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3,5
Gut · von 5 Sternen
Schlafzimmermöbelgeschäftemma-sleep.ch
Emma® Sleep (Switzerland) Erfahrungen
3,5von 5 · Gut
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2.113
303 in den letzten 12 Monaten
Schlafzimmermöbelgeschäft
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Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (2.113)
303 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Emma® Sleep (Switzerland) schreiben
Michele Binder
Verifizierte Bewertung
Sehr gut!
Wir sind super Zufrieden mit unseren Kissen.
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J-C E
Verifizierte Bewertung
Tres confortable
Tres confortable
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Céline G
Verifizierte Bewertung
Retour d’un matelas Emma en Suisse romande: un véritable parcours du combattant
Je souhaite partager mon expérience concernant le retour de mon matelas Emma en Suisse romande. J’ai acheté un matelas à environ 1’400 CHF, avec une période d’essai et une reprise gratuite à domicile. Le matelas ne me convenant pas, j’ai demandé son retour. Et c’est là que les problèmes ont commencé. Premier jour: le transporteur m’appelle, mais ne vient finalement pas récupérer le matelas et ne répond plus à mes messages après son appel. J’attends donc pour rien. Deuxième jour: un chauffeur se présente, mais refuse de prendre le matelas parce qu’il n’est ni emballé ni protégé, alors que les modalités de retour indiquent justement que le transporteur récupère le matelas tel quel. Je lui explique donc que je n’ai pas à l’emballer. Il me répond qu’il va appeler son chef pour vérifier. Et finalement, il repart sans le matelas et sans même venir me prévenir de sa décision. Je découvre simplement qu’il est parti. Après de nouveaux appels et échanges avec le transporteur et Emma, un nouvel enlèvement est organisé. Troisième jour: le chauffeur arrive et m’annonce cette fois que c’est à moi de descendre le matelas en bas de l’immeuble. Or je suis en situation de handicap et physiquement incapable de transporter seule un matelas de 180 × 200. Je l’avais d’ailleurs signalé auparavant en précisant que je n’étais pas suffisamment forte pour le porter. Mais surtout, où est-il clairement indiqué que la « reprise gratuite à domicile » signifie que le client doit lui-même transporter le matelas jusqu’en bas de son immeuble? Pour moi, « à domicile » signifie à mon domicile, pas « quelque part en bas de l’immeuble ». Et je ne vais évidemment pas laisser sans surveillance un matelas d’une valeur d’environ 1’400 CHF en bas d’un immeuble en attendant le transporteur. Des vols ont déjà eu lieu chez moi. Après discussion, et après avoir expliqué que le responsable du transporteur m’avait confirmé qu’ils devaient venir le chercher, le chauffeur est finalement monté dans mon appartement et a récupéré le matelas. Et là, c’est assez incroyable: la veille, le chauffeur avait refusé le matelas précisément parce qu’il n’était pas emballé. Le lendemain, le transporteur l’emporte finalement exactement dans le même état, sans emballage ni protection. Je lui ai même proposé le plastique de protection de mon nouveau matelas afin qu’il puisse l’emballer. Il a refusé et a choisi de l’emporter tel quel. J’ai heureusement pris des photos du matelas au moment de son enlèvement ainsi que de l’écran du chauffeur confirmant sa prise en charge, puisqu’aucun document papier ne m’a été remis à signer. Le conseiller Emma que j’ai eu au téléphone a été très aimable et a pris note de tout cela. Il m’a également expliqué qu’un autre transporteur aurait pu être mandaté si ma situation de handicap avait été comprise différemment. Mais justement: ce n’est pas au client de connaître l’organisation interne entre Emma et ses différents transporteurs. Quand on vend des matelas à ce prix avec une période d’essai et une reprise gratuite à domicile, les modalités de retour doivent être clairement expliquées et les différents intervenants doivent avoir les mêmes informations. Au total, j’ai passé trois jours à gérer un simple retour de matelas, avec des informations différentes selon les interlocuteurs. Le matelas est enfin parti. J’attends maintenant mon remboursement et je mettrai cet avis à jour lorsqu’il aura effectivement été effectué. Edit: Heureusement que j'avais tout documenté immédiatement jour après jour. Pour moi, mes contacts avec Emma se sont très bien passés. J'ai juste eu de gros problèmes avec le transporteur qui ne suivait pas les directives et voulait me faire porter la responsabilité de leur incompétence, tout en étant désagréable (sauf le responsable, mais ses ordres n'ont pas été suivis). Je signale également que Emma m'a totalement remboursée le jour même. Merci à eux!
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Martina
Verifizierte Bewertung
Die Matratze fühlt sich gut an
Die Matratze fühlt sich gut an, allerdings bin ich von der Verarbeitung für diese Preisklasse etwas entäuscht. Bereits beim ersten anheben der Matratze sind die Nähte der Tragbänder gerissen und die äussere Hülle nun leider bis auf die Matratze nun leicht eingerissen. Ich hoffe das Loch wird nun nicht immer Grösser mit jedem Mal neu beziehen.
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Michael
Verifizierte Bewertung
Schläft sich sehr gut darauf
Schläft sich sehr gut darauf
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Die Akte
Antwortet zügig
Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 100 % der negativen Bewertungen.
Manuel Müller, Dr. Dennis Schmoltzi Laut Impressum
CHE-137.034.554 Laut Impressum
Alternativen zu Emma® Sleep (Switzerland)
Schlafzimmermöbelgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Emma® Sleep (Switzerland)
Ist Emma® Sleep (Switzerland) seriös?
Emma® Sleep (Switzerland) erreicht aktuell 3,5 von 5 Sternen aus 2.113 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Schweiz) ist öffentlich dokumentiert. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Emma® Sleep (Switzerland)?
Kundinnen und Kunden bewerten Emma® Sleep (Switzerland) im Schnitt mit 3,5 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 2.113 Bewertungen. 303 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Emma® Sleep (Switzerland) seinen Sitz?
Emma® Sleep (Switzerland) hat seinen Sitz in Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Schweiz. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Emma® Sleep (Switzerland) gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Schlafzimmermöbelgeschäft sind Bensons For Beds (4,7 von 5), Oak Furnitureland (4,9 von 5), BETT1 (4,6 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Emma® Sleep (Switzerland) beansprucht?
Nein. Das Profil von Emma® Sleep (Switzerland) ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Emma® Sleep (Switzerland) hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Emma® Sleep (Switzerland) auf Bewertungen?
Emma® Sleep (Switzerland): Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Emma® Sleep (Switzerland) negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Emma® Sleep (Switzerland) im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Emma® Sleep (Switzerland) (Frankfurt am Main) sind über das Zefix einsehbar.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.