Bewertung
2,0
Mangelhaft · von 5 Sternen
Gartenmöbelgeschäftlaredoute.ch
La Redoute CH Erfahrungen
2,0von 5 · Mangelhaft
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet langsam
Stimmen
215
75 in den letzten 12 Monaten
Gartenmöbelgeschäft
15%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (215)
75 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu La Redoute CH schreiben
Christian Liechti
Verifizierte Bewertung
Der Service von La Redoute ist unterirdisch
Der Service von La Redoute ist unterirdisch! Mir wurde ein Artikel aus einer Bestellung storniert - ohne das ich informiert wurde. Auf dem Konto habe ich dann gesehen, dass es wegen fehlendem Lagerbestand war. Aber der Artikel ist lieferbar. Als ich dann angerufen habe wurde mir mitgeteilt, da koennen sie leider nichts machen und ich solle den Artikel nochmals bestellen (mit zusaetzlichen Lieferkosten), und nein diese Lieferkosten koennen sie mir nicht streichen, ihr System lasse das nicht zu.. Der stornierte Artikel war ein Kissenbezug - den Duvetanzug wurde geliefert…
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Sofia
Verifizierte Bewertung
Beide Sohlen nach weniger als 5 Mal Tragen abgelöst – La Redoute sieht keinen Fabrikationsfehler
Anfang Januar bestellte ich ein Paar Lederboots. Nach 2 Monaten und höchstens fünfmaligem Tragen (ausschliesslich im normalen städtischen Alltag) löste sich bei beiden Schuhen die untere Sohle am Absatz. Schon der Versuch, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, war mühsam. Telefonisch wurde mir lediglich gesagt, ich müsse mich schriftlich melden. Über die Website gelangte ich anschliessend zu WhatsApp. Dort war nicht ersichtlich dass ich mit einem Chatbot kommunizierte. Ich bemerkte es erst an den sich wiederholenden Antworten, und da nicht auf meine konkreten Fragen geantwortet wurde. Also kontaktierte ich La Redoute schliesslich per E-Mail und schickte mehrere Fotos des Schadens mit. Nach Prüfung durch den «Qualitätsservice» wurde meine Reklamation abgelehnt. Die Begründung: Es handle sich um keinen Fabrikationsfehler. Mir wurde erklärt, die betroffene Schicht sei synthetisch und nutze sich schnell ab. Ich solle die Schuhe zu einem Schuhmacher bringen und dort auf eigene Kosten neue Sohlen anbringen lassen. Ich erklärte nochmals, dass die Schuhe ausschliesslich im städtischen Alltag und unter normalen Bedingungen getragen worden waren und dass ich ein derartiges Ablösen nach so kurzer Nutzungsdauer keinesfalls als normale Abnutzung akzeptiere. Hinzu kommt: Weil ich beim ersten Schuh nicht sofort bemerkte, dass sich die untere Schicht vollständig gelöst hatte, lief ich kurzzeitig auf dem darunterliegenden Material weiter. Dieses wurde dadurch bereits abgeschliffen. Auf den Fotos war das deutlich erkennbar. Der Hinweis, ich könne beim Schuhmacher eine neue Sohle anbringen lassen, löste das Problem daher auch nicht. Ich wies La Redoute in meiner Antwort zudem ausdrücklich auf die Gewährleistung hin. Die eigenen AGB sehen grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist vor und unterscheiden zwischen normaler Abnutzung und einem Gewährleistungsfall. Für anerkannte Gewährleistungsfälle sind unter anderem Reparatur oder Ersatz vorgesehen. (Quelle: La Redoute Website, Allgemeine Verkaufsbedingungen, Punkt 13) Nach Rücksprache mit einer Vorgesetzten blieb La Redoute trotzdem schlicht bei der Ablehnung. Eine Untersuchung der Schuhe, Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder auch nur eine kulante Lösung wurde mir nicht angeboten. Ich war langjähriger Kunde, und zuvor nie versucht, getragene Ware zurückzugeben oder einen vergleichbaren Mangel geltend zu machen. Natürlich verpflichtet eine lange Kundenbeziehung ein Unternehmen nicht dazu, jede Reklamation anzuerkennen. Aber bei einem solchen Schadensbild nach so kurzer Zeit hätte ich zumindest eine ernsthafte Prüfung und eine kundenorientierte Lösung erwartet. Dass sich bei beiden Schuhen nach so kurzer Zeit die Sohlen lösen und dies als Verschleiss bzw. nicht als Fabrikationsfehler abgetan wird, ist für mich absolut unverschämt. Auch dass offen gesagt wurde synthetische Solen würden sich schnell abnutzen. AbNUTZUNG und AbLÖSUNG sind meiner Meinung nach nicht das gleiche. Und "schnell" wäre eventuell nach einem halben Jahr, aber doch nicht nach 2 Monaten. Ein Produktfehler kann passieren. Wie ein Unternehmen anschliessend damit umgeht, ist für mich entscheidend.
