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1,5
Mangelhaft · von 5 Sternen
BMW Deutschland Erfahrungen
1,5von 5 · Mangelhaft
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Autohändler
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Alex HG
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Meldung im Display mit Konsequenzen
Am 22,06.26 reduzierte sich die Leistung meines PKw (. BMW X3, Bj. 07/2019, km 110.000) signifikant und das Display zeigte reduzierte Motorleistung an mit der Empfehlung, die Fahrt fortzusetzen und keine Pannenhilfe anzufordern. Nach Rücksprache mit dem BMW Service in Braunfels, wo der PKW auch sehr gut immer gewartet wurde, wurde empfohlen, das Fahrzeug am 23.06. in die Werkstatt zu bringen. Erst in Braunfels, also nach etwa 20km, hinterließ das Fahrzeug eine weiße Abgaswolke und somit ist heute die Kausalität - defekter Injektor, - Weiterfahrt und defekter Abgasturbolader durch Ölauswurf und - defekter Katalysator zu verstehen und die fehlerhafte Meldung erst zu dieser Fehler-/Ersatz-/Austauschkette geführt hat. Immerhin eine Rechnung über gut 7.000€, die zu vermeiden gewesen wäre, denn -Die Meldung "Pannenhilfe nötig, Fahrzeug abstellen" wäre richtig gewesen und hätte den Schaden massiv reduziert. Der Kulanzantrag der Werkstatt wurde seitens BMW am 27.08.2026 abgelehnt! Ist natürlich rechtlich nachvollziehbar, da bei Kulanz evtl ein Präjudiz entstanden wäre. Egal, mir reicht es nach 40 Jahren BMW Treue, quer durch die Produktpalette. Ich hatte schon immer meine „ Probleme „ mit dem BMW Kundenabwehrcenter, aber nun reichte und ab zu neuen Ufern. …. die aber nicht zur „Servicewüste D“ führen werden.
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R. Wib-Neu
Verifizierte Bewertung
Liebe Leute von BMW!
Liebe Leute von BMW! Ich tausche jährlich meinen X5 50e, da ich als Arzt gute Konditionen erhalte, die aber leider jedes Jahr schlechter werden. Ohne entsprechende Konditionen ist der X5 einfach deutlich zu teuer und das Preis-Leistungsverhältnis passt einfach nicht. Zudem werden jedes Jahr die Preise um ca. 2000€ oder mehr angehoben, was auch nicht wenig ist. Bei meinem neuen Modell wurden einige Features der elektrischen Sitzeinstellung einfach entfernt bei erhöhten Preisen. Das geht einfach nicht. Zudem klappert das Handschuhfach beim Fahren, billigstes Plastik, für ein Fahrzeug um brutto 120.000€ eine Schande. Man merkt einfach leider, dass es mit anfänglich Audi nun auch mit BMW abwärts geht. Das ist sehr sehr bedauerlich. Daher wird das auch mein letzter BMW sein, da das Design des Neue Klasse X5 von vorne und seitlich schlichtweg eine Katastrophe ist. Da ist jegliche sportliche Anmutung verloren gegangen. Noch dazu sieht er lediglich wie ein größerer iX3 aus. Unumgänglich ist daher der Wechsel zu einer anderen Marke für mich, ich denke es wird wohl ein Zeekr 8X werden. Vergleicht man beide Fahrzeuge, kommen einem relativ rasch die Tränen und man bekommt sogar etwas Mitleid mit BMW. Der Beginn einer traurigen Geschichte ……
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Petra
Verifizierte Bewertung
Unfassbar
Bei meinem 1er BMW 118d EZ 7/2021 mit 102.000 km ist nun plötzlich die Hochdruckpumpe kaputtgegangen.Metallspäne in allen Systemen. Kosten bei BMW in der Größenordnung von 10 bis 12.000 EUR... Freie Werkstatt ca. 7.000 EUR. BMW lehnt jegliche Kulanz ab, da ich nur zweimal bei BMW gewartet habe und sonst in einer freien Meisterwerkstatt nach Herstellervorgabe. BMW "Kunden"Management wirft mir mangelnde Service Loyalität vor... Auto ist auch noch finanziert und muss nächstes Jahr mit 13.000 EUR abgelöst werden. Man wird komplett alleine gelassen von dieser "Premiummarke"..
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Zobel Wolfgang
Verifizierte Bewertung
Kundenservice oder was war das..?
Mein 14 Jahre alter X5 4.0 hatte Probleme mit der Klimaanlage. Auf der Beifahrerseite kam warme Luft, auf der Fahrerseite kalte Luft raus. Ich bekam bei BMW Mannheim Neckarau eine Termin zur Überprüfung und sollte gleich per Mail den Auftrag von über 530€ akzeptieren was ich ablehnte. Vorort bat ich erst mal zu klären ob da nicht nur Kühlflüssigkeit fehlt (kann man auch im Internet überall nachlesen).Der Berater meinte aufgrund meiner Schilderung dass dies eher ein größeres Problem wäre mit vorr. umfangreichen Arbeiten..da wahrscheinlich die Innenraumabdeckung entfernt werden muss etc...! Der 9 Uhr Termin den ich hatte wäre eh nur zur Autoabgabe und ich sollte eher längere Arbeiten einplanen. Nachdem um kurz vor 12 Uhr immer noch kein Techniker sich zumindest mal kurz des Problems angenomnen hatte nahm ich das Auto wieder mit und fuhr zu meinem Servicepartner Reifen-Mast. Ich konnte das Auto direkt dort lassen, es wurde erkannt dass nur Kühlflüssigkeit fehlte und ergänzt. Siehe da, alles wieder ok. Das ist Kundenfreundlichkeit, perfekter Servicce und alles zum kleinen Preis. Danke BMW, das war es nun ich werde weder den Service noch Neuwagen jemals von BMW in Anspruch nehmen.
