Bewertung
1,9
Mangelhaft · von 5 Sternen
Dell Technologies Erfahrungen
1,9von 5 · Mangelhaft
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536
73 in den letzten 12 Monaten
Unternehmen
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Bewertungen (536)
73 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu Dell Technologies schreiben
Oliver Lison
Verifizierte Bewertung
Struktureller Schaden nach gut drei Jahren – enttäuschender Umgang mit der Beschwerde
Mein Dell Inspiron ist etwas mehr als drei Jahre alt und wurde überwiegend zu Hause als Desktop-Ersatz genutzt. Rund 95 % der Zeit stand das Gerät geöffnet auf einem Laptopständer und wurde nur selten transportiert. Trotz dieser vergleichsweise geringen mechanischen Beanspruchung ist die Kunststoffstruktur rund um die Messing-Gewindeeinsätze der Scharnierbefestigung auf beiden Seiten gebrochen. Besonders enttäuschend ist dabei, dass sich der Laptop ansonsten in einem sehr guten Zustand befindet. Das Display funktioniert einwandfrei, die Elektronik funktioniert einwandfrei und es gibt keine Stoß- oder Sturzschäden. Ausgerechnet die tragende Gehäusestruktur rund um die Scharniere hat zuerst versagt. Ich habe Dell den Schaden ausführlich dokumentiert und Fotos des Geräts sowie der gebrochenen Befestigungen zur Verfügung gestellt. Mir ist bewusst, dass das Gerät außerhalb der Garantie ist. Aufgrund der Art des Schadens und der geringen mechanischen Belastung hatte ich jedoch zumindest auf eine ernsthafte Prüfung einer Kulanzlösung gehofft. Dell bot mir lediglich Ersatzteile und Service gegen Bezahlung an. Auf meine ausführliche Beschwerde zur strukturellen Haltbarkeit wurde anschließend nicht wirklich inhaltlich eingegangen; stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass das Anliegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liege. Ich werde das Gerät nun auf eigene Kosten reparieren. Der Laptop kostete ursprünglich etwa 550 Euro. Zusammen mit den inzwischen notwendigen gehäusebezogenen Ersatzteilen und Reparaturen nähert sich mein Gesamtaufwand ungefähr 750 Euro. Ob man einen solchen konstruktiven Schwachpunkt als geplante Obsoleszenz bezeichnen kann, kann und will ich nicht behaupten. Das Ergebnis empfinde ich als Kunde jedoch als äußerst enttäuschend: Ein ansonsten vollkommen funktionsfähiger Computer verursacht nach gut drei Jahren erhebliche Reparaturkosten, weil kleine tragende Kunststoffstrukturen versagen. Nach dieser Erfahrung werde ich keinen weiteren Dell-Laptop kaufen und Dell auch nicht mehr weiterempfehlen.
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ChrTex
Verifizierte Bewertung
Von Premium-Service zu absolutem Kundenservice-Fiasko: 3 defekte Monitore in 3 Monaten & Denial-Taktik beim Support
Ich nutze seit Jahren sowohl privat als auch beruflich exklusiv Hardware von Dell, weil der Service für mich immer ein Hauptkaufargument war. Was ich jedoch in den letzten drei Monaten im Zuge der Abwicklung meiner Garantieansprüche erleben musste, ist an Dreistigkeit und Unprofessionalität kaum zu übertreffen. Die Chronologie des Debakels: Mai 2026 (Fall 1): Mein ursprünglicher Monitor wies vertikale Linien auf dem Display . Der Support reagierte damals vorbildlich, und das Gerät wurde rasch gegen ein Tauschgerät (Certified Refurbished) ersetzt. 16. August 2026 (Fall 2): Knapp drei Monate später fiel auch dieses Austauschgerät komplett aus (massives Bildflackern). Ein Ausfall von zwei Geräten in Folge bedeutete für mich als Homeoffice-Arbeiter bereits erheblichen Arbeitsausfall. Der Support-Sumpf & leere Versprechungen: Beim erneuten Support-Kontakt begannen die Irritationen: Verwirrende Aussagen über Textbausteine („parts only service“), widersprüchliche Statusmeldungen bezüglich der Ersatzteilverfügbarkeit und das konsequente Ignorieren meiner einfachen Frage, ob es sich beim defekten Gerät bereits um den Tauschmonitor aus dem Mai handelte. Erst nach meiner Forderung nach einer Eskalation schaltete sich ein Supervisor (Aniket Naik) ein, der Besserung gelobte. 20. August 2026 (Fall 3): Heute lieferte Dell das zweite Austauschgerät. Ergebnis: Erneut ein Refurbished-Modell, das direkt beim ersten Einschalten einen sichtbaren Hardware-Defekt (Pixel-Cluster / tote Subpixel und ungleichmäßige Ausleuchtung) aufwies. Die absolute Dreistigkeit im Chat: Als ich den Mangel inkl. hochauflösender Fotos vom Diagnose-Screen einreichte, versuchte der First-Level-Support den Fehler mit der Behauptung abzustreiten, es sei „kein Problem erkennbar und der Monitor funktioniere wie vorgesehen“. Selbst nach Einsendung eines Fotos, auf dem der Defekt mit einem leuchtend roten Kreis direkt markiert war, verweigerte der Mitarbeiter die zugesagte Weiterleitung an den Supervisor und lehnte jegliche Nachbesserung oder ein Neugerät ab. Drei defekte Monitore innerhalb von drei Monaten, zwei unzureichende Refurbished-Geräte in Folge und ein Support, der sichtbare Hardware-Mängel stur leugnet, um Garantieansprüche abzuwimmeln. Als langjähriger Geschäftskunde bin ich maßlos enttäuscht. Das Vertrauen in die Qualitätskontrolle und den Support von Dell ist endgültig zerstört. Wer beruflich auf funktionierende Hardware angewiesen ist, sollte sich den Kauf reiflich überlegen.
