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3,5
Durchschnittlich · von 5 Sternen
HAKA Kunz GmbH Erfahrungen
3,5von 5 · Durchschnittlich
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53
5 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
55%
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Oleksandra Baylo
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit diesem Waschmittel leider…
Ich bin mit diesem Waschmittel leider nicht zufrieden. Positiv ist für mich lediglich, dass ich zunächst nur ein Produkt bestellt habe und nicht mehrere Artikel. Die Waschleistung hat mich nicht überzeugt. Flecken werden nur unzureichend entfernt, und insgesamt konnte ich keine bessere Wirkung feststellen als bei deutlich günstigeren Waschmitteln aus dem Supermarkt. Angesichts des Preises von etwa 40 € entspricht die tatsächliche Leistung für mich eher Produkten im Preisbereich von ungefähr 7–10 €. Aus diesem Grund würde ich dieses Produkt persönlich nicht noch einmal kaufen.
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Werner He�
Verifizierte Bewertung
Nach einer Reklamation erfolgte eine…
Nach einer Reklamation erfolgte eine sehr freundliche und zügige Kommunikation und ein sehr sehr kulantes Entgegenkommen.
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Soeurette
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice
Ich habe von der Firma eine E-Mail erhalten, in der ein 20-%-Rabattgutschein beworben wurde, der laut Mail 20 Tage gültig sein sollte. In der E-Mail war ein Gutscheincode enthalten, der beim Bestellvorgang im Warenkorb eingegeben werden sollte. Genau das habe ich getan – und festgestellt, dass statt 20 % lediglich pauschal 10 € abgezogen wurden. Um das sauber zu dokumentieren, habe ich Fotos vom Warenkorb mit und ohne Gutschein gemacht und mich damit an den Kundenservice gewandt. Die erste Reaktion kam zwar schnell, war aber offensichtlich eine Standardantwort, in der allgemeine Gründe genannt wurden, warum Gutscheine nicht funktionieren könnten (Mindestbestellwert, Gültigkeit etc.). Diese Punkte hatte ich längst geprüft und ausgeschlossen. Besonders ärgerlich: Das Support-Ticket wurde direkt geschlossen, ohne auf mein eigentliches Anliegen einzugehen. Nach einer erneuten Kontaktaufnahme erhielt ich zunächst eine freundliche Antwort mit der Bitte, die Fotos nochmals einzureichen, da diese angeblich nicht mehr auffindbar seien. Zwei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass der Fall an die Fachabteilung weitergeleitet wurde – danach herrschte erst einmal Funkstille. Später bekam ich telefonisch die Auskunft, ich hätte angeblich einen Geburtstagsgutschein verwendet, weshalb nur 10 € abgezogen worden seien. Ich habe erneut darauf hingewiesen, dass in der mir zugesandten E-Mail ausdrücklich von einem 20-%-Gutschein die Rede war. An dieser Stelle hätte ich mir wenigstens eine interne Aufarbeitung des Problems gewünscht. Selbst wenn es sich „nur“ um einen internen Fehler gehandelt hätte – etwa dass der E-Mail-Text und der dazugehörige Gutscheincode nicht zusammenpassen – wäre es aus meiner Sicht angemessen gewesen, diesen Fehler offen anzuerkennen und sich dafür zu entschuldigen. Stattdessen wurde der Sachverhalt mehrfach umgedeutet, ohne ihn wirklich zu prüfen. Die abschließende Antwort war dann leider der Tiefpunkt: Mir wurde mitgeteilt, dass ich gar keine entsprechende E-Mail erhalten haben könne, da ich angeblich nicht im Verteiler stünde. Außerdem könne der Fehler nicht nachvollzogen werden, da ich keine Bestellung abgeschlossen hätte. Ich solle doch bitte einfach bestellen – der Gutschein sei ja noch gültig. Gleichzeitig wurde aber erneut betont, dass man mir eigentlich gar keinen 20-%-Gutschein geschickt haben könne. Ironischerweise habe ich der zuständigen Mitarbeiterin anschließend genau den Newsletter weitergeleitet, den ich laut Aussage der Firma gar nicht bekommen haben soll. Die Reaktion darauf: Man könne mir nicht weiterhelfen, ich müsse bestellen, mehr könne man für mich nicht tun. Und auch heute habe ich wieder einen Newsletter erhalten- 14%! Fazit: Nicht der Gutscheinfehler an sich ist das größte Problem, sondern der chaotische, widersprüchliche und wenig kundenorientierte Umgang damit. Gerade weil die Produkte qualitativ gut sind, habe ich mich dennoch entschieden, künftig nicht mehr dort zu bestellen. Ich finde es schlicht traurig, dass ein eigentlich lösbares Anliegen durch mangelhafte Kommunikation und fehlende Bereitschaft zur Klärung so unnötig eskaliert wurde. Das entspricht nicht dem Service, den ich von einem professionellen Unternehmen erwarte. Es isr schade, aber nach der schlechten Erfahrung werde ich mir andere Reinigungsmittel suchen. So gut die Produkte sind, so etwas unterstütze ich nicht mehr
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@nagsig
Verifizierte Bewertung
Fettreiniger enttäuscht
Dass HAKA Produkte nicht günstig sind weiß ja inzwischen fast jeder. Nun habe ich deren Fettreiniger in unserer Küche gearbeitet. Ergebnis ● Katastrophe. Der Reiniger reinigt schlecht ist aber fast dreimal so teuer wie der teuerste und beste der 2023 von Stiftung Warentest getesteten Produkte. Fazit: Tschüss HAKA, ich steige aus mit Kauf von diesem Hersteller und dem teuren Sortiment.
