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2,2
Mangelhaft · von 5 Sternen
CHANEL Erfahrungen
2,2von 5 · Mangelhaft
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155 in den letzten 12 Monaten
Kosmetikgeschäft
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Yevgeniya Rakler
Verifizierte Bewertung
I am extremely disappointed with my…
I am extremely disappointed with my experience at the Chanel boutique at Short Hills Mall. At the end of July, I purchased Chanel sunglasses for approximately $630 in cash as a birthday gift for my daughter. Unfortunately, she did not like them and went to the boutique to return or exchange them for something else. Instead of checking the receipt carefully, the employees kept asking her for my credit card so they could issue the refund. There was no credit card involved because I paid cash. She was unable to complete the return and left the store. The following day, I personally went to the boutique with the receipt and explained that the purchase was paid in cash. I asked why no one had simply checked the receipt. I returned the sunglasses and requested my cash refund. I was then told that the store did not have enough cash available and that they would mail me a check instead. They took the sunglasses and gave me a receipt confirming the return. Now it has been almost a month, and I still have not received my refund check. I have already called the store. The explanation I received was that people were out for two weeks and that I should receive the check soon. That was more than 10 days ago, and I am still waiting. This is unacceptable. Chanel is a luxury brand, and customers should not have to repeatedly call and wait nearly a month to receive money that is rightfully theirs—especially after the merchandise has already been returned to the store. I expect this situation to be resolved immediately. I am very disappointed with the customer service and the way this entire return was handled.
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J Hughes
Verifizierte Bewertung
Coco mademoiselle body lotion
My husband purchased me coco mademoiselle body lotion. It does not smell of anything. Really disappointed. Have used Chanel products for 50 years and first time tried to complain. It’s not a cheap product and I have been put on hold for over 30 minutes now trying to get through to customer services. Very poor customer service for such a high end company.
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Alexandra
Verifizierte Bewertung
Le prix du luxe, pas l’expérience
Chanel n’a, à mes yeux, absolument rien d’une expérience de luxe. Les commandes peuvent rester plusieurs jours "en cours" sans même être préparées, une communication minimale voire absente, un service client très inégal et désormais plus aucun programme de fidélité afin de récompenser les clientes régulières et surtout très dépensières. Ce qui est assez cruel, c’est le décalage entre l’image extrêmement travaillée de la Maison et l’expérience réellement proposée aux clientes lambdas. On voit régulièrement passer des campagnes, des cadeaux promotionnels et des attentions destinées à la communication ou aux influenceuses, tandis que la cliente ordinaire paie sans aucune attention en retour. Le luxe ne devrait pas se limiter au logo et au packaging. Le service, la rapidité, les attentions et la considération portée à la cliente devraient en faire partie. Or, chez Chanel, cette expérience est aujourd’hui remarquablement inexistante.
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Emmanuelle
Verifizierte Bewertung
De plus en plus décevant…
De plus en plus décevant… Sensé représenter le luxe à la française? Les commandes sont envoyées avec retard, le service client peu aimable et surtout des réponses approximatives, le programme de fidélité de surcroît a été abandonné ce qui lésé considérablement la clientèle
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Customer
Verifizierte Bewertung
Extremely poor delivery issues
For anyone in the UK debating whether to buy Chanel products from Boots or Chanel direct can I encourage you to go for Boots? My husband is undergoing cancer in patient treatment at the moment and it is an extremely stressful time for both of us, so I decided to cheer myself up with some Chanel bath products. Due to availability issues, I had to order one product from Boots and one from Chanel. The Boots delivery was no problem at all they used Royal Mail and because I am visiting my husband every day and was not there for delivery it was left in my designated safe place waiting for me when I got back from the hospital. Chanel on their website had not indicated that they have an agreement with DPD that their products cannot be left in your designated safe place so I have ended up paying £9.99 extra for delivery at a specified time so that I do not miss it while I’m at the hospital. Had I known this I would not have placed the order with them. I complained to what might laughingly be called Chanel’s customer care team who didn’t seem to care at all frankly. I thought at the very least they might offer to refund me the £9.99 but I was over optimistic. They were very sorry, but that sorrow did not translate into any action. I’ve had to cancel lots of things in recent months because of my husband situation: holidays, theatre tickets, hotels bookings and I have to say so far everyone has been marvellous generously refunding even non-refundable payments far in excess of anything I expected from Chanel. Theirs has been by far the worst customer care response.
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Die Akte
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Alternativen zu CHANEL
Kosmetikgeschäft-Ranking →Häufige Fragen zu CHANEL
Ist CHANEL seriös?
CHANEL erreicht aktuell 2,2 von 5 Sternen aus 849 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Goethestr. 10, 60313 Frankfurt am Main, GB) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden CHANEL?
Kundinnen und Kunden bewerten CHANEL im Schnitt mit 2,2 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 849 Bewertungen. 155 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat CHANEL seinen Sitz?
CHANEL hat seinen Sitz in Goethestr. 10, 60313 Frankfurt am Main, GB. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu CHANEL gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Kosmetikgeschäft sind Allbeauty (4,5 von 5), LOOKFANTASTIC (4,5 von 5), Next (4,2 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von CHANEL beansprucht?
Nein. Das Profil von CHANEL ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann CHANEL hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet CHANEL auf Bewertungen?
CHANEL: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann CHANEL negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.