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Justine
Verifizierte Bewertung
Super satisfaite de mon expérience…
Super satisfaite de mon expérience d’achat chez La Redoute! Je suis cliente depuis longtemps et j’adore leurs produits déco et leurs meubles, toujours tendance. Je commande aussi régulièrement pour les enfants. La livraison est toujours rapide, c’est vraiment pratique!
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Lisa
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschend und absolut unprofessionell
Am 02.08. habe ich einen Tisch inklusive Tischbein bestellt. Heute, drei Wochen später, wurde die Bestellung letztendlich storniert, weil der Artikel angeblich nicht versendet werden kann, obwohl er im Onlineshop eindeutig als lieferbar gekennzeichnet war. (immernoch) In diesen drei Wochen habe ich mindestens sechs mal versucht, Informationen zu meiner Bestellung zu bekommen: per E-Mail, mehrfach über den Chatbot und mehrmals telefonisch über die Hotline. Über den Chatbot wurde ich jedes Mal vertröstet und mir wurde zugesichert, dass ich per E-Mail kontaktiert werde. Keine einzige dieser angekündigten E-Mails ist jemals bei mir angekommen. Auch die Hotline war leider keine Hilfe. Nach Auswahl von Deutsch und dem Anliegen „Bestellung“ wurde ich bei den Versuchen, die ich tatsächlich bis zur Weiterleitung geschafft habe, einfach aus der Leitung geworfen bzw. der Anruf beendet. Nach drei Wochen habe ich erneut den Whatsapp Chatbot kontaktiert. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Lieferung gibt und man beim Logistikzentrum nachfragen müsse. Daraufhin habe ich deutlich gemacht, dass ich nicht noch länger auf eine Rückmeldung warten werde, da ich in Kürze im Urlaub bin und den Tisch dann ohnehin nicht mehr annehmen könnte. Erst nach meiner Beschwerde kam plötzlich eine E-Mail: Der Artikel könne nicht versendet werden, das Geld werde zurückerstattet. Damit war das Ganze dann erledigt. Was mich besonders ärgert, ist nicht einmal nur die Stornierung, sondern die mangelnde Kommunikation über drei Wochen hinweg. Wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, kann man das dem Kunden mitteilen. Stattdessen musste ich unzählige Male selbst nachfragen und wurde jedes Mal vertröstet. Drei Wochen Aufwand, zahlreiche Kontaktversuche und am Ende alles für nichts. Für mich leider eine absolut enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. So sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.
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Francesco Sansò Checco
Verifizierte Bewertung
Achat
Un vaste choix d'articles et une bonne qualité.
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 67 % der negativen Bewertungen.
Schweiz
Alternativen zu La Redoute CH
Gartenmöbelgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu La Redoute CH
Ist La Redoute CH seriös?
La Redoute CH erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 215 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: Schweiz, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden La Redoute CH?
Kundinnen und Kunden bewerten La Redoute CH im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 215 Bewertungen. 75 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu La Redoute CH gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Gartenmöbelgeschäft sind Sklum (3,6 von 5), Shopping Coop (3,8 von 5), DEGHI (4,3 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von La Redoute CH beansprucht?
Nein. Das Profil von La Redoute CH ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann La Redoute CH hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet La Redoute CH auf Bewertungen?
La Redoute CH: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann La Redoute CH negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist La Redoute CH im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu La Redoute CH sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.