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Gut · von 5 Sternen
Mietwagenanbieterautoeurope.pt
Auto Europe Portugal Erfahrungen
4,2von 5 · Gut
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Mietwagenanbieter
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Ivo Oliveira
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⚠️ Cuidado: reserva de 14 dias cancelada por 2 horas de atraso
Pior experiência que tive com uma empresa de aluguer de carros. Aluguei um carro para 14 dias no Sul de França, com seguro total, e não reparei que, entre as dezenas de cláusulas e condições da reserva, existia uma que estabelecia uma tolerância de apenas 59 minutos relativamente à hora indicada para o levantamento do carro. Considero esta condição extremamente problemática, sobretudo quando estamos dependentes do cumprimento dos horários dos voos, recolha de bagagem, controlo de passaportes, etc. Quando me apercebi da situação, tentei contactar a Auto Europe para explicar o que tinha acontecido e procurar uma solução. No entanto, não consegui encontrar no site um contacto telefónico funcional que me permitisse falar diretamente com a Auto Europe. Quando cheguei ao balcão da Flex To Go, fui informado de que a reserva tinha sido automaticamente cancelada devido ao atraso e que o carro já não me seria entregue. Perdi o valor pago pelos 14 dias de aluguer, bem como o valor do seguro total, devido a um atraso de cerca de 2 horas. O valor da reserva estava totalmente pago. Compreendo perfeitamente que tenha de existir um limite para o levantamento de um veículo e aceito que o atraso possa ter consequências. No entanto, considero que uma tolerância de apenas 59 minutos, numa reserva de 14 dias e cujo valor foi integralmente pago, é manifestamente desproporcionada. O que mais me desiludiu foi a forma como toda a situação foi tratada. A experiência que tive transmite a ideia de que a prioridade da Auto Europe não é encontrar uma solução para o cliente quando surge um problema, mas aplicar as condições da reserva de forma a salvaguardar o seu próprio interesse financeiro. Depois desta experiência, não voltarei a utilizar a Auto Europe e não recomendo este serviço. Mais grave ainda, quando posteriormente apresentei uma reclamação, foi-me respondido pela Auto Europe que a reserva tinha sido cancelada “conforme solicitado por mim”. Isto não corresponde à verdade: nunca solicitei o cancelamento da reserva. Eu estava no balcão para levantar o carro e, quando me apercebi do problema com o horário, tentei inclusivamente contactar a Auto Europe para procurar uma solução. Acabei por alugar um carro através da Carjet, que ficou ainda mais barato do que o aluguer que tinha feito 3 meses antes na Auto Europe.
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Thao Pham
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Misleading full coverage
I booked 2 car rentals with AutoEurope. When I booked the car rentals, I bought the full coverage plan. To my surprise, when I showed up at the Hertz counters in Sicily and Puglia I was told that I didn't have full coverage. I had to pay an extra 425 Euros in Sicily and 343 Euros in Puglia with Hertz in order to get full coverage. Their website is very misleading. I felt like I paid twice for full coverage. I contacted them and didn't get a response until 3 weeks later and they didn't even address my concerns.
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Carmen Kam
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I will not recommend to book car from…
I will not recommend to book car from this platform. I recommend to book direct with the car rental company. As they do not offer full range for coverage. If you have any accident. It is extremely difficult to find anyone to help. As the car rental company as you to find the car rental broker auto Europe. But auto Europe ask you to contact the car rental. They throw you back and forth. And feeling so helpless on that. Very bad experience on that. Feeling very hopeless on that.
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Waldemar Campos
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Cobrança abusiva
Cobrança abusiva, retenção de caução e falta de apoio ao cliente A minha experiência com a Viaggiare Rent e a Auto Europe foi extremamente negativa. Recebi uma viatura com vários riscos já existentes, tendo gravado um vídeo completo no levantamento. Na devolução, tentaram responsabilizar-me por um desses riscos, mas, após lhes mostrar o vídeo, retiraram imediatamente essa acusação. De seguida, exigiram-me 250€, alegando que tinha solicitado assistência porque o carro não arrancava. A viatura ficou imobilizada devido a uma bateria avariada/descarregada, situação totalmente alheia à minha responsabilidade. Esperei cerca de 2 horas pela assistência para percorrer apenas 3,9 km, tendo o técnico apenas ligado cabos à bateria para o carro voltar a arrancar. Recusei pagar os 250€ e, de imediato, reduziram o valor para 150€, que também recusei. Foi assinado por mim e pelo representante da Viaggiare um documento onde consta expressamente que recusei pagar os 150€, que não causei qualquer dano e onde apenas é referido o problema da bateria. Dias depois, sem qualquer explicação, passaram a exigir 375,05€, sem nunca enviarem fotografias, relatório de danos, orçamento, fatura de reparação ou qualquer prova que justifique esse valor. Neste momento tenho 700€ da caução bloqueados e mais 375,05€ cobrados, num total de 1.075,05€ retidos. Fui ainda obrigado a bloquear os meus cartões bancários para evitar novas cobranças. A Auto Europe também não presta qualquer apoio: os telefones não funcionam, os emails não obtêm resposta e a única solução foi apresentar reclamação no portal da empresa. Vou contestar a cobrança junto do banco, apresentar participação na Polícia e reclamar junto do Centro Europeu do Consumidor e das autoridades competentes em Portugal e Itália. Espero a devolução imediata da caução, o cancelamento da cobrança de 375,05€ e a apresentação de todas as provas que alegadamente sustentam esta reclamação. Até hoje, nenhuma foi apresentada.
