Bewertung
4,3
Gut · von 5 Sternen
Computersupport und -dienstebestware.com
bestware Erfahrungen
4,3von 5 · Gut
Nicht beansprucht Beanspruchen Antwortet blitzschnell
Stimmen
100
74 in den letzten 12 Monaten
Computersupport und -dienste
77%
Anteil 5-Sterne-Bewertungen
Bewertungen (100)
74 in 12 MonatenIhre Stimme
Erfahrung zu bestware schreiben
Bettina Gartner
Verifizierte Bewertung
Dieses Unternehmen hält sich nicht an geschlossene Verträge
Dieses Unternehmen hält sich nicht an geschlossene Verträge! Einbau von refurbished Ersatzteilen trotz Angebots von Neuware. Willkürliche Änderung der gesetzlichen Zahlungsmodalitäten nach Vertragsabschluss. Mit Emails vom 24.7.2026 wurde mir ein Mainboard als Ersatz für ein defektes Notebookmainboard für 400 € angeboten. Der Preis sei „extra für“ mich „entsprechend des Alters des Geräts deutlich gesenkt“ worden (Email vom 28.7.2026). Das Mainboard sei „mit der aufgeführten CPU lagernd“. Mit Email vom 3.8.2026 habe ich das Reparaturangebot angenommen und das Notebook an Bestware gesandt. Mit Email vom 10.8.2026 erhielt ich einen Kostenvoranschlag, dem gemäß das Mainboard nicht neu, sondern refurbished sein sollte. Auf meine Beschwerde hin, dass mir ein neues Mainboard angeboten worden sei und ich dieses Angebot bindend bereits angenommen habe, behauptete Bestware mit Emails vom 10. und 12.8.2026, es habe keine Neuware angeboten. Telefonisch wurde angedeutet, die eventuell neuen Mainboards würden als refurbished deklariert werden, weil man nur ein Jahr (statt zwei Jahre) Garantie geben wolle. Eine akzeptable Lösung angesichts des bereits am 3.8. geschlossenen Vertrags bot Bestware nicht an. Mit Email vom 12.8.2026 teilte Bestware außerdem mit, es sei ein Vertrag mit der Zusendung des Kostenvoranschlags zustande gekommen. Mangels einer Alternative – Ersatzmainboards für das Gerät können nur bei Bestware erworben werden – akzeptierte ich die für mich ungünstige Vertragsänderung vom 10.8.2026 – Einbau eines refurbished statt neuen Mainboards bei gleichem Preis - gezwungenermaßen mit Email vom 13.8.2026. Einen Tag später teilte Bestware mit, es würde die Reparatur nur auf Vorkasse ausführen – obwohl nichts davon im Kostenvoranschlag und in den vorhergehenden Emails erwähnt worden war und obwohl gemäß § 641 BGB Dienstverträge (wie ein Reparaturauftrag) nach der Reihenfolge ‚erst die Leistung, dann die Vergütung‘ umgesetzt werden. Diese rechtlichen Informationen ignorierte Bestware mit Email vom 20.8.2026 und teilte implizit mit, dass Bestware Privatkunden (anders als Geschäftskunden) systematisch misstraue und es daher Reparaturen für diese nur auf Vorkasse durchführe. - Das war das erste und letzte Notebook, das ich von Schenker erworben habe. Die Antwort von Bestware (s.u.) weicht weiterhin der Tatsache aus, dass das Unternehmen, auch wenn es seiner Mitteilung nach nicht vorhatte, Kaufverträge und die Regelungen des BGB zu brechen, dies jedoch de facto getan hat. Das BGB regelt – mit guten Gründen! -, dass ein Kaufvertrag zustande kommt, wenn ein Händler ein Angebot macht und der Kunde das Angebot annimmt. (Vom Angebot ist die an eine anonyme Öffentlichkeit gerichtete invitatio ad offerendum zu unterscheiden, die kein Angebot in diesem Sinn darstellt.) Wenn ein Händler Zeitungen mit dem Preisschild 1 € auf dem Ladentisch auslegt und ein Käufer wortlos 1 € über den