Bewertung
2,5
Durchschnittlich · von 5 Sternen
Juweliergeschäftcookson-clal.com
Cookson-CLAL Erfahrungen
2,5von 5 · Durchschnittlich
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
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18
9 in den letzten 12 Monaten
Juweliergeschäft
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Cecile Canonne
Verifizierte Bewertung
Service clientèle désastreux, qualité de produits excellente
Service clientèle: mauvaise gestion, standardiste arrogante et condescendante, minimsant la très mauvaise gestion administrative. Qualité des produits: excellente Cliente de Cookson depuis plusieurs années, je n'avais jusqu'à présent rencontré que quelques retards de livraison avec Chronopost. Bien que les délais annoncés n'aient pas toujours été respectés, Cookson avait systématiquement remboursé les frais de transport élevés. Je n'avais donc jamais eu de raison de remettre en question leur service clientèle. Malheureusement, mon expérience récente est d'une tout autre nature. Le 17 juillet 2026, je passe une commande. Je constate rapidement que le lien de suivi ne fonctionne pas et que le numéro de suivi transmis est erroné, rendant impossible le suivi de mon colis. J'en informe le service clientèle. Qui me confirme y avoir un souci mais qui, plutôt que de vérifier la situation de leur côté, sur le long cours, me demande part mail de contacter moi-même DPD afin d'obtenir des informations sur mon colis avec en prime à nouveau un numéro de suivi fourni invalide. Pendant dix jours, de contacts téléphoniques à courriels émis, je reste sans information fiable quant à la localisation de ma commande. Dix jours plus tard, je reçois finalement mon colis et considère donc naturellement que le problème est résolu, même si ce retard a porté préjudice à mon activité professionnelle. Le lendemain de cette livraison, je reçois pourtant un e-mail du service clientèle m'informant qu'ils vont procéder au remboursement de ma commande, ne sachant pas où se trouve le colis. Soucieuse d'être parfaitement en règle, je leur réponds 20 minutes seulement après la réception de cet e-mail afin de les informer que le colis a bien été livré et que ce remboursement n'est donc plus nécessaire. C'est à partir de ce moment que la gestion de mon dossier devient incompréhensible. Malgré ma transparence et ma réactivité, s'ensuivent des échanges contradictoires, des erreurs administratives, une nouvelle commande passée sans mon accord via mon compte client, et une demande de paiement pour cette nouvelle commande portant sur des montants différents de ceux de ma commande initiale... En précisant que le remboursement émis selon eux n'est toujours pas apparu sur mon compte bancaire à l'instant T et aucune note de crédit ne m'a été envoyée. Après des échanges apocalyptiques avec l'initiatrice de cette nouvelle commande non réclamée, un changement d'interlocuteur est fait. Dans leur dernier e-mail, Cookson reconnaît d'ailleurs une anomalie concernant les montants affichés et évoque le blocage d'une « nouvelle commande », ... alors que je n'ai jamais demandé la création d'une nouvelle commande. Comme si, là était tput le problème! Payé un montant supérieur de surcroît, pour une marchandise reçue et déjà payée... sous prétexte qu'ils mentionnent avoir dû rembourser (encore faut il que ce soit sur mon compte...) Une erreur peut arriver dans n'importe quelle entreprise. En revanche, ce que je regrette profondément, c'est la gestion de ce dossier par le service clientèle: l'absence d'excuses, les informations contradictoires et le fait d'avoir dû consacrer autant de temps à résoudre un problème qui ne résultait pas de mes propres démarches.
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cliente
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Standardiste ARROGANTE et AGRESSIVE
Standardiste ARROGANTE et AGRESSIVE, c'est vraiment pas commerçant et très désagréable. Je suis cliente depuis des années, mais, depuis peu, le service est vraiment en baisse, surtout au téléphone. J'ai appelé pour avoir des explications suite à une commande non reçue dans les délais, malgré avoir payé des frais de port pour un envoi express. La personne à l'accueil a été odieuse... Je trouve ça déplorable de maltraiter un client, alors que l'erreur vient de l'entreprise elle-même. L'erreur peut arriver, on n'est pas à l'abri d'une panne ou de soucis techniques, je le comprends et l'accepte parfaitement, mais qu'on se permette de prendre le client de haut, en lui parlant avec agressivité, sans s'excuser pour la gêne occasionnée, ça, ça ne passe pas. Changez de métier, madame, vous êtes en train de ternir la réputation de cette maison.
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Kati Huber
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Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Super schneller Versand und alle Artikel sind so wie beschrieben. Ich bestelle auf jeden Fall nochmal.
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Kristel
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allo allo?
Je commande depuis plusieurs années, ça va plus ou moins, mais là les produits sont livrés mais pas au complet, ce qui m'oblige à aller trouver le complément et la bande argent était abimée, donc inutilisable. A ce prix, ça fait mal. Pas de réponse à mon email... pas très sérieux
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JOAN MARIEVAN
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Très mal reçu à l'agence d'Eaubonne. A fuir!
Je me suis déplacé à l'agence d'Eaubonne. J'ai été très mal reçu. Une femme brune trentaine ou petite quarantaine peu engageante, pas aimable du tout, coupant sèchement la parole, ne répondant pas aux questions. Du coup, j'étais entrée pour faire l'acquisition de lingotins... je n'ai plus eu que l'envie de fuir. Si cookson ne veut pas voir son agence péricliter, ils feraient bien de remplacer leur employée.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
US
Alternativen zu Cookson-CLAL
Juweliergeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu Cookson-CLAL
Ist Cookson-CLAL seriös?
Für Cookson-CLAL liegen bisher 18 öffentliche Bewertungen vor (2,5 von 5) — für ein abschließendes Urteil ist die Datenlage noch dünn. Zur Einordnung: Unternehmenssitz: US. Prüfen Sie zusätzlich Impressum und Vertragsbedingungen.
Welche Alternativen zu Cookson-CLAL gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Juweliergeschäft sind I SAW IT FIRST (2,6 von 5), Callie (4,7 von 5), PANDORA UK (3,8 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Cookson-CLAL beansprucht?
Nein. Das Profil von Cookson-CLAL ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Cookson-CLAL hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Cookson-CLAL auf Bewertungen?
Cookson-CLAL: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann Cookson-CLAL negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.