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2,2
Mangelhaft · von 5 Sternen
Jomalone Erfahrungen
2,2von 5 · Mangelhaft
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2 in den letzten 12 Monaten
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Amigo Engel
Verifizierte Bewertung
Sehr gut, empfehlenswert!
Gut, dass es auch kleine Größen gibt! Ich habe bisher den Duft grapefruit ausprobiert und heute zusätzlich noch basil/Mandarin bestellt! Bin gespannt! Total nette Verpackung! Immer wieder gern, deshalb empfehlenswert!
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Kerstin Hasenoehrl
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Keine Rücksendung möglich
Im Chat antwortet niemand. Keine Rücksendeinfos, keine Möglichkeit etwas zurückzuschicken obwohl gesetzlich erforderlich
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Maureen
Verifizierte Bewertung
Jo Malone Schweiz Onlinebestellungen, nichts funktioniert
Schon beim Bestellvorgang gibt es Probleme: Die Homepage funktionert nur fehlerhaft, lädt auch nur langsam (Microsoft Surface, Google Chrome Browser, Glasfaseranschluss, alles up to Date), was zu Timeouts beim Bezahlvorgang führt. "Sofort" Bezahlung (Banküberweisung) funktioniert grundsätzlich nicht, wird bei Klarna (Wird über die Klarna Bank abgewickelt) mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Dann habe ich es über Debit/Mastercard versucht, funktionierte auch nicht, blieb immer irgendwo im Bezahlvorgang hängen. Wollte ich nicht ein "Online Exclusive" hätte ich hier abgebrochen und (günstiger) woanders bestellt. Ich habe beide Methoden x mal versucht, an verschiedenen Tagen, auch eine Woche später klappte es nicht. Mit meinem Bankkonto (Eine der grössten Banken weltweit) ist alles in Ordnung, für globale (!) Zahlungen (Habe meine Bank angerufen, sie hat bei meinen Einkaufsversuchen bei Jo Malone, live am Telefon, keine Zahlungsanfragen bekommen). Der Jo Malone Kundenservice bot keine Hilfe oder Lösung an, ausser "Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode". Was muss man denn für Zahlmethoden haben, um bei Jo Malone zu bestellen? Eigentlich sollten vorallem die zwei Standard Zahlmethoden, also Banküberweisung oder Kreditkarte, funktionieren, wenn man den Geld verdienen möchte (Offenbar hat mans nicht nötig, kann ich bei dem Jahresumsatz von Estee Lauder sogar verstehen;)). Irgendwann hat es dann plötzlich geklappt, über Debit/Kreditkarte. Eine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung via Mail, wie es üblich sein sollte und die man normalerweise bei jeder Onlinebestellung, egal wo, bekommt, kam nie (Ja, Spam Ordner gecheckt). Die Lieferfrist bei Jo Malone Schweiz ist mit 3-4 Arbeitstagen angegeben, der Einkaufsbetrag wurde aber schon 3 Tage lang nicht definitiv von meinem Bankkonto abgebucht (Ja, Arbeitstage, ohne Sa, So oder Feiertage), heisst das Paket auch nicht verschickt. Wieder Kundenservice kontaktiert, ob meine Bestellung denn nun wirklich geklappt hat "Ja, ist in Bearbeitung, kommt innerhalb der Lieferfrist an" - Ja klar. 5 Arbeitstage nach Bestellung, wie ich irgendwann unter der UPS Paketverfolgungsnummer, nur im Jo Malone Kundenkonto ersichtlich, zufällig entdeckt, nachschauen konnte, ist meine Bestellung endlich beim Zoll in Belgien (Wird offenbar von Belgien aus in die CH verschickt) und wurde dort auch gleich abgefangen, weil die Handelsrechnung nicht beigelegt wurde. Das Paket wurde dann von Jo Malone beim Zoll in Belgien zurückgefordert, statt das einfach, schneller und günstiger, die Handelsrechnung nachgesendet wurde (Der Zoll klärt die Angelegenheiten mit dem Versender ab, wenn Dokumente fehlen. Über