Bewertung
2,0
Mangelhaft · von 5 Sternen
Hoteles Erfahrungen
2,0von 5 · Mangelhaft
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57
7 in den letzten 12 Monaten
Reisebüro
16%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (57)
7 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Hoteles schreiben
VERONICA ISLA PRADA
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Muchas gracias
Buenas tardes, escribo esta reseña positiva después de haber podido anular una reserva con esta empresa. Reservamos un viaje con ellos, mi marido y yo con nuestro hijo y nuestra nuera. Días antes del viaje, mi nuera deja a mi hijo,con lo cual decidimos anular el viaje, suerte que habíamos contratado seguro de cancelación. Cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no es un motivo aceptable para cancelar. Después de muchos mails y de hablar con gente muy amable de la empresa, nos han cancelado el viaje y abonado el 100% de todo. Estamos muy agradecidos. Se han portado realmente bien. Muchas gracias Hoteles com
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Di
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Finger weg von es hoteles com!!!!!
Finger weg von es hoteles com!!!!! Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Familienzimmer reserviert und bezahlt für 3 Personen inkl. Frühstück. Im Hotel angekommen sagt man uns an der Rezeption dass die Reservation nur für 2 Personen sei. Haben Hotline von es.hoteles.com 5x angerufen und sie haben uns jedesmal über 30min. in der Leitung warten lassen, danach tun sie so als würde die Leitung gestört sein und wir können sie nicht mehr kontaktieren. Eine echte Verarschung!!!!! Werde das nicht so stehen lassen und meinen Anwalt einschalten....wer zu letzt lacht, lacht am Besten
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Sergio Coria
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PASO A CONTAR MI MALA EXPERIENCIA.
PASO A CONTAR MI MALA EXPERIENCIA.. HOTELES.COM, ME ESTAFO 1.350.00E, HAGO UNA RESEVA EN RITZ ESTAMBUL, Y 28 DIAS ANTES DE IR A MI VIAJE SUFRO UN PROBLEMA EN MI TOBILLO QUE ME IMPIDE CAMINAR, 28 DIAS ANTES COMIENZO A GESTIONAR LA CANCELACIÓN O CAMBIO DE FECHA, DE MANERA TELEFÓNICA, 5 DIAS ME TUVIERON DANDOME VUELTAS, QUE SUPUESTAMENTE LLAMABAN AL HOTEL Y QUE EL DIRECTOR NO ESTABA Y BLA BLA, VIEND LA SITUACIÓN ME ADELANTO A DENUNCIAR ANTE MI BANCO DICHA SITUACIÓN, ME QUEDE SIN MI DINERO Y SIN MI VIAJE.. CUIDADO CON HOTELES.COM AHORA A INICIAR LAS DENUNCIAS CORRESPONDIENTES SI NO ME HACEN LA DEVOLUCIÓN. ESTOS SIN VERGUENZA
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Marga Estrada
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Gestión decepcionante
Entonces eso cambia bastante la valoración. Si quien finalmente te explicó la situación fue tu gestora del banco, y no Hoteles.com, la crítica principal a Hoteles.com es precisamente que no te proporcionó la información que necesitabas para entender lo que estaba pasando. De hecho, según me cuentas, la solución o la explicación llegó gracias a la intervención de tu gestora bancaria, que fue quien investigó la operación y te informó de que la devolución había sido emitida el 7 de junio y que podía tardar hasta el 7 de julio en reflejarse. Yo lo enfocaría así: Mi experiencia con Hoteles.com en la gestión de una incidencia relacionada con un depósito hotelero ha sido frustrante y poco satisfactoria. Tras una estancia en Belgrado, permanecí varias semanas preocupada por una retención de 639 € realizada como depósito de garantía por el hotel. Durante ese tiempo contacté repetidamente con Hoteles.com para intentar obtener información clara sobre el estado de la devolución. La atención se realizó principalmente a través de un asistente virtual que, en mi experiencia, fue incapaz de gestionar una incidencia que requería una investigación real. Recibí respuestas genéricas y mensajes tranquilizadores, pero sin datos concretos, documentación ni explicaciones que me permitieran comprender qué estaba ocurriendo con mi dinero. Lo más decepcionante es que la información que finalmente aclaró la situación no la obtuve de Hoteles.com, sino de mi gestora bancaria, que dedicó tiempo a investigar la operación y a realizar el seguimiento correspondiente. Gracias a ella pude saber cuándo se había emitido la devolución y cuáles eran los plazos reales para que se reflejara en mi cuenta. Como cliente, esperaba que Hoteles.com actuara como intermediario eficaz entre el hotel y el viajero, especialmente cuando existe una incidencia económica relevante. Sin embargo, tuve la sensación de tener que resolver el problema por mis propios medios, sin un acompañamiento real por parte de la plataforma. No cuestiono que la devolución estuviera en curso, sino la falta de información, transparencia y seguimiento durante todo el proceso. Una comunicación clara desde el primer momento habría evitado semanas de incertidumbre y preocupación. Creo que Hoteles.com debería mejorar el acceso a personal humano capacitado para gestionar incidencias complejas, ya que los asistentes automatizados resultan claramente insuficientes cuando un cliente necesita respuestas concretas sobre una operación económica de importe elevado. Margarita
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LUISA LOPEZ
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Tuve una lamentable experiencia con…
Tuve una lamentable experiencia con este sitio. Me sentía mal conduciendo sola de noche y me detuve a buscar un hotel. Me ofrecieron uno muy cercano, aboné y fui al hotel, pero no tenía habitación, la reserva estaba hecha para la noche siguiente porque no había lugar esa noche!! no me permitieron cancelar, ni reintegraron el dinero ni pagaron al hotel!! una estafa, por suerte la gente de la hostería me encontró lugar en otro sitio. Nunca más! y nadie responde ni atienden ni reintegran, me engañaron, confirmé que era para esa misma noche y me vendieron la siguiente, y con sueño y en el móvil, me dirigí inmediatamente sin ver el cambio de fecha en el mail de confirmación...
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Die Akte
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US
Alternativen zu Hoteles
Reisebüro-Ranking →Häufige Fragen zu Hoteles
Ist Hoteles seriös?
Hoteles erreicht aktuell 2,0 von 5 Sternen aus 57 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Hoteles?
Kundinnen und Kunden bewerten Hoteles im Schnitt mit 2,0 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 57 Bewertungen. 7 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Hoteles gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Reisebüro sind Jet2holidays (4,2 von 5), Hays Travel (4,6 von 5), Escalea (4,2 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Hoteles beansprucht?
Nein. Das Profil von Hoteles ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Hoteles hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Hoteles auf Bewertungen?
Hoteles: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Hoteles negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.