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DIMITRI RITTER
Verifizierte Bewertung
Enttäuschung pur!!!! Kunde war mal König
Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf meine persönliche Erfahrung mit der BMW Kundenbetreuung bzw. dem Beschwerdemanagement von BMW Deutschland. Ich hatte mich an BMW Deutschland gewandt, nachdem es bei meinem BMW X1 zu einem für mich nicht nachvollziehbaren Reparaturverlauf bei einem BMW-Vertragspartner gekommen war. Im Januar 2026 wurde das Fahrzeug wegen einer Fehlermeldung zur Diagnose vorgestellt. Vor der anschließenden Reparatur hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Drallklappensteller bereits etwa 5.000 km zuvor erneuert worden war und derselbe Fehler erneut aufgetreten war. Nach der Diagnose wurde dennoch der Drallklappensteller als Ursache benannt und im Februar 2026 für 697,32 € erneuert. Bereits im Mai 2026 wurde bei einer erneuten Diagnose ein Defekt der Sauganlage festgestellt. Für die notwendige Reparatur lagen mir anschließend Kostenvoranschläge von etwa 1.600 € bzw. 1.900 € vor. Zusätzlich habe ich den Fall mit einer weiteren Fachwerkstatt besprochen. Dort wurde ich vom Kfz-Meister nach Schilderung der Vorgeschichte unmittelbar gefragt, warum damals nur der Drallklappensteller und nicht auch die Sauganlage berücksichtigt bzw. erneuert worden sei. Gerade aufgrund dieser unterschiedlichen fachlichen Einschätzungen wollte ich keine vorschnelle Schuldzuweisung, sondern eine nachvollziehbare und unabhängige Prüfung durch BMW Deutschland. Deshalb habe ich mich mit dem gesamten Vorgang an die BMW Kundenbetreuung gewandt und die vorhandenen Unterlagen zur Verfügung gestellt. Mein Wunsch war insbesondere eine technische Überprüfung des Diagnose- und Beratungsverlaufs und die Prüfung, ob angesichts der Vorgeschichte eine Kulanz- oder Kostenbeteiligung möglich ist. Die Antwort von BMW Deutschland hat mich leider enttäuscht. Meine Einwände wurden aus meiner Sicht nicht in einer Weise aufgeklärt, die meine konkreten Fragen zum damaligen Diagnoseverlauf nachvollziehbar beantwortet hätte. Eine für mich zufriedenstellende Lösung oder Kostenbeteiligung ergab sich ebenfalls nicht. Mir ist wichtig zu betonen, dass ich BMW Deutschland weder einen technischen Fehler noch ein Fehlverhalten als feststehende Tatsache unterstelle. Ich bewerte hier ausschließlich, wie ich die Bearbeitung meiner Beschwerde als Kunde erlebt habe. Gerade von der Kundenbetreuung eines Premiumherstellers hätte ich mir bei einem derart umfangreich dokumentierten Vorgang eine intensivere technische Auseinandersetzung und eine kundenorientiertere Lösung gewünscht. Der Vorgang hat mein Vertrauen leider deutlich beeinträchtigt. Für zukünftige Werkstattarbeiten habe ich mich bereits für einen anderen BMW-Vertragspartner entschieden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit der Bearbeitung meiner Beschwerde vergebe ich für die BMW Kundenbetreuung 1 von 5 Sternen.
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Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
BMW Deutschland, München, HRB 42243 Jochen Goller, Ilka Horstmeier, Nicolai Martin, Walter Mertl Laut Impressum
DE129273398 Laut Impressum
Alternativen zu BMW Deutschland
Autohändler-Ranking →Häufige Fragen zu BMW Deutschland
Ist BMW Deutschland seriös?
BMW Deutschland erreicht aktuell 1,5 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Mangelhaft“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Im Erlengrund 1, 46149 Oberhausen, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden BMW Deutschland?
Kundinnen und Kunden bewerten BMW Deutschland im Schnitt mit 1,5 von 5 Sternen („Mangelhaft“) auf Basis von 100 Bewertungen. 84 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat BMW Deutschland seinen Sitz?
BMW Deutschland hat seinen Sitz in Im Erlengrund 1, 46149 Oberhausen, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu BMW Deutschland gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Autohändler sind webuyanycar (4,5 von 5), Peddle (4,2 von 5), Arnold Clark (4,7 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von BMW Deutschland beansprucht?
Nein. Das Profil von BMW Deutschland ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann BMW Deutschland hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet BMW Deutschland auf Bewertungen?
BMW Deutschland: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann BMW Deutschland negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist BMW Deutschland im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu BMW Deutschland (Oberhausen) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.