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Kaffeegeschäftkaffeeweltdeutschland.de
Kaffeeweltdeutschland Erfahrungen
1,4von 5 · Schlecht
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193
136 in den letzten 12 Monaten
Kaffeegeschäft
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (193)
136 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Kaffeeweltdeutschland schreiben
Christian Michel
Verifizierte Bewertung
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Thorsten Orth
Verifizierte Bewertung
Nicht nur schlechter Service sondern unfreundlich, einschüchternd und fachlich enttäuschend
Nicht nur schlechter Service – sondern unfreundlich, einschüchternd und fachlich enttäuschend Ich brachte meine Rocket-Maschine zur Wartung zu Kaffeewelt. Es dauerte zwei Wochen - für eine Wartung mag das noch vertretbar sein, was danach folgte, allerdings nicht. Bei der Abholung war der Wassertank noch voll. Wasser spritzte über den Boden und über meine Maschine. Eine Entschuldigung oder auch nur der Versuch, sorgfältig mit meinem Eigentum umzugehen? Fehlanzeige. Beim genaueren Hinsehen entdeckte ich einen neuen Kratzer im schwarzen Mattlack – das darunterliegende Chrom schimmerte deutlich frisch durch. Ich sprach die Mitarbeiter darauf an. Statt die Reklamation ernst zu nehmen oder gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, erntete ich zunächst nur einen leeren Gesichtsausdruck. Ein zweiter Mitarbeiter kam hinzu, anschließend ein dritter. Jeder schien mehr daran interessiert zu sein, meine Reklamation abzuwehren, als sie zu klären. Der dritte Mitarbeiter erklärte mir sogar, ich solle die anderen Kunden nicht „vergraulen“. Der Techniker werde mich am Montag zurückrufen. Es war Freitag. Kein „Das tut uns leid“. Kein „Wir prüfen das“. Kein „Wir finden eine Lösung“. Stattdessen wurde mir vermittelt, dass offenbar nicht der Schaden das Problem sei, sondern dass ich es gewagt hatte, ihn anzusprechen. Der Rückruf erfolgte dann nicht am Montag, sondern erst zwei Wochen später. Der Techniker war zwischenzeitlich im Urlaub. Bemerkenswert ist allerdings, dass er sich nach dieser Zeit noch exakt an meine Maschine erinnern konnte – und zu 100 % ausschließen konnte, dass der Kratzer bei Kaffeewelt entstanden sei. Bei der anschließenden Abholung bat ich lediglich um ein Übergabeprotokoll, in dem festgehalten wird, dass ich den Kratzer als neu entstandenen Schaden reklamiert habe. Selbst das wurde abgelehnt. Als ich darauf bestand, meine Reklamation zumindest schriftlich festzuhalten, erschien erneut ein weiterer Mitarbeiter. Die Situation wurde zunehmend einschüchternd; statt einer sachlichen Klärung wurde erneut eine regelrechte Drohkulisse aufgebaut. Ich habe meine Maschine schließlich genommen und das Geschäft verlassen. Zu Hause stellte ich dann fest, dass die Wartung offenbar noch weitere Überraschungen bereithielt: • Der Milchaufschäumer produziert viel zu viel Wasser. Ein Schwamm ist nach gerade einmal zehn Sekunden unter dem vermeintlichen „Dampf“ komplett nass. (Video vorhanden.) • Das Drip Tray deutlich verschmutzt. • Der Portafilter lässt sich seit der Wartung nur noch schräg einsetzen. • Auf der Maschine wurden billige Identifikationsaufkleber angebracht, die ich anschließend mühsam wieder entfernen musste. Das Ergebnis ist damit besonders ernüchternd: Nach zwei Wochen Wartezeit habe ich keine vernünftig gewartete Maschine zurückbekommen, sondern muss sie nun zu einem anderen Fachbetrieb bringen, damit dort geprüft wird, was bei der Wartung tatsächlich gemacht wurde. Was mich dabei fast noch mehr enttäuscht als die handwerkliche Leistung, ist der Umgang mit mir als Kunde. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Bei Kaffeewelt hatte ich leider wiederholt den Eindruck, dass Reklamationen nicht als Anlass zur Lösung, sondern als Angriff verstanden werden. Und genau hier wird es für mich besonders schwer nachvollziehbar: Wenn eine Maschine nach der Wartung verschmutzt zurückgegeben wird, der Milchaufschäumer nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und der Portafilter nicht mehr richtig sitzt, dann fällt es mir schwer zu glauben, dass bei der Wartung mit der notwendigen Sorgfalt gearbeitet wurde – und gleichzeitig ausgerechnet beim Kratzer eine Beschädigung im eigenen Haus kategorisch ausgeschlossen werden kann. Mein Fazit: fachlich enttäuschend, im Umgang mit Kunden unfreundlich und bei einer Reklamation ausgesprochen einschüchternd. Ich kann daher nur dringend davon abraten, dort eine hochwertige Maschine zur Wartung zu geben. Bei einer Maschine in dieser Preisklasse erwarte ich Sorgfalt, Transparenz und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Bei Kaffeewelt habe ich leider das Gegenteil erlebt. 0 Sterne wären angemessen – leider ist das hier nicht möglich.