Tisch schiebt, dann ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Genauso im vorliegenden Fall: Wenn Bestware ein – neues, weil nicht als refurbished bezeichnetes - Mainboard mir persönlich per Email mehrfach anbietet und ich dieses Angebot wie geschehen annehme, dann ist der Vertrag zustande gekommen. Wenn Bestware danach feststellt, dass es bei der Unterbreitung des Angebots Fehler gemacht hat und es nur refurbished Mainboards anbieten wollte, dann kann es nachbessern, indem es z.B. einen Preisnachlass gewährt, um die Leistungsstörung zu beheben. Ich habe vorgeschlagen; Bestware hat dies aber abgelehnt. Bestware hat damit die Umsetzung des geschlossenen Vertrags vom 3.8.2026 abgelehnt und ein neues, für mich ungünstigeres Angebot unterbreitet. Das geht nicht. Ein solches Vorgehen ist treuwidrig, d.h. verletzt das BGB. Zur Vorkasse. Der Gesetzgeber hat – ebenfalls nicht grundlos – in § 641 BGB geregelt, dass bei Dienstverträgen, wie hier dem Einbau eines Mainboards, zunächst die Leistung vom Unternehmer, d.h. dem stärkeren Geschäftspartner, erfolgt und anschließend der Kunde, d.h. der schwächere Geschäftspartner, die Leistung vergütet. Damit wird dem stärkeren Geschäftspartner vom Gesetzgeber das Risiko des Leistungsausfalls zugewiesen. Bestware stellt die Risikoverteilung auf den Kopf, indem es mit der Vorkasse das Risiko auf den schwachen Geschäftspartner, den Privatkunden, abwälzt – wohingegen es den Geschäftskunden, also den starken Geschäftspartnern, die sich im Falle von Leistungsstörungen gute Anwaltskanzleien leisten können, die Gunst gewährt, nach § 641 BGB zu verfahren. Das ist alles andere als best practice.
0
Christoph
Verifizierte Bewertung
Bisher wieder eine gute Erfahrung beim PC-Kauf
Ich habe mir nach einigen Jahren einen neuen Desktop-PC gegönnt und diesen wie auch schon zuvor zwei Laptops wieder bei bestware.com bestellt. Die Auswahlmöglichkeit und individuelle Konfigurierbarkeit der verschiedenen Modelle hat mir sehr gut gefallen und die Preise finde ich durchaus angemessen. Die Lieferzeit war mit 1-2 Wochen für heutige Maßstäbe schon fast unüblich lang angegeben und tatsächlich hat es sogar 20 Tage gedauert, bis der PC in meiner Packstation eingeliefert wurde, aber da es sich um individuell zusammengebaute und hochwertige Systeme handelt, kann ich diese Verzögerung noch akzeptieren. Besser fände ich es aber schon, wenn man vorab bzw. rechtzeitig bei Bekanntwerden auf längere als vorhergesagte Lieferzeiten informiert würde. Aktuell werden für das gleiche System sogar 6-7 Wochen Lieferzeit veranschlagt, was zwar äußerst lang ist, aber zumindest planbar, wenn der Zeitrahmen vorab kommuniziert und dann auch eingehalten wird. Neben dem eigentlichen PC wurden mir in einer gesonderten Lieferung auch noch die Verpackungen der Grafikkarte und des Mainboards sowie alles nicht verbaute Zubehör der Original-Produkte zugesendet, was ich gut finde, falls ich diese irgendwann einmal umbauen oder verkaufen sollte. Zwei von mir kurz nach dem Bestellvorgang gewünschte Änderungen wurden reibungslos nach einem zügig beantworteten E-Mail-Kontakt umgesetzt und die Preisdifferenz selbstständig auf mein Konto zurückerstattet. Guter Service. Ich habe den PC jetzt seit knapp 3 Wochen in Betrieb und bisher keine Probleme festgestellt, also vergebe ich zu diesem Zeitpunkt die volle Sternezahl.
