Bewertung
1,3
Schlecht · von 5 Sternen
Fachhandel für Haarpflegeproduktedyson.se
Dyson Sverige Erfahrungen
1,3von 5 · Schlecht
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
100
60 in den letzten 12 Monaten
Fachhandel für Haarpflegeprodukte
4%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
60 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Dyson Sverige schreiben
Elin
Verifizierte Bewertung
Katastrofal kundupplevelse
Jag är mycket besviken på hur Dyson har hanterat mitt köp och den efterföljande kundserviceprocessen. Med tanke på att Dyson positionerar sig som ett premiumvarumärke hade jag förväntat mig en betydligt högre nivå av service, struktur och ansvarstagande. Jag köpte en produkt för 6 000 kr via Dysons hemsida och betalningen drogs från mitt konto, men jag fick ingen orderbekräftelse. När jag kontaktade Dyson fick jag beskedet att min order inte existerade. Jag behövde själv skicka in underlag som visade att betalningen hade genomförts och att ordern faktiskt fanns registrerad på mitt Dyson-konto. Därefter skapades ett ärende och jag blev lovad återkoppling inom fyra arbetsdagar. Efter fyra arbetsdagar hade jag fortfarande inte fått någon återkoppling och kontaktade därför Dyson på nytt. Den nya handläggaren hade ingen information om mitt tidigare ärende, varpå ytterligare ett ärende skapades och jag återigen blev lovad svar inom fyra arbetsdagar. Efter ytterligare fyra dagar kontaktade jag Dyson igen. Fortfarande hade ingenting hänt och ärendet hade inte eskalerats. Jag fick då beskedet att det skulle eskaleras och att jag skulle få återkoppling inom två dagar. Under processen kontaktade jag även Dyson för att ändra leveransadressen, eftersom jag inte längre befann mig på den adress som ursprungligen angavs. Jag fick då bekräftat att adressändringen var genomförd. Därefter hade jag kontakt med Dyson ytterligare tre gånger för att få uppdateringar. Först efter över en månads väntan fick jag slutligen beskedet att en ny produkt skulle skickas till mig. Dagen efter fick jag en leveransbekräftelse – till den ursprungliga adressen, det vill säga mitt sommarställe, trots att jag uttryckligen hade varit i kontakt med Dyson om adressändringen och fått bekräftat att den var genomförd. När jag kontaktade Dyson igen fick jag beskedet att de inte kunde göra någonting åt detta. Jag måste nu vänta på att paketet levereras till fel adress, invänta att det returneras till Dyson och därefter kontakta kundservice ännu en gång för att be dem skicka produkten till rätt adress. Det innebär alltså att jag, efter över en månads väntan, flera ärenden och upprepade kontakter med kundservice, fortfarande inte har fått min produkt – och dessutom förväntas lägga ytterligare tid på att lösa ett problem som uppstått till följd av brister i Dysons egen hantering. Jag arbetar själv med PR och kundupplevelse på ett annat företag, och utifrån ett kundupplevelseperspektiv är detta mycket svårt att se som annat än oacceptabelt. Det saknas genomgående ägarskap, kontinuitet och tydlig kommunikation mellan de olika kontakterna med kundservice. Jag har tidigare betraktat Dyson som ett premium- och kvalitetsorienterat varumärke. Den här upplevelsen har tyvärr förändrat min bild av företaget avsevärt. Dyson levererar uppenbarligen produkter i premiumsegmentet – men i mitt fall har kundupplevelsen varit allt annat än premium.
0
Lina Nordström
Verifizierte Bewertung
Så dålig
Så dålig. Köpte min Dyson Airwrap i januari detta år och har nu gått sönder. När jag sedan ska skicka in den för reparation så får jag dels vänta 5 dagar på retursedeln, sedan när deras underleverantör ( Elcare Nordic) väl hämtat den så skickar de ett mail om att de saknar delar för att kunna felsöka och reparera (vilket Dyson bekräftade inte behövdes). Nej betalar man ca 7000kr för en produkt ska den dels hålla mer än ca 7 månader samt vara väldigt bra service!
0
Max Wolf
Verifizierte Bewertung
Det här företaget har faktiskt stulit…
Det här företaget har faktiskt stulit pengar från mig vid det här laget. Jag betalade via Swish för ungefär två månader sedan, fick aldrig någon bekräftelse på min beställning trots att pengarna drogs från mitt konto omedelbart. Jag fick aldrig produkten och varje gång jag ringer kundtjänst säger de att problemet har "eskalerats" trots att absolut ingenting händer. Hemskt, helt fruktansvärt. Kundtjänstpersonalen är alla väldigt trevliga, men värdelösa i längden. De kan faktiskt inte lösa några problem. Det här företaget suger och stjäl från sina kunder.