die Sendungsverfolgungsnummer können alle Seiten alles zuordnen). Wieder Kundenservice kontaktiert, als ich gesehen habe dass das Paket rückwärts statt vorwärts gesendet wurde: Das Paket ist wieder im Jo Malone Lager in Belgien, woher es verschickt wurde, und wird dort "neu bearbeitet". Wann ich mit meiner Bestellung rechnen kann, kann man mir nicht sagen. Ich warte nun also, zu allem vorherigen dazu, bereits seit 7 Arbeitstagen auf meine Bestellung, die, sozusagen nach wie vor, im Jo Malone Lager in Belgien ist. Wie ich nun in diversen Rezensionen nachlesen konnte scheint dies kein Einzelfall zu sein sondern eher regelmässig zu passieren, zumindest in die Schweiz. Ich kann nicht nachvollziehen wie ein Unternehmen wie Jo Malone/Estee Lauder, also im Premium Segment, das Internationalen Versand anbietet, mit extra Homepage Jo Malone Schweiz, nur für Lieferungen in die Schweiz (!), es, immer wieder (!), versäumt die Handelsrechnung beizulegen, ohne welche KEIN Internationaler Export/Import in NICHT EU Länder, wie zB eben die Schweiz möglich ist. Diese sollte bei Warenversand von einer Firma in ein anderes Land, einfach sicherheitshalber, IMMER beigelegt werden. Dies neben allem anderen was nicht funktioniert und dem nicht hilfreichen Kundenservice bei Jo Malone, der zwar stets sehr freundlich ist, einem aber auch für ziemlich dumm verkauft, was die ganzen Prozedere betrifft, und einem einen vom karrierten Pferd erzählt, was auch so ein totaler Ablöscher ist. Ich bestelle jeden Monat einiges online, global, hat bisher tatsächlich immer einwandfrei funktioniert. So viele Probleme und Mühseligkeiten, bei nur einem Einkauf, ist mir, in all den Jahren, nie passiert. Ich bin sehr enttäuscht von Jo Malone und überlege ob ich die Bestellung nicht lieber storniere, die Freude am ersten Parfum dieser Marke und das Interesse an weiteren ist mir mittlerweile eigentlich vergangen. Update 24.6.: Bestellung nach wie vor in Belgien - Storniert Dieser "Service" und Umgang ist das Geld nicht Wert.
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Paula Sampaio
Verifizierte Bewertung
Fiz uma compra no dia 29/11/2024 e até…
Fiz uma compra no dia 29/11/2024 e até agora não recebi o produto comprado. Recebi o e-mail que a encomenda foi enviada pela loja e também e-mails da UPS que seria entregue dia 05/11. Mas não foi e o mesmo no seguimento não saiu desde 03/11 e agora não consta mais o processo de entrega. Tentei contato com a loja que ficou de responder em 48h e até agora nada. E hoje entrei em contato com a UPS e foi informado que a mercadoria não foi entregue a eles.. Já tinha feito compras com a Jo Malone e nunca tinha tido problemas. Agora tô sem resposta e nem sei se vou receber o que comprei... Aguardo retorno o quanto antes.
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AntoAme Sas
Verifizierte Bewertung
Puntualità, serietà, eccellenza del servizio
Puntualità, facilità utilizzo del sito, tracciamento consegna. Pacco perfetto, bellissima confezione regalo con anche dei campioni di altri profumi. Ho già usufruito due volte del loro servizio e lo farò ancora.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Häufige Fragen zu Jomalone
Ist Jomalone seriös?
Für Jomalone liegen bisher 17 öffentliche Bewertungen vor (2,2 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Ist das Profil von Jomalone beansprucht?
Nein. Das Profil von Jomalone ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Jomalone hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Jomalone auf Bewertungen?
Jomalone: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Jomalone negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.