0
karolina hamak
Verifizierte Bewertung
My package never arrived
My package never arrived. They told me that I need to wait, now they don't reply (6 days)
0
Jan
Verifizierte Bewertung
Preis/Leistung Top
Fairer Preis für meinen Laptop. Produkt: XMG Apex 16 Max Verarbeitungsqualität vom Produkt ist top. Das Teil ist schnell, leicht und durchdacht. Leider sind die Lüfter laut aber das funktioniert bei so einem dünnen Laptop nicht anders. Man kann die Physik nicht aushebeln. Dann müsste der Laptop deutlich dicker sein. Der Laptop ist aufrüstbar und der Service ist in Deutschland. Die spezifische Software (Control Center) ist etwas "verbugt". Die Bildschirmeinstellungen sind nicht gut gelungen. Dafür finde ich den "Akkuschonmodus" hervorragend und durchdacht. Der Akku wird im Dauerbetrieb nur bis 85 Prozent geladen, wenn man das einstellt. Kann ich nur weiterempfehlen
0
HobbyGamerDE
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Oualität nach dem Displaytausch
Also habe ich mein Laptop mehrmals wegen mangelhafter Reparaturen eingeschickt. Der Fehler des USB-Connectors wurde durch den Mainboardtausch nicht behoben, und der Rahmen hat sich nach den Jahren wieder gelöst. Also nach dem Displaytausch bekommen sie es nicht hin, dass sich der Rahmen nicht löst. Die Qualität verschlechtert sich nach den Reparaturen, und auf der linken Seite löst sich wieder der Rahmen. Nachteil: Mein Laptop hat keine Garantie mehr, wodurch dies ein Fall ist, dass ich mir im nächsten Jahr einen neuen kaufen werde. Aber diesmal nicht mehr Bestware. Bei erneutem Displaytausch, also bei der Nachbesserung, dachte ich, dass der Rahmen an Ort und Stelle bleibt. Update 12.08.2026: Ich schickte mein Laptop mit Bestware ein, um das Problem beheben zu lassen, was auf Kulanz basierte. Das Display sollte wieder fixiert werden. Für die Reparatur musste ich entsprechend nichts bezahlen. Das Display wurde sehr sorgfältig und ordnungsgemäß installiert. Ich hoffe mal, dass das Display an Ort und Stelle bleibt. Mein Laptop ging auf einmal nicht mehr und zeigte kein Bild. Das Problem konnte ich vor der Reparatur nicht lösen. Bestware konnte es auch nicht lösen. Dann nahm ich den Akku heraus und drückte 30 Sekunden lang die Power-Taste. Seitdem funktioniert er wieder einwandfrei. Was allerdings nicht funktioniert, ist der Thunderbolt-3-Anschluss, der weiterhin den Fehlercode 43 anzeigt. Den habe ich im Bios jetzt deaktiviert. Display-Port funktioniert glücklicherweise weiterhin. Positiv hingegen ist, dass der Support zumindest gut ist und dass sie das Display auf Kulanz wieder verklebt haben. Für die anderen Überprüfungen, wie das Mainboard oder so, wurde auch auf Kulanz überprüft. Daher finde ich die 3 Sterne angemessen. Da der Thunderbolt 3 Port defekt und der Laptop mehrmals in Reparatur war, kann ich die 5 Sterne nicht geben. Update 13.08.2026: Heute Morgen hat sich das Display wieder angefangen zu lösen. Da eine erneute Reparatur keinen Sinn machen wird, werde ich den Laptop folglich ersetzen müssen, da er in diesem Zustand nicht mehr als Laptop zu verwenden ist. Auch wenn die Instandsetzung nicht erfolgreich war, hebe ich die Kulanz für die vergangene Reparatur hervor. Da es schwierig ist bzw. unmöglich ist, ein Display wieder werkseitig zu verkleben, ist ein neuer Laptop die deutlich bessere und praktischere Lösung. Der Aufwand für eine erneute Reparatur ist hier nicht gegeben. Also es bleibt dennoch bei 3 Sterne.
0
Die Akte
Antwortet blitzschnell
Typische Antwortzeit unter 24 Stunden. Beantwortet 88 % der negativen Bewertungen.
bestware, Leipzig, HRB 25795 Robert Schenker Laut Impressum
DE270518880 Laut Impressum
Alternativen zu bestware
Computersupport und -dienste-Ranking →Häufige Fragen zu bestware
Ist bestware seriös?
bestware erreicht aktuell 4,3 von 5 Sternen aus 100 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Walter-Köhn-Straße 2c, 04356 Leipzig, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden bestware?
Kundinnen und Kunden bewerten bestware im Schnitt mit 4,3 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 100 Bewertungen. 74 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat bestware seinen Sitz?
bestware hat seinen Sitz in Walter-Köhn-Straße 2c, 04356 Leipzig, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu bestware gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Computersupport und -dienste sind Total Adblock (4,4 von 5), Easy4u (4,2 von 5), Vision Computers, Inc. (5,0 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von bestware beansprucht?
Nein. Das Profil von bestware ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann bestware hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet bestware auf Bewertungen?
bestware: Antwortet blitzschnell. Typische Antwortzeit unter 24 Stunden.
Kann bestware negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist bestware im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu bestware (Leipzig) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.