0
Ringolds Lauskis
Verifizierte Bewertung
I've been in contact with dyson customer service
I've been in contact with dyson customer support via emails for few weeks regarding my issues with dyson vacuum and I've provided all the information they have requested and even video materials and all this led to them telling me to contact dyson whatsapp technicians. Pointless technician support.
0
Kund
Verifizierte Bewertung
Lever inte upp till förväntningarna på nästan alla fronter
Som helhet ger företaget en riktigt dålig upplevelse ur nästan alla aspekter tyvärr: 1. Jag har försökt få tag på dem för ett reklamationsärende i nästan ett år och med 8 kontaktförsök hittills och det är uppenbart att de försöker fly från att svara. Jag ringde vid två olika tillfällen med veckors mellanrum, och båda gånger sa de att de ska eskalera ärendet och att jag får återkoppling från dem. Jag har bekräftat att alla kontaktuppgifter stämmer, men fick ingen återkoppling. Utöver det har jag chattat (och blev ombedd att maila), maila (och fick inget svar), chattat (där de sa att jag får återkoppling), fick återkoppling och ombads skicka bilder, och sen skickade bilder och fick inget svar. Nu har jag mailat igen. Jag har varit med om att få konstiga svar eller dåliga svar eller att företag vägrar uppfylla sina delar av konsumtionslagen, men aldrig varit med om ett företag som så konsekvent undviker att hantera kundtjänstärenden. 2. Kundtjänsten är i allmänhet förvirrad, även innan mitt köp. De kan inte svara på frågor om vad skillnaden är mellan dammsugare X och Y, om HEPA-filtret passar modell X, vilka tillbehör som passar vilken dammsugare, om tillbehör Z går att använda på skaftet eller inte, varför färgen inte matchar hemsidans bild på produkten (dvs har jag fått fel produktdel eller är bilden helt enkelt fel?), etc. 3. Hemsidan är otroligt oklar. Ibland står vissa delar av texten på franska (på den svenska sidan), insprängd bland svensk text. Reservdelar syns ibland inte vid sökning på hemsidan, men kan hittas om man googlar (även såna delar som finns inne). Informationen på vissa tillbehör stämmer inte överens med verkligheten, t.ex. måtten. 4. Produkten är rätt överhaussad för priset. Ur många avseenden är den bra - att hantera dammsugaren ger en bra känsla, och att ta av och fästa tillbehör känns t.ex. stabilt och med en tydlig ljud- och taktil feedback. Men själva prestandan utöver UX är medelmåttig. Sugkraften är under förväntan och boost-läget (som oftast är det vars sugkraft annonseras) räcker sällan längre än typ 5 minuter. Dessutom är vissa småsaker störiga - tillbehöret för trånga utrymmen har en borste men kommer inte in mellan element, slangen är på tok för kort för att vara användbar och skaftet kan inte fästas på det, tillbehöret för att nå under sängen klickas in i rakt läge för lätt och man måste trycka på knappen igen för att böja den, osv. Överlag är upplevelsen riktigt dålig, främst i och med att de undviker sitt ansvar i reklamationsärenden. Kundtjänsten varierar i kvalitet. Några medarbetare har rentav varit riktigt bra men den största delen av kontakten med dem har tyvärr varit riktigt dålig.
0
Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
SE
Alternativen zu Dyson Sverige
Fachhandel für Haarpflegeprodukte-Ranking →Häufige Fragen zu Dyson Sverige
Ist Dyson Sverige seriös?
Dyson Sverige erreicht aktuell 1,3 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Schlecht“. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: SE, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Dyson Sverige?
Kundinnen und Kunden bewerten Dyson Sverige im Schnitt mit 1,3 von 5 Sternen („Schlecht“) auf Basis von 100 Bewertungen. 60 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Welche Alternativen zu Dyson Sverige gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Fachhandel für Haarpflegeprodukte sind Allbeauty (4,5 von 5), LOOKFANTASTIC (4,5 von 5), The Perfume Shop (4,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Dyson Sverige beansprucht?
Nein. Das Profil von Dyson Sverige ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Dyson Sverige hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Dyson Sverige auf Bewertungen?
Dyson Sverige: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Dyson Sverige negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.