Bewertung
1,8
Mangelhaft · von 5 Sternen
Haute-Couture-Modehausgivenchy.com
Givenchy Erfahrungen
1,8von 5 · Mangelhaft
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19 in den letzten 12 Monaten
Haute-Couture-Modehaus
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
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Sophie
Verifizierte Bewertung
A luxury brand with less than budget customer service
I’m posting this here because the separate Givenchy Beauty page does not appear to be monitored. My experience relates specifically to Givenchy Beauty UK, but unfortunately it has affected my view of the Givenchy brand more broadly. I placed an order but received no email confirmation or order number. By the following day, as nothing had arrived, I reasonably assumed the order may not have gone through and placed it again. Once I realised both orders had been processed, I contacted Givenchy immediately. I was told the issue would be passed to the relevant team, but both orders were still dispatched and charged. I have now received both and am simply trying to return the duplicate, unopened order. Unfortunately, the official return process does not work: the return options described on the website are not where they say they are, and the DPD returns portal says my valid order number is invalid. I fully accept that I placed the second order, but the lack of any confirmation from Givenchy directly contributed to the duplicate purchase. I then contacted them straight away and have since tried to follow their own returns process, only to find that it does not work. For a luxury brand, the whole experience feels remarkably poor. I appreciate that Givenchy Beauty may operate separately from other parts of the business, but as a customer I experience Givenchy as one brand. Poor service in one part inevitably affects my trust in, and willingness to buy from, the brand as a whole. I would not order from Givenchy Beauty again, and this experience has made me much less inclined to purchase from Givenchy generally.
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Hin Foong
Verifizierte Bewertung
Disappointing After-Sales Support with No Repair Alternative
I am extremely disappointed with the outcome of my repair request. While I understand that the original replacement handle is no longer available, I find it disappointing that no alternative solution was offered despite the bag being in otherwise excellent condition. As a customer, I expected a premium brand to provide stronger after-sales support, especially for a product that remains fully serviceable apart from a single damaged component. The inability to repair the bag due solely to the unavailability of an original part, without exploring compatible alternatives, leaves me questioning the long-term support provided for the brand's products. Although the staff were courteous and professional throughout the process, the final resolution was unsatisfactory. I had hoped for a more customer-centric approach that considered practical repair options rather than a complete rejection of the request. This experience has been disappointing, particularly given the reputation of the brand for quality and craftsmanship. I hope the company will review its repair and after-sales policies to better support customers whose products require repairs involving discontinued parts.
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Sebastian Oschinger
Verifizierte Bewertung
Schneller Onlineversand
Schneller Onlineversand. Qualität stimmt.
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Nur Serdar
Verifizierte Bewertung
0 Sterne! Enttäuschung! Nie wieder!
Ich bin vom Kundenservice von Givenchy sehr enttäuscht. Für eine Luxusmarke ist eine Bearbeitungszeit von mehreren Wochen absolut enttäuschend. Am Ende hatte ich zudem das Gefühl, mit meiner Reklamation lediglich abgewimmelt und nicht ernst genommen zu werden. Kundenorientierung und Kulanz habe ich leider überhaupt nicht erlebt. Von einer Marke in diesem Preissegment hätte ich deutlich mehr erwartet. Auf Ihre Antwort: Ich möchte an dieser Stelle etwas klarstellen!!!! Ich habe zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass es sich um ein Beauty-Produkt oder um ein Parfüm handelt. Daher irritiert mich Ihre Aussage sehr. Können Sie mir bitte konkret erklären, woher Sie diese Information haben und auf welcher Grundlage Sie davon ausgehen, dass es um Beauty bzw. Parfüm geht? Für mich ist nicht nachvollziehbar, wie Sie zu dieser Annahme kommen, und das hinterlässt bei mir ein äußerst ungutes Gefühl hinsichtlich des Umgangs mit meinen Daten und meiner Privatsphäre.
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Selma Turhan
Verifizierte Bewertung
Enttäuschender Kundenservice …
Enttäuschender Kundenservice bei Givenchy – nicht das, was man von einer Luxusmarke erwartet Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung mit Givenchy. Ich habe einen Gürtel gekauft, den ich meinem Mann zum Geburtstag geschenkt habe. Da es sich um ein Geschenk handelte, hatte ich die Rückgabefrist von 14 Tagen leider nicht im Blick und bin davon ausgegangen, dass wie bei vielen anderen Marken eine längere Rückgabemöglichkeit besteht. Als ich den Gürtel zurückgeben wollte, wurde meine Anfrage direkt abgelehnt. Besonders enttäuschend war jedoch die Art und Weise der Bearbeitung. Statt auf meine individuelle Situation einzugehen oder zumindest eine kulante Lösung anzubieten, erhielt ich lediglich wiederholt Standardantworten. Noch verwirrender wurde der Vorgang dadurch, dass mir zunächst mitgeteilt wurde, der Gürtel sei nicht in ordnungsgemäßem Zustand beziehungsweise ein Bestandteil würde fehlen. Wenn ein Produkt tatsächlich mangelhaft oder unvollständig geliefert wurde, erwarte ich als Kundin selbstverständlich eine entsprechende Lösung und keine einfache Ablehnung. Von einer Marke wie Givenchy, die für Qualität, Exklusivität und ein besonderes Kundenerlebnis steht, hätte ich deutlich mehr erwartet. Es geht nicht darum, dass Richtlinien nicht existieren dürfen, sondern darum, wie man mit Kunden umgeht, wenn ein nachvollziehbarer Ausnahmefall vorliegt. Ich hätte mir zumindest ein Mindestmaß an Kulanz, Verständnis und eine ernsthafte Prüfung meines Falls gewünscht. Leider hatte ich am Ende das Gefühl, dass mein Anliegen nicht wirklich individuell betrachtet wurde. Für eine Luxusmarke ist der Kundenservice ein entscheidender Teil des Erlebnisses. Meine Erfahrung mit Givenchy war in diesem Punkt leider sehr enttäuschend.
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 59 % der negativen Bewertungen.
Alternativen zu Givenchy
Haute-Couture-Modehaus-Ranking →Häufige Fragen zu Givenchy
Ist Givenchy seriös?
Givenchy erreicht aktuell 1,8 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Avenue George V 3, 75008 Paris, FR) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Givenchy?
Kundinnen und Kunden bewerten Givenchy im Schnitt mit 1,8 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 19 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Givenchy seinen Sitz?
Givenchy hat seinen Sitz in Avenue George V 3, 75008 Paris, FR. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Givenchy gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Haute-Couture-Modehaus sind The Little Green Bag (4,8 von 5), Van Tilburg (4,8 von 5), Otrium (3,9 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Givenchy beansprucht?
Nein. Das Profil von Givenchy ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Givenchy hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Givenchy auf Bewertungen?
Givenchy: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Givenchy negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.