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Raoul
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Total zufrieden!
Ich hatte ein spezielles Anliegen mit unserer geliebten La Marzocco, die schon nahezu ein Familienmitglied ist. Telefonisch wurde mir zunächst alles erklärt und die Kosten besprochen. Per EMail erhielt ich nochmals eine Bestätigung. Bei Abgeben der Maschine dann u.a. zur Wartung wurden wir sher freundlich empfangen (toller Showroom!) und ich konnte mit sehr gutem Gefühl unsere Maschine zur Wartung abgeben. Schon am nächsten Tag (uns es war etwas eilig, aber so schnell wäre doch nicht nötig gewesen) erhielt ich dann einen Anruf, alles sei erledigt. Beim Abholen der Maschine wurde mir beim Verpacken super geholfen und noch Verpackungsmaterial bereitgestellt. Der Preis: Genau wie vereinbart. Beim Einladen ins Auto (40 kg wiegt das gute Stück) wurde mir auch geholfen. Alles in Allem - eine rundum perfekte Dienstleistung. Auch der große Showroom bot viel Auswahl, insbesondere auch an Mühlen. Kann ich rundum empfehlen!
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Enno Fischer
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt…
Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Bestätigung erhalten dass sie versendet wird. Nach 4 Tagen angefragt wann sie versendet wird, keine Antwort. Hab leider zu spät die Bewertungen hier gelesen. Dann den Kaufvertrag widerrufen, der Eingang des Widerrufes wurde auch bestätigt . Nach 2 Wochen kam jetzt die Maschine kommentarlos an. Der originale Karton war bereits leicht beschädigt und nicht mehr original verschlossen. Wenigstens funktioniert das Gerät. Bei der Kommunikation ist noch reichlich Luft nach oben!! Hatte mir inzwischen eine 2. Maschine bestellt, da ich nicht mehr mit einer Lieferung rechnete.
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Marlene
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Sehr enttäuschendes Erlebnis
Sehr enttäuschendes Erlebnis, bitte geht wo anders hin! Habe meine ECM barista für eine reperatur abgegeben mit der Ansage das ich in spätestens zwei Wochen eine Antwort habe. Es hat im Endeffekt über zwei Monate gedauert, mit vielen unbeantworteten Anrufen und abwimmeln der Anfragen was den jetzt Sache ist. Auf Beschwerden wird garnicht erst eingegangen und das jemand ans Telefon geht können sie nicht erwarten. Man wird direkt an die KI geleitet die dir nichts sagen kann und einem sagt das man von einem Mitarbeiter zurückgerufen wird. Das passiert allerdings nie. Auf email wird nicht geantwortet und man muss ein kontaktformular benutzen. Funktioniert an sich gut aber wenn man nicht gesagt bekommt das man auf eine Mail in dem Kontaktformukar antworten soll dann wird es schwierig. Es kam keine einzige Entschuldigung und die Nummer für die Filiale in Wiesbaden hat keine gültige Nummer mehr. An sich finden sie alle Informationen auf der Website, natürlich vorausgesetzt das sie da viele Stunden verbringt um diese rauszusuchen Rate jedem davon ab hier Geld auszugeben, kann nur besser werden!
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Die Akte
Antwortet langsam
Typische Antwortzeit über einer Woche. Beantwortet 3 % der negativen Bewertungen.
– Kaffeewelt, Frankfurt, HRA 53310 DE362507144 Laut Impressum
Alternativen zu Kaffeeweltdeutschland
Kaffeegeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Kaffeeweltdeutschland
Ist Kaffeeweltdeutschland seriös?
Kaffeeweltdeutschland erreicht aktuell 1,4 von 5 Sternen aus 193 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Albrechtstraße 31, 65185 Wiesbaden, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Kaffeeweltdeutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten Kaffeeweltdeutschland im Schnitt mit 1,4 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 193 Bewertungen. 136 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Kaffeeweltdeutschland seinen Sitz?
Kaffeeweltdeutschland hat seinen Sitz in Albrechtstraße 31, 65185 Wiesbaden, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Kaffeeweltdeutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kaffeegeschäft sind Koffievoordeel (4,9 von 5), Pit&Pit (5,0 von 5), English Tea Store (3,9 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Kaffeeweltdeutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von Kaffeeweltdeutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Kaffeeweltdeutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Kaffeeweltdeutschland auf Bewertungen?
Kaffeeweltdeutschland: Antwortet langsam. Typische Antwortzeit über einer Woche.
Kann Kaffeeweltdeutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Kaffeeweltdeutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Kaffeeweltdeutschland (Wiesbaden) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.