zum Ersetzen eines Rads die "zentrale Bodengruppe getauscht werden müsse und das kann vom Miele Kundendienst nicht wirtschaftlich repariert werden." Ich soll den Staubsauger beim Händler zurückgeben, da ich ja "offensichtich sehr unzufrieden mit dem Miele Premium Staubsauger" sei. Ganz großes Miele-Kino! Ja, wir sind unzufrieden, weil wir ein Miele Produkt mit Mängeln bekommen haben und sich der Miele Kundendienst dem eigenen Serviceversprechen entziehen will. Der aktuelle alleinig an Kosten orientierte Service-Zeitgeist ist also auch bei Miele angekommen. Sehr schade um den ehemals guten Ruf diese (noch) deutschen Traditionsfirma. Der Händler war nicht überrascht, über meine Erfahrungen und hat den "Mist" (Zitat) zurück genommen.
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 93 % der negativen Bewertungen.
Miele-Homepage, HRA 8269 Christian Gerwens, Dr. Axel Kniehl, Dr. Reinhard Zinkann Laut Impressum
DE358719156 Laut Impressum
Alternativen zu Miele
Hobby & Kunst-Ranking →Häufige Fragen zu Miele
Ist Miele seriös?
Miele erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 1.737 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Carl-Miele-Str. 29, 33332 Gütersloh, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Miele?
Kundinnen und Kunden bewerten Miele im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 1.737 Bewertungen. 559 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Miele seinen Sitz?
Miele hat seinen Sitz in Carl-Miele-Str. 29, 33332 Gütersloh, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Miele gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Hobby & Kunst sind La Fourmi Créative (4,1 von 5), CV Maker (4,2 von 5), Ticketmaster Sverige (2,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Miele beansprucht?
Nein. Das Profil von Miele ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Miele hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Miele auf Bewertungen?
Miele: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Miele negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Miele im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Miele (Gütersloh) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.