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Hugo Amiguinho
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Reclamação Voucher 315013951 / Confirmação 1144720
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma reserva de aluguer de veículo, (Voucher 315013951 / Confirmação 1144720) efetuada através da vossa plataforma, com levantamento previsto no Aeroporto de Bergamo, Itália, no período de 12 a 15 de junho, em parceria com a empresa Drivalia. Após ter concluído o processo de reserva e efetuado o respetivo pagamento, dirigi-me ao balcão de levantamento do veículo, onde me foi comunicado que a entrega do carro apenas seria possível mediante a apresentação de um cartão de crédito. Por não ser titular de cartão de crédito, não me foi possível proceder ao levantamento do veículo, o que inviabilizou por completo a utilização do serviço pelo qual paguei. Cumpre salientar que, em nenhum momento anterior ao pagamento, fui devidamente informado desta condição obrigatória. A exigência do cartão de crédito não foi apresentada de forma clara e visível durante o processo de reserva, sendo que apenas tomei conhecimento desta condição após a conclusão do pagamento. Trata-se, a meu ver, de uma omissão de informação relevante que condiciona a decisão de compra do consumidor, o que considero uma prática contrária aos direitos do consumidor. Neste sentido, solicito a devolução integral do valor pago pela reserva, uma vez que o serviço não foi prestado por razões imputáveis à falta de informação prévia e clara por parte da vossa plataforma.
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Die Akte
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Typische Antwortzeit unter 7 Tagen. Beantwortet 65 % der negativen Bewertungen.
Auto Europe Portugal, Munique
Alternativen zu Auto Europe Portugal
Mietwagenanbieter-Ranking →Häufige Fragen zu Auto Europe Portugal
Ist Auto Europe Portugal seriös?
Auto Europe Portugal erreicht aktuell 4,2 von 5 Sternen aus 780 unabhängigen Bewertungen — Gesamturteil „Gut“. Zur Einordnung: der Firmensitz (Landsbergerstrasse 155, 80687 Munique, Deutschland) ist öffentlich dokumentiert, Kontaktdaten liegen offen. Alle Stimmen bleiben öffentlich: erfahrungen.app löscht keine Bewertungen gegen Geld.
Wie bewerten Kunden Auto Europe Portugal?
Kundinnen und Kunden bewerten Auto Europe Portugal im Schnitt mit 4,2 von 5 Sternen („Gut“) auf Basis von 780 Bewertungen. 15 davon stammen aus den letzten 12 Monaten.
Wo hat Auto Europe Portugal seinen Sitz?
Auto Europe Portugal hat seinen Sitz in Landsbergerstrasse 155, 80687 Munique, Deutschland. Die Angabe stammt aus öffentlichen Quellen und dem Impressum.
Welche Alternativen zu Auto Europe Portugal gibt es?
Die bestbewerteten Anbieter in der Branche Mietwagenanbieter sind eDreams (4,4 von 5), Opodo (4,2 von 5), Discovercars (4,4 von 5). Das vollständige Ranking mit allen Anbietern finden Sie in der Branchenübersicht auf erfahrungen.app.
Ist das Profil von Auto Europe Portugal beansprucht?
Nein. Das Profil von Auto Europe Portugal ist öffentlich, aber nicht vom Unternehmen beansprucht. Deshalb kann Auto Europe Portugal hier nicht auf Bewertungen antworten. Die Firma kann das Profil kostenlos beanspruchen.
Antwortet Auto Europe Portugal auf Bewertungen?
Auto Europe Portugal: Antwortet zügig. Typische Antwortzeit unter 7 Tagen.
Kann Auto Europe Portugal negative Bewertungen löschen lassen?
Nein. erfahrungen.app löscht, versteckt oder verkauft keine Bewertungen — auch nicht für verifizierte Unternehmen. Firmen können öffentlich antworten, aber Kritik bleibt stehen.
Wo ist Auto Europe Portugal im Handelsregister eingetragen?
Öffentliche Registerdaten zu Auto Europe Portugal (Munique) liegen vor.
Wir löschen keine Bewertungen.
Auch nicht für Geld. Unclaimed ist fair. Claimed gibt das Mikrofon — nicht den Radiergummi.