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Joachim St
Verifizierte Bewertung
Gute Produkte aber versteckte Preiserhöhungen und Versand&Orga ein Drama
Die Produkte bzw. Reinigungsmittel sind sehr gut und waren uns seit vielen Jahren den hohen Preis wert. Inzwischen gibt es aber immer mehr versteckte Preiserhöhungen über kleinere Packungsgrößen, dafür ein Stern Abzug. In der Regel sind Orga&Versand unkritisch, man kennt "seine" Produkte und hat selten Retouren. Jetzt hatten wir nach vielen Jahren mal eine und es war in mehrfacher Hinsicht ein Drama ohne Aussicht bzw. Einsicht für Besserung jemals: 1) Die Erstellung des Retourenscheins und des DHL-Retourenlabels (sehr nett bzw. großzügig!) benötigte über 14 Tage und mehrere Nachfragen per Mail und Telefon. 2) Wochen noch der Rücksendung kam eine Mahnung zur Bezahlung der zurückgesendeten Artikel. Auf unsere Mail, dass das wohl ein Fehler sei (mit Angabe der DHL-Sendungsnummer der Rücksendung (nachweislich angekommen) und Bitte um Bestätigung), keinerlei Reaktion und auch keine weitere Mahnung mehr, wir vermuten daher einfach mal, dass es damit erledigt ist... 3) Generell keine funktionierende bis gar keine Kommunikation per Mail, egal um was es geht, selbst wenn einem das Unternehmen selbst vorher eine Frage per Mail geschickt hat. Dafür zwei weitere Sterne Abzug. Wir vermuten, dass man personell viel zu knapp aufgestellt ist, um einen reibungslosen Versand bzw. Retouren und eine funktionierende Kundenkommunikation aufrecht zu erhalten, mehr als bestellte Ware ausliefern ohne Rückfragen/Änderungen/Retouren ist nicht möglich. Das ist aber bei den hohen Preisen nicht akzeptabel, wir werden uns daher nach 30 Jahren Haka nach einer anderen Marke umsehen.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
HAKA Kunz GmbH, Stuttgart, HRB 242
Häufige Fragen zu HAKA Kunz GmbH
Ist HAKA Kunz GmbH seriös?
HAKA Kunz GmbH erreicht aktuell 3,5 von 5 Sternen aus 53 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Durchschnittlich“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Alexander-Mack-Str. 14, 57319 Bad Berleburg, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden HAKA Kunz GmbH?
Kundinnen und Kunden bewerten HAKA Kunz GmbH im Schnitt mit 3,5 von 5 Sternen („Durchschnittlich“) auf Basis von 53 Bewertungen. 5 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat HAKA Kunz GmbH seinen Sitz?
HAKA Kunz GmbH hat seinen Sitz in Alexander-Mack-Str. 14, 57319 Bad Berleburg, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von HAKA Kunz GmbH beansprucht?
Nein. Das Profil von HAKA Kunz GmbH ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann HAKA Kunz GmbH hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet HAKA Kunz GmbH auf Bewertungen?
HAKA Kunz GmbH: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann HAKA Kunz GmbH negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist HAKA Kunz GmbH im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu HAKA Kunz GmbH (Bad Berleburg) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.