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Melli B
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist eine Katastrophe
Der Kundenservice hat eigentlich null Sterne verdient. Ein Stern ist zu viel. Ich habe ein Produkt bei Dell bestellt, es nicht mal ausgepackt und wieder zurück geschickt, da ich es nicht mehr brauchte. Das Paket lag zwei Wochen bei Dell, ohne dass ich eine Bestätigung über den Eingang der Retoure erhielt. Habe mich dann an Paypal gewandt, woraufhin Dell sich plötzlich doch melden konnte. Erst wurde mir gesagt, man wolle gerne telefonieren um das Problem zu klären. Was ich ungewöhnlich finde. Ich wollte ja nur mein Geld zurück haben. Habe ein Telefonat verneint und auf meine Rückerstattung aufmerksam gemacht. Daraufhin meinte der Kundenservice, dass ich nur einen Teil erstattet kriegen würde, da VAT nicht erstattungsfähig sei. Habe noch nie so einen Müll gehört. Habe parallel Paypal alles weitergeleitet und der Dame mitgeteilt, dass ich darauf bestehe, den ganzen Betrag zurück zu erhalten. Paypal hat es am nächsten Tag für mich entschieden, sodass ich die komplette Summe zurück erhielt. Dann kam noch eine Email, worin plötzlich stand, dass ich doch die ganze Summe erhalten würde. Es waren ungefähr 50€, welche man mir zuerst verwehren wollte. Wie kann sowas sein? Ich empfand es als ziemlich frech. Man muss erst widersprechen, damit man sein Recht bekommt. Ich würde nie wieder bei Dell selbst bestellen!!
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Josephin N.
Verifizierte Bewertung
1 Stern
1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung Ich bin von der gesamten Abwicklung durch Dell sehr enttäuscht. Ich habe einen Laptop im Wert von rund 2.000 € fristgerecht zurückgesendet. Laut UPS wurde die Rücksendung bereits am 29.06. bei Dell zugestellt. Trotzdem wartete ich über vier Wochen auf meine Rückerstattung. Auf meine Nachfragen per Email (Kundenservice) wurde ich immer wieder mit einem angeblichen internen Systemproblem vertröstet – ohne konkrete Lösung oder verbindlichen Termin. Telefonisch erreichte ich ebenso niemanden und es würde nach einem nichts aussagenden KI - geführten "Gespräch" mehrfach aufgelegt. Erst nachdem ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet hatte, erhielt ich mein Geld innerhalb weniger Tage vollständig zurück. Besonders enttäuschend: Kurz danach kontaktierte mich Dell mehrfach und wollte von mir bestätigt haben, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum eine Rückzahlung über Wochen nicht möglich war, eine Kontaktaufnahme nach der PayPal-Eskalation aber plötzlich sehr schnell funktionierte. Für einen Kauf in dieser Größenordnung erwarte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung....
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Christian Wahrsager
Verifizierte Bewertung
Dell Gaming PC für fast Euro 5.500,--
Dell Gaming PC für fast Euro 5.500,-- Dell Computer, den ich nach 3 Tagen!!!! erhielt, war nach meiner Meinung ein Rückläufer und bereits gebraucht meiner Ansicht und Meinung nach. Er sollte nach meinem Wunsch neu konfiguriert werden mit anderem Netzteil, anderem Prozessor und anderer Speicher Aufteilung (4 * 16 anstelle 2 * 32) Früher konnte ich bei meinen anderen Dell Computern den Bau-Prozess miterleben und es dauerte 14 Tage, bis ich den PC in Empfang nehmen durfte. Furchtbare KI am Dell Telefon wimmelt Anrufe ab und legt sogar!!!!!! Mann kommt an die helfenden Sachbearbeiter nur noch, wenn man die Option Dell Computer neu kaufen wählt.
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Die Akte
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Zu den Hauptinhalten, HRB 75453 Tim van Wasen, Claudia Kreis Laut Impressum
Häufige Fragen zu Dell Technologies
Ist Dell Technologies seriös?
Dell Technologies erreicht aktuell 1,9 von 5 Sternen aus 536 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Raffineriestr. 27, 06112 Halle, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Dell Technologies?
Kundinnen und Kunden bewerten Dell Technologies im Schnitt mit 1,9 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 536 Bewertungen. 73 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Dell Technologies seinen Sitz?
Dell Technologies hat seinen Sitz in Raffineriestr. 27, 06112 Halle, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Ist das Profil von Dell Technologies beansprucht?
Nein. Das Profil von Dell Technologies ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Dell Technologies hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Dell Technologies auf Bewertungen?
Dell Technologies: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Dell Technologies negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Dell Technologies im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Dell Technologies (Halle) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.